Möbel widerrufen durch mündliche Zusage, Hausverbot und Preisgarantie nach Kauf.

Hallo liebe Leser,

Folgender Sachverhalt spielte sich vor wenigen Tagen ab:

Am 17. August bestellte ich in der Filiale ******* eine auf persönliche Wünsche angepasste Couch nach einer kleinen Verhandlung zum "super Sonderpreis (lt. Verkäufer)" für 2100€.
Der Anfangspreis der Couch lag bei über 3400 Euro, da aber momentan eine Aktion läuft wurden schon mit 1000€ Rabatt geworben. Ich gab eine Anzahlung von 250€.

Am selben Abend stellte sich dann heraus, dass ein anderes Möbelhaus das gleiche Modell mit der gleichen zusammenstellbaren Konifguration für 1460€ anbot. Das Sofa ist sogar höherwertiger, da die Rückseite vollständig beledert ist, nicht so wie bei *******, dennoch vom gleichen Hersteller.

Beim Verkaufsgespräch am 17. August sagte der Verkäufer in Anwesendheit eines dritten - Freund, der sich die Couch auch angeschaut hat -, dass Sie (*******) bzw. Er (Verkäufer) wegen des Widerrufsrechts eh erst in 2 Wochen mit der Bestellung anfangen.

Das wurde nicht schriftlich im Kaufvertrag verankert. In den AGBs auf der Rückseite steht weder etwas zum stornieren noch zum widerrufen. Nur im Internet unter ******* finde ich AGBs, die ein Widerrufsrecht beinhalten, diese gelten aber nur zwischen mir und der ******* online GmbH.

Ich wollte nun meinen Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen am 18. August widerrufen:

"Das sei leider nicht möglich, da wir soetwas in der Filiale nicht anbieten."
Ich habe mich darauf berufen, dass der Verkäufer uns gesagt hat, dass er uns ein widerrufsrecht mündlich eingeräumt hat.
Man bot mir nun an, die Couch gegen 25% Stornogebühren zu stornieren. Dies verneinte ich.

Zu guter Letzt begleitete mich der Leiter der Verkaufsabteilung nach draußen, denn er gäbe sonst Hausverbot.

Anmerkung: Sie, lieber Leser, können leider nicht nachvollziehen, dass ich sauer war, noch, dass es sich bei der "Widerrufsverhandlung" um eine reine sachliche Auseinandersetzung handelte. Ich muss aber gestehen, dass ich mich - neben der mündlichen Zusage - auch auf das Gesetz "14 tägiges Widerufsrecht" berufen habe. Ich weis nun, das es soetwas im stationären Handel nicht gibt.

Am selbigen Tag (18. August) rief ich dort nocheinmal an und schilderte mein Anliegen bei einem anderen Mitarbeiter erneut.

Erst hier sagte ich, dass ich die Couch wo anders günstiger gefunden habe. Er teilte mir mündlich mit, dass hier die Preisgarantie zutreffen würde und ich einen Screenshot in der gewünschten Ausstattung an ihr Postfach zusenden solle. Außerdem sei es in der Regel kein Problem erst ein Tag nach Vertragsabschluss den Vertrag gegen eine Stornogebühr zu kündigen, allerdings seien die 25% recht hoch bemessen worden, und diese von der Geschäftsleitung in der Regel bei so einer Zeitnahen stornierung günstiger Ausfallen.

Zur Preisgarantie konnte ich im Internet bisher nichts verwertbares Schwarz auf Weiß finden.

Edit:
Nachdem es offenbar bei manchen Menschen nicht richtig angekommen ist: Ich fühle mich deshalb betrogen und belogen weil der Verkäufer die Widerrufsfrist erwähnt hat und ich mir deshalb keine größeren Gedanken mehr zum restlichen Kaufvertrag gemacht habe!

Mir geht es in erster Linie nicht um den Preis, ich habe mich vor dem Kauf damit abgefunden, das Geld für die Couch zu bezahlen. Mir geht es um die mündliche Zusagen, die gemacht wurden!

Nun meine Fragen:

Wieweit kann so eine mündliche Zusage (Einräumung einer Widerrufsfrist) durchgesetzt werden?
Kann ich auf eine Stornierung bestehen, wenn ich die 25% bezahle?
Was ist, wenn die mündliche Zusage einer Preisgarantie plötzlich doch nicht mehr zählt?

Offenbar ist es so:

-Der Kaufvertrag wurde geschlossen und ist rechtens.
-Ein Storno inkl. Gebühr ist Kulanz des Verkäufers.
-Mündliche Zusagen wären trotz Zeuge eine Aussage gegen Aussage.
-Wenn die Preisgarantie eine interne Kann-Geschichte ist, habe ich keinen Einfluss darauf, auch nicht auf die mündliche zusage des Telefonisten.

Ich darf also jetzt hoffen, das der Verkaufsleiter so freundlich ist und die Preisgarantie bzw. einen Storno durchführen will.

Sehe ich das so richtig?

Persönliche Meinung:
Ich hätte nie gedacht, dass ich bei einem Möbelkauf im stationären Handel solche massiven Probleme bekommen würde, von der Kundenunfreundlichkeit ganz abgesehen. Der "Super Sonderpreis" war reine Schikane. Gesagte Worte sind nichts wert, nichteinmal mit Zeugen! Ich fühle mich betrogen und belogen!

Mit freundlichen Grüßen,

Dominik
Mentos the Freshmaker

-- Editiert von MentosFreshmaker am 19.08.2018 12:48

-- Editiert von MentosFreshmaker am 19.08.2018 12:50

-- Editiert von Moderator am 19.08.2018 18:38