Problem mit Freenet Internet Vertrag...

Hallo zusammen,

vor ca. 4 Monaten habe ich einen Freenet Vertrag über den Tarif "Flat" abgeschlossen. Ursprünglich geplant war der sogenannte "Flexi" Tarif, bei dem Transfervolumen bis 15 GB preislich gestaffelt ist und darüber als Flatrate abgerechnet wird.

Damals musste ich 2 Bestellungen machen, da bei der ersten Bestellung ein DSL-Anschluss (welcher schon vorhanden war) mitbestellt wurde. Dies war während des Bestellvorgangs nicht ohne weiteres ersichtlich, wenn man nicht weiß, wo man es "wegklicken" musste.

Nachdem mir dies klar wurde, musste ich daher Stornieren und erneut Bestellen. Bei der 2. Bestellung muss dann etwas falsch gelaufen sein, da ich offensichtlich versehentlich die Flat bestellt habe.

Nach 3 Rechnungen ist mir das ganze dann aufgefallen, da bei beiden Pauschal (ohne Preisstaffelung) abgebucht wurde, obwohl das Internet zeitweise wenig genutzt wurde. Auf Anfrage bei der telefonischen Hotline wurde dann der Tarif freundlicherweiseauf den gewünschten Flexi Tarif geändert und mir wurde gesagt, dass nochmals eine Schriftliche Bestätigung folgen würde.

Diese blieb leider aus. Statt dessen fand ich heute per Zufall eine e-Mail in dem Freenet-eMail Postfach (welches ich normalerweise NIE nutze), dass die Änderung nich möglich sei wegen meinem bestehenden Flatrate-Vertrag.


Ich bin Azubi und daher wäre aus Kostengründen der Flexitarif mit Preisstaffelung sehr wichtig (so war es ursprünglich auch geplant). Auf der damaligen Bestätigung zur Bestellung kam mir alles richtig vor - nach dem ganzen Hin und Her mit der Stornierung und Bestellung war ich auch endlich froh, dass "endlich" alles geklappt hatte.

Meine Frage:
Ist die Zusage der Service-Hotline bezüglich der Tarifumstellung verbindlich? Bei der Hotline habe ich ausdrücklich auf den Sachverhalt und meinen bestehenden Flat-Tarif bei Freenet hingewiesen. Dennoch wurde mir in keiner Weise angedeutet, dass der bestehende Vertrag dem im Wege steht (was ich damals äußerst kulant fand).

Ich hoffe mir kann einer sagen, wie es damit aussieht. Wollte mich nur vorab mal informieren, da ich heute Abend vermutlich nochmal versuchen werde dort anzurufen, um das nochmal abzuklären.