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Nichterfüllung Händler-Garantie eines Apple Iphone 5S, Maßnahmen?

4.1.2016 Thema abonnieren
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Frischling
(4 Beiträge, 0x hilfreich)
Nichterfüllung Händler-Garantie eines Apple Iphone 5S, Maßnahmen?

Hallo,
ein IPhone 5S wurde aus Österreich bei einem deutschen Händler gekauft (online über Amazon Marketplace). Der Händler gibt über die 1-jährige Herstellergarantie hinaus noch ein Jahr dazu - also 2 Jahre Garantie. Nach ca 13 Monaten: Schaden am Gerät , also Händler zuständig. Nach Einsendung, zahlreichen Gesprächen und leeren Versprechungen des Händler sind nun 5 Monate vergangen - Gerät immer noch nicht wieder zurück bekommen!!

Welche Möglichkeiten seht ihr hiergegen vorzugehen? Gibt es irgendwelche Bestimmungen hinsichtlich Bearbeitungszeit, die hier greifen könnten?

Vielen Dank!

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