Handy nach Reparatur verschwunden.

Hallo , ich hoffe von euch auf etwas Hilfe.
Folgender Sachverhalt. Anfang febr schickte mein Sohn sein i phone zur Reparatur (displayschaden) zu i helpstore.
Anfang März war diebreparatur erfolgt und das handy wurde angeblich versendet.
Lt Sendung aber fügung steht diese noch bei versandetikett erstellt, weder eingeliefert noch sonstiges. Die Firma stellte dann einen nach Forschungsauftrag bei DHL weil es angeblich rausgeangen sei. Nun ist weder das handy bezahlt worden noch tut sich etwas. Gestern kam eine mail in der Firma, sie hätten Strafanzeige Gegend DHL gestellt.
Auf unsere Beschwerde hin das dies im Grunde nicht unser Problem sei und wir endlich gern das handy oder das Geld lt Rechnung erstattet hätten kam eine mail zurück, sie hätten mit meinem Sohn einen Werksvertrag und wären nicht für das verschwinden verantwortlich, würden aber alles tun (siehe Anzeige) um dies schnell aufzuklären.
Also meiner Meinung nach, Werksvertrag hin oder her, aber die haben den Versand beauftragt und nicht wir. Außerdem haben sie keinen Beleg dass das handy überhaupt jemals deren Haus verlassen hat (siehe sendungsverfolgung)
Wie sollen wir nun weiter vorgehen? Warten und warten?
Vielen dank im voraus.