Palette angefahren

hallo,

eine Freundin von mir, hat eine Palette mit Waren gerammt welche gerade entladen wurden. Sie hatte die Waren nicht gesehen weil sie sich verfahren hatte und nach einem Straßenschild Ausschau gehalten hatte. Die Haftpflicht-Versicherung will wegen grober Fahrlässigkeit nicht zahlen. Ist das wirklich so (hohe Schadenssumme) und ist nicht die Firma selbst Schuld wenn sie auf der Straße Waren auslädt?

vielen Dank schon mal im voraus...
Thomas