Schadensersatz von Servicecenter

Hallo,
brauche wirklich Hilfe!!!!
Auf Anweisung des Herstellers wurde mein Navigationsgerät in ein Servicecenter zum Update weggeschickt worden. Der Hersteller sagte mir, dass es keine Update-CD`s mehr gibt und dass das Gerät nur in einem Servicecenter upgedated werden kann. Ich war sehr skeptisch bezüglich dieser Verfahrensweise, weil das Navigationsgerät sehr teuer ist und fragte was passieren wird, wenn das Gerät verloren gehen sollte; mir wurde versichert, dass das Gerät versichert ist und dass der Hersteller die ganze Verantwortung übernimmt im Falle eines Verlustes ggf. wird mir ein Ersatzgerät geliefert.
Der Hersteller hat dann die DHL Beauftragt das Gerät bei mir abzuholen. Auf dem Postweg vom Servicecenter zu mir ist das Gerät verlorengegangen. Das war vor ca. 2 Monaten. Seit dem versuche ich meinen Schadensersatz bei diesem Servicecenter durchzusetzten, leider ohne Erfolg. Mir wird ledeglich die Auskunft erteilt, dass die DHL keine Antwort auf den Nachforschungsantrag erteilt hat und die nichts machen können, weil das Gerät vielleicht noch gefunden werden könnte. Meine Frage: Muß ich wirklich jetzt warten, was die DHL sagt oder nicht??? Ich sehe das nämlich so, dass ich Schadensersatzanspruch gegenüber dem Serviccenter habe und nicht gegenüber der DHL. Für DHL bin ich nicht der Vetragspartner, sondern das Servicecenter. Außerdem weiß ich doch nicht, ob die überhaupt ein Nachforschungsantrag gestellt haben oder nicht.
Bezüglich des Schadensersatzes sagte mir der Geschäftführer, dass ich mit 30% Abzug von der Kaufsumme rechnen muß, da das Gerät ein Jahr alt war. Mir kommen die 30% etwas viel, da nach 3 Jahren das Gerät praktisch wertlos wäre. Weiß jemand ob dass mit den 30% für einjährige Nutzung des Navigationsgerätes stimmt??? Hinzu kommt noch ein weiteres Problem, mein Navigationsgerät ist nicht mehr auf dem Markt zu kaufen. Ich müßte wahrscheinlich ein Nachfolgermodel kaufen, das teurer ist als das was ich gekauft hatte. Außerdem muß es neu verbaut werden im Auto ggf. neue Anschlüsse usw. Das sind alles Mehrkosten, die auf mich zukommen. Muß das Servicecenter diese Mehrkosten nicht übernehmen???
Die Information, dass das Gerät nicht mehr verkauft wird, habe ich vom Servicecenter bekommen. Sie schickten mir daraufhin ein Ersatzgerät, das alt und gebraucht ist; absolut nicht nachvollziehen wie viele Betriebsstunden das Gerät schon gelaufen ist; diese Geräte gibt es seit 2000 also könnte das Ersatzgerät inzwischen auch 5 Jahre alt sein. Das habe ich auch so dem Servicecenter mitgeteilt, dass ich mit diesen Ersatzgerät nicht einverstanden bin. Das war vor ca. 2 Wochen. Seit dem gibt es Funkstille.
Ich bräuchte einen konkreten Rat über den Schadensersatz. Wie viel % von der Kaufsumme oder vom Herstellerpreis darf ich verlangen? Muß Ich nach 2 Monaten noch länger warten auf die Schadensreglung? Was ist mit den Mehrkosten???

Vielen DANK für Eure Antworten!!!!!