VK redet sich mit Transportschaden heraus

Hallo liebe Community...
Ich habe folgendes Problem:

Hallo,

ich komme gleich zum Kern....die Fakten:

-Artikel mit der Nummer 6855292203 ;
1 x ARCTIC COOLING SILENTIUM TOWER T3, T4 o. T5 +NT +LÜFTER >> Ausführung: T3

- gekauft Anfang März bei einem gewerblichen VK(genaues Datum und VK kann nachgereicht werden, oder siehe Auktion)

- an mich versendet bzw. erhalten nach mehrmaligen Aufforderungen zur Lieferung am 11.04.! (gut 5 Wochen)

- das Paket wurde nicht von mir persönlich angenommen, war aber äusserlich
bis auf die üblichen "Kleinigkeiten" schadensfrei und ließ auf keinerlei Schäden am Inhalt schliessen

- im Inneren ein mehrfach beschädigtes Computergehäuse (Fotos gemacht-leider nicht von der unbeschädigten Verpackung)

...hier meine Aufzählung der Mängel in einer Mail an den VK:
Zitat:

1. Beule und Lackschaden am linken Gehäuseseitenteil hinten mittig
2. Abgeknickte, fast abgebrochene Ecke am separaten Kunststoff-Fuss des Gehäuses
3. Im Gehäuseinneren *schon geöffnete aufgeschnittene* Kunstofftüte mit diversen Kleinteilen (Retourware???; evtl Fehlteile???)
4. komplett fehlende Dokumentation (Aufbau- bzw. Zusammenbauanleitung inkl Lieferumfang, Zertifikate etc)

Alles in allem ensteht mir der Eindruck, das das mir gelieferte Gehäuse schon einmal versendet worden ist und wegen jener genannten diversen Mängel wieder retour kam.
Diese Lieferung kann ich so in keinster Weise akzeptieren!
Ich erwarte von Ihnen schnellstmöglich! Lösungsvorschläge bzw. eine umgehende Ersatzlieferung eines *neuen! *und mängelfreien Gehäuses!


- Antwort des VK mit Vermutung das ein Teil der Mängel auf "Versandschaden" schliessen lassen würden.

Zitat VK-Mail:
Zitat:

...so etwas noch nie passiert, da wir nur neue Ware versenden und schon gar keine Retourware, welche einen Defekt aufgewiesen hat...

...Ein Teil Ihrer Beschreibung lässt auf einen Lieferschaden schließen, gehen Sie daher bitte wie folgt beschrieben vor:

und Lösungsvorschläge des VK:
Zitat:

Sollten Sie die zu reklamierende Ware nicht vollständig an uns zurücksenden
(möglichst auch Kabel, Kleinteile etc.), so ist eine Bearbeitung ebenfalls
nicht möglich.

Hat uns das Paket erreicht, so wird es von unserer Reklamationsabteilung
angenommen und auf Transportschäden überprüft. Sollte es sich bei der
Beschädigung um einen Transportschaden handeln, so wird das Paket von uns
der lokalen GLS-Annahmestelle in Braunschweig übergeben. Diese leitet das
Paket an die Reklamationsabteilung von GLS weiter, wo es erneut geprüft
wird. Die Reklamationsabteilung von GLS stellt dann den Transportschaden
fest und leitet diesen an die Transportversicherung weiter, die uns den
"Erfolg" unserer Beschwerde weiter meldet und den entsprechenden Betrag an
uns auszahlen wird. Erreicht uns (endlich) die Erfolgsmeldung zur
Beschwerde, so wird die neue, unbeschädigte Ware umgehend wieder an Sie
gesendet. Die nächste Bestellung aus unserem Shop erfolgt dann für Sie
versandkostenfrei.

Wir bedauern diesen relativ langwierigen Weg einschlagen zu müssen, da wir
nur auf diese Vorgehensweise sicherstellen können, dass die aufkommenden
Kosten (Ersatz, Versand usw.) durch die Versicherung ersetzt werden.

Sollten Sie die Ware zeitnah benötigen, können wir Ihnen folgenden Service
anbieten: Die neue Ware wird sofort nach Eingang und Überprüfung Ihrer
Rücksendung an Sie abgesendet. Die anfallenden Versandkosten werden zwischen
Ihnen und uns aufgeteilt. Sie würden somit die Rücksendung an uns bezahlen,
wir die Sendung der neuen Ware an Sie. Dies mindert unser Risiko, falls der
Versender den Schaden nicht als Transportschaden anerkennt (demzufolge die
Transportkosten nicht ersetzt) und hilft Ihnen schnell an die neue Ware zu
kommen.


- ich entschied mich für die 2te Variante und sandte das Gehäuse im Karton aber neu umverpackt (starkes Packpapier) auf meine Kosten (rd. 15€) und mit Rückschein an die genannte Adresse zurück, in der Hoffnung umgehend Ersatz zu bekommen.

- danach war erstmal Funkstille...der Rückschein erreichte mich ca. 1 Woche später (Datum reiche ich nach) wiederrum Funkstille

- mehrfache Fristsetzungen der Neulieferung (jeweils 1 Woche)...keine Reaktionen...
mittleweile hatte ich schon negativ bewertet.

- gestern 9.6. auf einmal neue Mail vom VK:

Zitat:

Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Fall und somit auch den jeweiligen Tower untersucht. Das Problem dabei ist, dass eindeutige Spuren an dem Karton zu erkennen sind, welche auf einen Transportschaden hinweisen. Dieser Transportschaden wurde von Ihnen gegenüber dem Fahrer von DPD nicht angezeigt und kann somit auch nicht mehr geltend gemacht werden. Daher ist ein Umtausch durch uns ebenfalls leider nicht möglich, da wir für den Schaden nicht verantwortlich sind.

Gegen eine Übernahme der Versandkosten von 7.90 Euro schicken wir Ihnen den Tower gern wieder zurück.


Keine Rede mehr von den Fehlteilen etc. scheinbar will der VK alles auf nicht angezeigten Transportschaden laufen lassen.
Meine vor Wochen gewählte 2te von ihm vorgschlagene Variante der Rücksendung scheint auch nicht weiter zu interessieren.
Es steht auch nur dort das "Sie" (also er?) den Fall "untersucht" hätten.
Also ist keine Reklamation an DPD gegangen? Zulässige Begründung?

Meine Vermutung ist nachwievor, das dieses Gehäsue schoneinmal versendet worden ist (geöffnete Kleinteiletüten, fehelende Doku) und einen evtl Transportschaden hatte, der jetzt mir "untergeschoben" werden soll.

Was soll ich weiter tun? Welche weitere Vorgehensweise ist angemessen?
Brauchts mehr Infos?

Grüße

-- Editiert von LocalPower am 11.05.2006 12:19:44