Käufer hinterlegt falsche Adresse

Question

Hallo.

Ich habe zur Zeit ein Problem.

Auf hood.de habe ich einen Herr der Ringe Schober und eine DVD verkauft. Verschickt habe ich das, wie angegeben, als Hermes Päckchen für 4 Euro. Das war am 03.05.2013.

Heute fragt mich die Käuferin wo denn das Päckchen bleibt. Ich habe online in der Sendungsverfolgung nachgeschaut und dort steht der Hinweis -die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden-.

Des Rätsels Lösung ist, dass die Käuferin die falsche Anschrift bei Hood hinterlegt hat. Nun behauptet sie steif und fest, sie hätte schon vor Monaten eine Änderung ihrer Adresse bei Hood veranlasst. Offensichtlich, ist diese aber wohl fehlgeschlagen, denn es stand noch ihre alte, falsche, Adresse dort.

Ich habe ihr schon mitgeteilt, dass ich für eine Neuversendung, wenn das Päckchen an mich zurück gehen sollte, nicht aufkommen werde, da der Fehler eindeutig nicht bei mir liegt. Ich kann ja nicht mehr machen, als die Ware an die hinterlegte Adresse zu verschicken. Ob diese stimmt oder nicht kann ich ja nicht beurteilen und ich fühle mich auch nicht in der Verpflichtung vor dem Versand nachzufragen ob diese noch aktuell ist. Dafür zu sorgen ist doch eindeutig die Aufgabe der Accountinhaberin, oder sehe ich das falsch? Ich habe ihr geschrieben, dass sie das mit Hood selber klären soll.

Auf jeden Fall erwartet sie nun offensichtlich von mir, dass ich die 4 Euro noch einmal, aus eigener Tasche bezahlen soll. Ferner soll ich die Sache mit Hermes klären. Nur, was hat Hermes damit zu tun?

Ich bin der Meinung, dass ich mich richtig verhalten und keinen Fehler begangen habe.

Angenommen das Päckchen kommt an mich zurück, muss ich das dann auf meine Kosen verschicken und dann versuchen das Geld zurückzubekommen, oder kann ich mit dem Versand so lange warten, bis sie mir die Versandkosten überwiesen hat. Mache ich mich vielleicht strafbar, wenn ich es so lange zurückbehalte? Den Preis für die Waren habe ich ja bekommen, nur halt nicht den Preis für einen erneuten Versand.

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mepeisen · Answer

quote:oder sehe ich das falsch    Nö.  quote:Nur, was hat Hermes damit zu tun?     Gar nichts  quote:Mache ich mich vielleicht strafbar, wenn ich es so lange zurückbehalte?  Strafbar machst du dich auf gar keinen Fall.    Die Verkäuferin hat das mit der Plattform zu klären, wer für den Schaden &lpar;doppelte Versandkosten&rpar; aufkommt. Und dann hat dir einer von beiden das Geld zu geben für den zusätzlichen Versand und gut ist.    Du bietest den Versand gegen Entschädigung der doppelten Versandkosten an und mehr nicht. Wichtig ist ggf. die Formulierung. Du verweigerst das nicht, sondern du machst von deinem Zurückbehaltungsrecht Gebrauch und bewahrst das Päckchen solange bei dir auf, bis die Käuferin das geklärt hat &lpar;und nur sie&rpar;. Wie sie das klärt, ist dir egal.       ----------------- "Meine Beiträge stellen keine Rechtsberatung dar. Sicherheit gibts nur beim Anwalt."

moryabro · Answer

hallo.
danke erstmal für deine einschätzung und deinen rat.

ich würde ihr dann diese mail schicken:

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ich möchte daher noch einmal kurz folgende punkte klar stellen:

1. ich bin nicht dafür verantwortlich, dass bei hood noch ihre alte adresse hinterlegt gewesen ist
2. falls ihre änderung nicht aktualisiert wurde (hood kann änderungen im persönlichen bereich dokumentieren und nachverfolgen) wenden sie sich bitte an hood selbst.
3. ich biete ausdrücklich den erneuten versand gegen bezahlung der neu entstandenen Versandkosten von 4 euro für ein versichertes hermes-päckchen an. sollte das päckchen an mich retour gehen, mache vorerst von meinem zurückbehaltungsrecht gebrauch und werde es in der zwischenzeit so lange bei mir aufbewahren, bis die noch ausstehenden neu angefallenen versandkosten bezahlt wurden.

mfg
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wäre das so ok?

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-- Editiert moryabro am 08.05.2013 21:13

Harry van Sell · Answer

Ich würde behaupten, das dies so ok wäre.                 ----------------- "Die Beiträge stellen ausschließlich meine persönliche Meinung/Interpretation dar !    "

moryabro · Answer

Danke schön. Dann warte ich mal ab was jetzt passiert.      ----------------- ""

3,141592653 · Answer

Wer sagt, dass man dadurch das Herz gewinnt, oder sie überhaupt dazu gewillt ist?
Und dass sie jung oer schön ist kann man auch nicht mit Bestimmtheit sagen.

Die Leute sollen für das zahlen was sie bestellen, kein Frauenbonus.

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"Meine Beiträge stellen nur meine Sicht der Dinge dar, keine Rechtsberatung. Alle Angaben ohne Gewähr"

Scappler · Answer

Bei ebay hinterlegt man eine Kontakt und eine Lieferadresse.
Falls dies bei Hood genauso ist, solltest du zuerst prüfen, ob du das Hermespaket auch an die Lieferadresse verschickt hast und nicht an die Kontaktadresse.

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moryabro · Answer

Ich bin weiblich, von daher möchte ich gar kein anderes weibliches Herz gewinnen.

Bei Hood war nur eine Adresse hinterlegt, und das war leider die nicht mehr aktuelle. Ich habe keine Ahnung ob ihre Aussage, sie hätte die Adresse vor Monaten schon geändert, der Wahrheit entspricht. Aber, das muss sie dann mit Hood selber ausmachen.

Das Päckchen liegt zur Zeit immer noch bei Hermes. Sie sagt, dass sie im Verteilzentrum anrufen will um eine Weiterleitung an die neue Adresse zu erreichen. Aber, das macht Hermes nicht. Ein versichertes Päckchen leiten die nicht um, nur weil eine nicht näher identifizierbare Person das möchte, egal ob sie die Auftragsnummer kennt oder nicht. Das hat mir zumindest unsere Hermesmitarbeiterin gesagt - und irgendwie macht das ja auch Sinn, finde ich.

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