Parkett fehlerhafter Lack - Gewährleistung

In unserer nun einjährigen Eigentumswohnung wurde Eicheparkett verlegt und vor Ort lackert. Meines Wissens mit einem wasser-basierten Lack. Nun stellt sich im Laufe der Nutzung heraus, daß der Lack sehr, sehr, sehr empfindlich ist. Sobald ein Kind auf den Knien rutscht, sind große Teile des Lackes einfach "weggerubbelt" und man findet die Fussel/Farbe der Hose im Holz wieder. Die Nachfrage beim Handwerker ergibt ein "charakteristisches Verhalten umweltfreundlicher Wasserlacke". Aber das kann es doch nicht sein. Unser Boden sieht schon aus wie ein Fleckenteppich, überall sind Art "Bahnen" weggerubbelt und matt(bloßes Holz)geworden.
Muß man über einen Gutachter gehen/Beweissicherung, um etwas zu erreichen?? Welche Art Gutachter muß das sein?