Hallo,
ich habe mal eine frage an euch.
Folgendes Szenario:
Ich habe vor 6 Monaten einen Fernseher gekauft, dieser hatte bereits mehrere Probleme:
- W-Lan Modul defekt -> geht inzwischen wieder (nachdem es mein mann gemacht hat)
- kein Signal empfangen, ebenfalls hat mein Mann eine Lösung gefunden
- inzwischen regiert der Fernsehr entweder gar nicht oder verzögert
- geht teilweise einfach aus
Bei XXX wo der TV gekauft wurde fühlt man sich nicht zuständig, ich soll den Hersteller kontaktieren.
Der Hersteller meint das am TV nichts defekt ist, man hat sich per Fernwartung drauf geschalten und angeblich ein neues Update drauf gespielt --> war jedoch das gleiche wie vorher. Ich soll mich nochmal bei XXX melden.
Ich finde das hinundher Geschiebe der Verantwortung sehr deprimierend, ich bin der Ansicht das XXX dafür zuständig ist, da ich mit denen den Kaufvertrag geschlossen habe und die somit Gewährleistungspflicht sind, jedoch wollen die nichts machen.
Ich würde den TV gerne bei denen abgeben und sagen: "gibt mir ein Ersatzgerät und schaut warum es nicht funktioniert" aber ich bin mir sicher, das es dann heißt: "wir haben keinen Fehler gefunden!".
Was steht mir denn jetzt zu? Wer ist zuständig?
Wer ist in der Pflicht --> defekter TV
Probleme nach Kauf?
Probleme nach Kauf?
Hallo,
dein Händler ist prinzipiell dein Ansprechpartner. Auch wenn es sinnvoll sein kann, dass dieser dich direkt zum Hersteller schickt (meist kürzere Reparaturzeit, besserer Support da bessere Produktkenntnis)- du musst das nicht mitmachen. Wenn er sich querstellt wärst du innerhalb der ersten 6 Monate auf der sicheren Seite - der Händler müsste dir nachweisen, dass der Defekt nicht von Anfang an bestand. Nach den 6 Monaten dreht sich das Ganze aber. I.d.R. wird so etwas aber innerhalb der Garantiezeit vom Hersteller (oder bis zu zwei Jahren) ohne murren bearbeitet.
Zitat- W-Lan Modul defekt -> geht inzwischen wieder (nachdem es mein mann gemacht hat) :
Zitat- kein Signal empfangen, ebenfalls hat mein Mann eine Lösung gefunden :
Diese beide Aussagen bringen mich dazu zu glauben, dass es einfach an den Einstellungen des Fernsehers liegt, also am Bediener und nicht an der Technik, oder ist dein Mann Fernsehtechniker und hat tatsächlich Reparaturen ausgeführt?
Schon mal die Automatische Abschaltung ausgestellt? Viele Fernseher sind so vor konfiguriert, dass diese automatisch nach einer bestimmten Zeit ausgehen.Zitat- geht teilweise einfach aus :
Worauf reagiert er denn nicht oder nur verzögert???Zitat- inzwischen regiert der Fernsehr entweder gar nicht oder verzögert :
Ich vermute hier wirklich das Problem vor dem Fernseher. Deine Schilderung deutet zumindest darauf hin.
Ansonsten: Verkäufer nachweisbar zur Nachbesserung auffordern und Frist setzen (2 Wochen).
-- Editiert von -Laie- am 16.02.2018 10:35
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Der erste Punkt bei den sogenannten Fehlerbehebungs-Leitfäden lautet: Bei Problemen mit der Fernbedienung (zu langsame/fehlende Reaktion) zuerst neue Batterien in das Teil. Auch wenn der Fernseher erst sechs Monate bei euch steht, kann er im Laden bzw auch im Werk schon längere Zeit verbracht haben. Batterien verlieren ihre Ladung, auch wenn sie nicht benutzt werden.
Dieser Rat mag altklug und lächerlich klingen, aber oft sind es die offensichtlichsten Dinge, die man übersieht.
Ich würde jedoch keine Zeit mehr verlieren, wenn der Kauf 6 Monate her ist, erlischt jeden Moment die Beweislastumkehr, der der Händler in den ersten 6 Monaten unterliegt. Das erleichtert die Sache ganz enorm für den Kunden. Laie hat's ja oben schön erklärt.
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