Vollmacht und Bankvollmacht ;)

Hallo! Bekannter meinerseits hat ein Sparkassenzertifikat verloren, des weiteren hat seine Mutter Bankvollmacht hierzu, welches er entziehen will. Die Bank ist örtlich entfernt inzwischen. Nun mehr hat dieser über einen anderen Bekannten, den er bevollmächtigt hat (nicht mich), die Bank angeschrieben und um Entzug der Bankvollmacht und Verlusterklärung des Zertifikates gebeten. Die Bank schreibt, daß die Originalvollmacht des Schreibers nicht ausreichend sei und bittet um eigenhaendigen Auftrag (!!!??!). Frage: Muss zum Entzug der Bankvollmacht ein "besonderer" Auftrag vorliegen?