Verkäufer weigert sich Ware umzutauschen

Hallo,

folgender Sachverhalt:

Meine Mutter hat vor 2 Wochen einen Fernseher in einem Supermarkt gekauft. Es handelt sich hier nicht um einen Elektrofachhandel, denn sie bieten so gut wie alles im Laden an.

Der Fernseher hat natürlich eine Garantie von 2 Jahren.

Letzte Woche ist dann bei uns die Sicherung DURCH den Fernseher raus geflogen, Sicherung wieder rein gemacht und alles geht außer der Fernseher, er bekommt keinen Strom mehr also komplett unbrauchbar.

Wir sind dann wieder in diesen Supermarkt und haben nach einem Umtausch bzw. der Rückgabe des Geldes gefragt. Die Angestellte dort hat uns dann sofort abgewimmelt mit "Wir machen das nicht, um die Reparatur kümmert sich ein Drittanbieter" und hat uns dann einen Zettel in die Hand gedrückt wo wir uns melden sollen.

Als wir dort angerufen haben hat uns dort der Mitarbeiter gesagt, dass er uns eine Reparatur anbieten kann wir diese aber nicht zwingend annehmen müssen und uns dann Zwecks Umtausch an den Verkäufer wenden sollen..

Bevor wir dann wieder in den Laden sind haben wir uns einige Zettel aus dem Internet ausgedruckt was unser Recht angeht, dass der Verkäufer das Gerät umtauschen MUSS und wir die Reparatur nicht annehmen müssen.

Im Laden wurden wir dann erneut total unfreundlich abgewiesen mit den Worten "Nein das geht nicht" es folgte aber auch keinerlei Erklärung warum das denn nicht geht. Sie gehen da also in keinster Weise darauf ein und verweisen immer wieder auf diesen Reparaturservice. Als meine Mutter dann fragte ob sie jetzt zum Anwalt gehen solle haben wir nur als Antwort "Dann machen Sie halt" erhalten.

Meine Frage ist, wie wir jetzt genau vorgehen sollen? Was sind unsere Rechte und Pflichten?

-- Editiert von smayli am 09.04.2018 16:15