Usenext und die 14Tagefalle

Sehr geehrte(r) Frau / Herr Dresse,

zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Selbstverständlich bieten wir Ihnen gerne an, den Fall noch einmal zu überprüfen. Schreiben Sie uns hierzu am besten eine E-Mail an notice@usenext.de und nennen Sie auch Ihren Anmeldenamen bzw. -nummer. Gerne würden wir eventuelle Missverständnisse aufklären sowie eine zufriedenstellende Lösung finden.

Wie Sie bereits erwähnten, können Sie als Neukunde UseNeXT 14 Tage vollkommen kostenfrei testen. Falls Sie keine Verlängerung des Vertrages über den Testzeitraum hinaus wünschen, müssen Sie innerhalb der Testphase kündigen. Ansonsten wird Ihre Mitgliedschaft kostenpflichtig fortgeführt, bis eine Kündigung erfolgt. Diese ist jederzeit schnell und einfach im Mitgliederbereich über den Kündigungsbutton, das Supportformular, oder auch per Brief an unsere Postanschrift durchführbar.

Falls Sie noch weitergehende Fragen zu UseNeXT haben, können Sie sich auch gerne an unsere Hotline wenden, welche rund um die Uhr für unsere Kunden zur Verfügung steht.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr UseNeXT-Team

Gibt es Zugangsnachweise für deine Kündigung?
Wenn ja, in welcher Form?





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"Die Beiträge stellen ausschließlich meine persönliche Meinung/Interpretation dar !

"

Hallo - vorausschicken möchte ich, dass ich selbst zufriedener Kunde bei usenext bin. Im Laufe der Jahre hat sich dieser Anbieter stetig verbessert, was das Kündigungsprozedere betrifft.

Der Standardkündigungsprozess sieht dabei so aus:
- der User meldet sich mit Benutzername/Passwort in seinem Account an

- er wählt "meine Daten"/"Kündigen" aus und dort kann per Button kündigen

- der Vollzug der Kündigung wird ihm auf dem Bildschirm bestätigt

- zusätzlich erhält er eine Email über den Erfolg derselben

- der komplette EMail-Verkehr kann von Dir in Deinem Account im Menü "Mailbox" eingesehen werden. Dort müsste dann dann auch Deine Kündigungsbestätigung vorliegen.

Wenn Du so vorgegegangen bist - ist auch eine Kündigungsbestätigung bei Dir eingetroffen? Wenn ja, so schildere Dein Problem unter "Support" entweder unter der 24-Stundenhotline 0700-87363981 (0700-USENEXT1).
Oder fülle das Suppport-Emailformular aus. In diesem Fall erfährt Du gleich, wieviel Anfragen noch in der Warteschlange vor Dir stehen.

Das führt uns aber ein wenig von der Problemlösung weg.

Mein Vorschlag an den TE lautet:

Wenn die automatisch verschickte Abmeldebestätigung noch wiedergefunden werden kann, dann sollte man sich mit einen kurzen Vierzeiler per Supportformular an den Usenext-Support wenden.

Deren schriftliche Anwort dient gleichzeitig der Beweisbarkeit und ist daher besser als ein Telefonat.

-- Editiert geprellte Tochter? am 31.08.2012 12:50

Hallo an Alle,


danke für die ganzen Tipps und den Link. Bei dem Link ist es auch das Problem, dass er erst nach der Kostenlosen Testphase abgemeldet hat, was ja bei mir nicht ist.

Ich habe mich beim Support auch schon schriftlich gemeldet. Was zurück kam, war ein mehr als freche schnippische Mail, ich gebe es mal Sinngemäß wieder:

Sehr geehrter Nutzer,

uns ist es relativ egal, ob Sie die Testphase komplett genutzt haben oder nicht. Sie haben sich angemeldet, haben sich für die Nutzung entschieden und nun sollen/müssen Sie zahlen.

Als diese Mail kam, habe ich mich hier angemeldet.

Ich habe das 14 Tage Testpaket gebucht, davon gerdemal 2 Abende genutzt und sofort gekündigt. Ich habe die Kündigungsbestätigung auch erhalten und damit als erledigt verbucht.

Hatte aber nicht bemerkt dass als Kündigungszeitpunkt, 2013 angegeben ist. Was aber auch eigentlich keine Relevanz haben dürfte. Da ich nachweißlich 14 Tage Test gebucht habe, mit Bestätigungs Email und eine Kündigung durchgeführt habe, die auch Nachweißlich, lange vor ablaufen der Testphase geschah. Mit der Kündigungsmail.

Die richtige Dreißtigkeit kommt eben jetzt:

Direkt der zweite Beitrag hier, soll sich ja um Usenext handeln, die anbieten, die Sache zu prüfen... Und natürlich ist die Testphase kostenlos. Könnt ihr hier ja lesen.Ich habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt und als Antwort bekomme ich eine Mahnung, von dem Inkassounternehmen Mediafinanz.


Also, das ist schon eine Unverschämtheit. Bin aber wirklich froh, dass es dieses Forum hier gibt.


Dresser

Das ist schon frech und unter aller Kanone finde ich.

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Ich würde ganz entspannt auf einen MB warten.
Diesen dann vollumfänglich widersprechen innerhalb der 14 tägigen Frist. Am besten am selben Tag wieder raus damit. Sollte parallel noch VB kommen, diesen auch gleich Widersprechen.

Danach wird Mediafinanz versuchen, Sie weiter einzuschüchtern, damit sie den Widerspruch zurückziehen.

Hier der Rat! Nicht einschüchtern lassen, die Unterlagen mindestens bis 2016 aufheben..

Alles Gute,
und Nerven behalten


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"Wenn Unrecht zu Recht wird, wird Widerstand zur Pflicht! Bertholt Brecht"

-- Editiert dr.berisha am 01.09.2012 20:05

Moin,

ich bin es wieder und es geht in die nächste Runde. Ich habe gerade um die Zeit mal festzuhalten, erneut an UseNext geschrieben um 14:38uhr...

Habe gerade einen unglaublich unfreundlichen Anruf, von Mediafinaz erhalten. Auch erneut, mit Drohung etc, wenn ich heute nicht zahle, geht es jetzt in den Mahnbescheid, zur Staatsanwaltschaft. Natürlich abgelehnt. So, seid ihr wirklich sicher, dass ich einfach aussitzen sollte?



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-- Editiert Moderator am 19.09.2012 17:17

Usenext und kulant ? Das habe ich gemerkt, von Kulanz keine Spur.

Werde mich auch mal an die Öffentlichkeit, sowie den Verbraucherschutz wenden.

Zitat (von MichaelS123):

Usenext und kulant ? Das habe ich gemerkt, von Kulanz keine Spur.

Werde mich auch mal an die Öffentlichkeit, sowie den Verbraucherschutz wenden.