Urlaub im Raucherhaus als Nichtraucher

Guten Morgen!
Ich bitte um eure Hilfe. Wir sind mit meinen Eltern und unserem Kleinkind und unserem Säugling in einem Ferienhaus mit Pool. Wir haben über das Internet gebucht. Allerdings konnten wir kein Haus auswählen, sondern nur die Hauskategorie. Jetzt ist es so, dass wir ein Raucherhaus zugeteilt bekommen haben. Auf der Internetseite war nicht ersichtlich,dass es auch Raucherhäuser sind.
Nun wurde in diesem Haus bereits so viel geraucht, dass Wände und Stromkabel gelb verfärbt sind vom Nikotin und es überall im Haus, außer im Poolbereich, nach kaltem Zigarettenqualm riecht. Das ist für uns ein unzumutbarer Zustand, zumal wir mit zwei Kindern hier wohnen. Wir haben versucht den Sachverhalt mit der Eigentümerfirma des Hauses zu klären. Dies führte jedoch zu keinem Erfolg. Zitat einer Mitarbeiterin: "Auch wenn Raucher heutzutage immer mehr reglementiert werden, muss man trotzdem davon ausgehen, dass es ein Raucherhaus ist, auch wenn diese Information nicht angegeben wurde." Wenn wir vorher gewusst hätten, dass in diesem Haus geraucht wurde, hätten wir es nicht gebucht. Ich kann die Argumentation nicht nachvollziehen. Schließlich darf man mittlerweile weder in Restaurants rauchen und selbst in der eigenen Wohnung ist es eingeschränkt, wenn man den Nachbarn über die Maßen belästigt. Der ewige Zigarttengeruch sorgt bei mir für Kopfschmerzen, Übelkeit und Schlaflosigkeit. Nachts ist es besonders schlimm. Die Fenster im Schlafzimmer können wir nämlich nicht öffnen, weil dann die Heizung anspringt und zusätzlichen Lärm und Gestank produziert. Der Kommentar der Eigentümerfirma dazu war, dass wir ein Tuch um den Thermostat wickeln sollen, das hat leider nicht funktioniert. Aber gegen den Zigarettengeruch sollten wir ja auch Febreze sprühen.
Ich möchte mich nun noch einmal mit der Firma in Verbindung setzen und hoffe von euch auf schlagkräftige Argumente. Die Dame am Telefon ist nämlich natürlich bestens geschult darin, Kundenbeschwerden abzuwiegeln.
Vielen, vielen Dank schon mal!
Annelies

-- Editiert von Ana13 am 30.11.2017 04:20