Reisebüro storniert eigenmächtig in meinem Namen Flugticket

Hi,

die zeitliche Abfolge in meinem Fall war so:

Montag, 10.7.
Flugtickets bei Travel2be gebucht. München-Tokio in Business, 20.7. hin, 23.7. zurück für 466,35€ Ticketpreis + 43,03€ Kreditkartengebühr (9,23%!) = 509,38€. E-Ticket kam nach wenigen Minuten per Mail.

Freitag, 14.7.
Mail von amadeus.com mit Unterschrift der Travelgenio.com (selber Chef und selbe spanische Steuernummer wie Travel2be) wegen Ticketänderung, Grund war Umbuchung auf Economy. Habe dann Travelgenio angerufen und erfahren dass Alitalia mich umgebucht hat und diese Mail automatisch gesendet wurde, Grund der Umbuchung war ein Systemfehler bei Alitalia wo Economy-Tarife in der Business Class buchbar waren. Somit hat Alitalia ja die Gültigkeit der Tickets nicht angefochten sondern nur korrigiert, was ja auch korrekt war.
Jetzt hatte ich die Wahl das zu akzeptieren oder kostenlos zu stornieren (kostenlos seitens Alitalia). Ich fragte die Dame ob ich Zeit hätte zum überlegen was von beidem ich mache und evtl. einen anderen Flug finde. Klar sagte sie, bis zum Abflug fügte sie lächelnd hinzu. Auch habe ich von ihr mündlich erfahren dass der Ticketpreis 416,xx€ beträgt und die Steuern und Gebühren etwa 80€ = 496,xx€ würde ich beim Storno erhalten, sagte sie.

Montag, 17.7.
Morgens Alitalia per Mail angefragt ob sie mich wieder in Business umbuchen können. Nachmittags die Antwort erhalten dass dies nur das Call Center durchführen kann. Dort gleich angerufen und erfahren dass ich ca. 2700€ nachzahlen müsste für Business, 160€ nachzahlen könnte um auf den beiden Langstrecken Rom-Tokio in Premium Economy zu sitzen, den Economy-Tarif akzeptiere oder die kostenlose Stornierung. Premium Economy für 160€ Aufpreis war meine Entscheidung. Die habe ich aber nicht dem Alitalia-Agenten gesagt da man dies über das Reisebüro regeln muss, wenn man nicht direkt bei der Airline bucht (bei Eurowings ist es zumindest so). Im Anschluss per Mail bei Travel2be nachgefragt wie viel Geld ich zurück erhalte wenn ich mich für das Storno entscheiden würde (Original in Englisch gefragt: In case that I will choose the refund, how much would I get back?). Gefragt hatte ich das um den Betrag von 496€ auch schriftlich zu haben.

Dienstag, 18.7.
Vormittags kam eine Mail von Travelgenio dass sie mich hiermit informieren meine Freigabe zur Stornierung erhalten zu haben und dass sie, meinem Wunsch entsprechend, auch die Buchung storniert haben! Sofort als ich diese Nachricht gelesen habe fragte ich am Nachmittag per Mail nach wo ich um eine Stornierung gebeten habe. Ich kopierte erneut meine Anfrage und unterstrich dass falls ich mich für die Storno entscheiden würde... und mich vorab informieren wollte um dann zu entscheiden wie ich nach Tokio komme (weiterhin mit Alitalia in Economy, Premium Economy oder einer anderen Airline). Der selbe Mitarbeiter antwortete dann: Wir informierten Sie am Telefon über die Situation (Ja, der Systemfehler) und erhielten Ihre Nachricht Tage später. Das ist der Grund warum wir storniert haben. Ihre Buchung ist storniert und die Rückbuchung wurde bei der Airline angefragt (voller Betrag des Ticket: 496,67€).

Mittwoch, 19.7.
Ich hatte erneut bei Alitalia angerufen um noch irgendwas retten zu können, vergebens.

Donnerstag, 20.7.
Per Mail von Travel2be informiert worden dass die Rückerstattung durchgeführt wurde.

Freitag, 21.7. oder erst am Montag, 24.7.
Gutschrift auf meiner Visa über 466,35€.

So, mir geht es in erster Linie um die Storno. Meinem Verständnis nach habe ich mit meiner Nachfrage wie viel ich im Falle einer Stornierung erstattet bekommen würde (passiv!) nicht storniert. Wie seht Ihr das?
Seine Begründung mit der "um Tage verspätete Rückmeldung" meinerseits ist ja ein schlechter Witz! Zuallererst resultiert ja daraus kein Stornowunsch von mir, hinzu kommt dass wir Freitagmittag telefoniert hatten und ich am Montagnachmittag, nachdem ich mit Alitalia telefoniert hatte und das Angebot mit den 160€ erhalten habe, mich gleich bei Travel2be gemeldet habe. Da lag also nur das Wochenende dazwischen, wo zumindest der deutsche Kundendienst eh nicht arbeitet und fun fact: In deren AGB's, unter den speziellen AGB's bei Flügen steht im Punkt "Änderung, Stornierung, Rückerstattung und Neuausstellung" folgendes: In jedem Fall ist der Benutzer dafür verantwortlich, innerhalb der Öffnungszeiten ein schriftliches Ansuchen an TRAVEL2BE zu stellen; er wird dann von TRAVEL2BE über die Möglichkeit einer Änderung, Stornierung, Rückerstattung oder Neuausstellung sowie über allfällige Gebühren bzw. Vorgehensweisen informiert.
Innerhalb der Öffnungszeiten also, sprich eine Nachricht am Wochenende von mir hätten sie eh nicht gelesen bzw. bearbeitet.

Nun haben sie in meinem Namen storniert ohne dass ich stornieren wollte. Was kann ich da im Nachhinein jetzt machen bzw. rausholen?
Da am 19.7. bereits storniert war konnte ich weder auf Premium upgraden noch auf Economy den Flug antreten. Mein Geld war ja so schnell auch nicht zurück gebucht, zudem ahnte ich schon dass es so kommt wie es gekommen ist und ich 43€ weniger erstattet bekomme, so habe ich auch kein neues Ticket gekauft und habe keine Reise nach Tokio angetreten.
Schadenersatz wird es ja nicht geben können, da kein Schaden aufgetreten ist, richtig?

Reise weg, Gebühren futsch? Sind die 9,23% Kreditkartengebühr nicht viel zu hoch?
Dazu sieht es für mich so aus als würden die mir ggü. den Ticketpreis runterdrücken (von tatsächlich 496,67€ auf 466,35€) um die Differenz von 30,32€ auf die Kreditkartengebühr aufzuschlagen damit diese, wie in diesem Fall, bei einem Storno "unter keinen Umständen rückerstattet werden kann" (deren AGB's). Oder woher haben beide Agents die 496,67€ her, wenn nicht aus deren System?