Hallo zusammen.
Ich habe Hin und Rückflug (Hamburg-München) für zwei Personen bei einem Online-reisbüro gebucht. Eine Person habe ich im Vorfeld storniert, zu den entsprechenden Gebühren. Am Tag vor dem Hinflug war ein online Check-in nicht möglich worauf Ich von der Reisebüro Hotline erfuhr, dass beide Flüge bei der Airline nie gebucht worden sind, obwohl vom Reisebüro ein entsprechender Reiseplan inklusive aller Buchungsnummern vorlag.
Das Reisebüro will nach aktuellem Stand nur die Kosten für eine Person erstatten. Ich finde besonders unter dem Gesichtspunkt dass mir vorgegaukelt wurde dass Ich den Flug antreten kann das Verhalten des Reisebüros nah am Betrug. Ich bin statt zu fliegen jetzt mit dem Zug gefahren, zu entsprechenden Kosten.
Inwiefern habe Ich Anspruch auf Rückerstattung und Entschädigung, auch auf den stornierten Flug?
Vielen Dank im vorraus!
Reisebüro bucht trotz Reiseplan Flug bei Airline nicht
28. April 2015
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Frage vom 28. April 2015 | 12:31
Von
Status: Frischling (1 Beiträge, 0x hilfreich)
Reisebüro bucht trotz Reiseplan Flug bei Airline nicht
Reise mit Hindernissen?
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#1
Antwort vom 28. April 2015 | 17:46
Von
Status: Bachelor (3253 Beiträge, 1810x hilfreich)
Hallo,
wenn Sie eine Flugbestaetigung vorliegen hatten, dann wird neben den Flugdaten auch eine Reservierungsnummer, ein so genanntes Filekey, vorhanden sein, das ist eine Buchstaben-/Zahlenkombination.
Ist ein Filekey vorhanden, dann koennte die Fluggesellschaft Sie geschlabbert haben und muesste fuer evtle. Mehrkosten einzutreten haben. Auf jeden Fall ist nach der EU-Fluggastverordnung 261/2004 dann eine Ausgleichszahlung wegen Nichtbefoerderung faellig.
Sind Sie denn zum Flughafen gefahren und haben versucht einzuchecken?
Viele Gruesse
bernardoselva
#2
Antwort vom 29. April 2015 | 11:28
Von
Status: Junior-Partner (5048 Beiträge, 1959x hilfreich)
Existiert denn eine E-Ticket Nummer?
Und jetzt?
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