Hallo
Ich habe mich eben hier angemeldet und habe direkt eine Frage.
Im Juni 2013 haben wir eine Matratze im Wert von 270€ bei einer Firmenkette gekauft. Nun müssen wir die Matratze reklamieren. Der Verkäufer wollte die Matratze zuerst nachbessern, was in unserem Fall allerdings keinen Sinn mehr macht, da wir bereits neue Matratzen gekauft haben. Nun ist er nur bereit die Matratze "Ware gegen Ware" zurückzunehmen. Seine Aussage war, dass wir uns für den Preis Decken und Kissen aussuchen könnten. Da wir diese jedoch nicht bis unter die Decke stapeln wollen, war unser Wunsch uns einen Gutschein über den Wert auszustellen. Dies hat der Verkäufer abgelehnt und bietet lediglich "Ware gegen Ware" an.
Meine Frage ist nun, ob es dem Verkäufer erlaubt ist, uns einen Gutschein zu verwehren und uns damit zu zwingen die Summe an einem Tag auszugeben, für Ware, die wir nicht gebrauchen können?
Ich freue mich sehr über Antworten!
freundliche Grüße
Toka
Problem Reklamation- Darf er uns einen Gutschein verwehren?
11. Januar 2016
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Frage vom 11. Januar 2016 | 15:13
Von
Status: Frischling (1 Beiträge, 0x hilfreich)
Problem Reklamation- Darf er uns einen Gutschein verwehren?
Probleme nach Kauf?
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#1
Antwort vom 11. Januar 2016 | 15:32
Von
Status: Praktikant (556 Beiträge, 287x hilfreich)
Hallo, da stell sich ja die Frage, weshalb der Verkäufer euch hier überhaupt etwas geben möchte? Hat er euch für die Matratze eine Garantie eingeräumt? Dann mal die Garantiebedingungen lesen. Wenn es reine Kulanz ist, dann nehmt das, was er euch anbietet. Mehr gibt es nicht.
Gruß
#2
Antwort vom 11. Januar 2016 | 15:58
Von
Status: Unparteiischer (9031 Beiträge, 4877x hilfreich)
Zitat :weshalb der Verkäufer euch hier überhaupt etwas geben möchte?
Es soll auch noch nette Verkäufer geben. Doch keine urbane Legende...
Zitat :Hat er euch für die Matratze eine Garantie eingeräumt?
Macht das nicht der Hersteller?
Zitat :Wenn es reine Kulanz ist, dann nehmt das, was er euch anbietet. Mehr gibt es nicht.
Bei Kulanzangeboten ist es wie bei Jack Sparrow aus Fluch der Karibik. "Nimm was du kriegen kannst und gib nichts zurück"
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
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#3
Antwort vom 11. Januar 2016 | 16:07
Von
Status: Praktikant (556 Beiträge, 287x hilfreich)
Es soll ja vieles geben, aber nette Verkäufer? Die zocken einen doch nur ab!Zitat :Es soll auch noch nette Verkäufer geben. Doch keine urbane Legende...
Nicht zwangsläufig. Auch du kannst mir eine Garantie geben.Zitat :Hat er euch für die Matratze eine Garantie eingeräumt?
Macht das nicht der Hersteller?
Korrekt. Was willst du auch zurückgeben? Eine Pralinenschachtel?Zitat :Bei Kulanzangeboten ist es wie bei Jack Sparrow aus Fluch der Karibik. "Nimm was du kriegen kannst und gib nichts zurück"
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