Mahnung nach Rückbuchung

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei einem Reisebusunternehmen eine Fahrt gebucht, konnte jedoch wegen erheblicher Verspätung (über 1,5 Stunden) des Busses nicht mitfahren. Auf 3 Emails, einen Gutschein auszustellen, wurde zunächst nicht reagiert, danach kam die Info, man solle sich in Geduld üben, man habe mind. 3 Wochen Bearbeitungszeiten. Servicetelefonate mit 01805... Nummer werden freundlich geführt, jedoch kostet die für den Kunden pro Minute 0,14 Euro. Man soll online stornieren, dann erhält man eine Gutschrift, (man kann aber die Fahrt online nicht stornieren, weil sie bereits in der Vergangenheit liegt, die Fahrt fand ja statt, jedoch ohne mich). Somit habe ich die Reisekosten, die von einem B...Pay....-Unternehmen vom Konto eingezogen werden, wieder zurück buchen lassen. Sofort kam eine Mail mit Mahnung, dass die Fahrkosten zzgl. 11,54 Euro in 14 Tagen vom Konto eingezogen wird (ohne eine vorherige Aufforderung, die Summe zu bezahlen). Ich meine, dass es serviceorientierter wäre, den Kunden vorher eine freundliche Aufforderung zu senden, statt sofort mit einer Mahnung zu belasten, oder sehr ich das als Nichtjuristin verkehrt?
Das Rückholen kostet ca. 11 Euro und mehr, je nach Banken!! Das finde ich enorm viel Geld, und ich fühle mich abgezockt. Vom Busunternehmen wurde mir von sehr freundlichen Mitarbeitern gesagt, dass man 2 Stunden und mehr Verspätung einplanen muss, falls man noch ein/en Anschlusszug,- bus oder ,-schiff bekommen muss. Ansonsten sollte man vorsichtshalber an eine andere Art von Beförderung denken. Also bitte, stets die AGB's im Kleingedruckten lesen, und niemals die vorher entstandenen Fahrtkosten zurück buchen lassen, das kann teuer werden.
Es ist schade, irgendwie kann ich beide Unternehmen verstehen, aber als Kundin fühle ich mich über den Tisch gezogen.

Freundliche Grüße