Guten Abend,
wir haben bei einem Möbelhaus eine komplette Küche (inkl. Elektrogeräte) gekauft. Nach jetzt nur knapp 4 Monaten ist die Dunstabzugshaube defekt und funktioniert nicht mehr. Das Möbelhaus verweist mich an den Hersteller, da sie bei einem Garantiefall nicht eingreifen dürfen. Nun wähle ich mir seit Tagen die Finger wund und erreiche den Kundenservice des Herstellers nicht. Muss hier nicht das Möbelhaus aktiv werden? Die zweite Anfrag beim Möbelhaus blieb leider auch erfolglos.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Viele Grüße
Thomas
Küchenstudio verweist mich an den Hersteller (defekte Dunstabzugshaube)
12. November 2017
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Frage vom 12. November 2017 | 21:22
Von
Status: Frischling (40 Beiträge, 11x hilfreich)
Küchenstudio verweist mich an den Hersteller (defekte Dunstabzugshaube)
Probleme nach Kauf?
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#1
Antwort vom 12. November 2017 | 21:46
Von
Status: Unbeschreiblich (120335 Beiträge, 39876x hilfreich)
Zitat :Muss hier nicht das Möbelhaus aktiv werden?
Nö. Die Garantie gibt der Garantiegeber. Wenn das der Hersteller ist, dann hat der Verkäufer damit nichts zu tun.
Als guten Service würde man das zwar was machen, aber wenn da wie üblich den letzten Cent Rabatt ausgehandelt wurde, bleibt kein Geld mehr über um Service zu finanzieren.
Da man hier aber noch innerhalb der ersten 6 Monate ist, würde ich dem Verkäufer per Einschreiben den Defekt melden und mitteilen das ich die gesetzliche Sachmängelhaftung in Anspruch nehme. Zugleich würfde ich noch eine Frist nach Datum (14 Tage) für die Mängelbeseitigung setzen.
Dann mal schauen, was die sagen.
#2
Antwort vom 13. November 2017 | 12:03
Von
Status: Lehrling (1988 Beiträge, 755x hilfreich)
Vergiss die Garantie über den Hersteller und wende dich direkt schriftlich ans Möbelhaus, wie von HvS empfohlen.
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#3
Antwort vom 16. November 2017 | 08:53
Von
Status: Frischling (40 Beiträge, 11x hilfreich)
Besten Dank für die Hilfe. Das Möbelhaus kümmert sich um die Angelegenheit.
Beste Grüße
rodnoc / Thomas
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