Komplizierte Rückgabe durch Gutscheinaktion

14. September 2017 Thema abonnieren
 Von 
MikLaon
Status:
Frischling
(2 Beiträge, 1x hilfreich)
Komplizierte Rückgabe durch Gutscheinaktion

Hallo miteinander,

ich habe folgendes Problem und hoffe man kann mir helfen:

Ich habe im Internet 4 Koffer für meine Familie gekauft. Zum Zeitpunkt des Kaufes gab es eine Aktion, dass man den zweiten (und günstigeren) Koffer für die Hälfte bekommt. Die Preise waren für Koffer A, B, C, und D normal 500, 500, 500, 700 (hypothetisch) und folglich durch die Aktion: 250, 250, 500, 700. Ich habe also gutes Geld gespart, es musste allerdings alles per Vorkasse bezahlt werden.

Nachdem ich die ersten 3 Koffer erhalten hatte, erhielt ich eine Email, dass Koffer D (der teuerste für 700) leider erst wieder in 8 Wochen auf Lager sein wird. Da ich den Koffer brauche, habe ich daraufhin beim Händler angerufen und gefragt was ich machen kann. Mir wurde gesagt, ich könnte warten oder den Koffer auch stornieren, würde dann aber nur 450 Euro erstattet bekommen, da die Aktion nicht mehr greift und die Preise für meine erhaltenen Koffer dadurch wie folgt wären: 250, 500, 500. Ich hätte dann ja keine 4 Koffer mehr gekauft und müsste für einen den vollen Preis bezahlen, also noch 250 Euro. Somit würde ich 700 - 250 = 450 Euro wiederbekommen. Ich könnte natürlich auch alle Koffer zurückschicken und ganz vom Kauf zurücktreten.

Ich habe mich entschlossen zu warten, da der Discount doch recht gut war und ich noch etwas Zeit hatte mit dem Urlaub. Nun sind die 8 Wochen um und nach einem netten Anruf (keine Meldung vom Händler), sagte man mir er wüsste nicht wann der Koffer kommt. Das Angebot der Erstattung steht immer noch. Allerdings habe ich meine anderen Koffer jetzt schon gebraucht und kann sie daher nicht mehr zurückgeben.

Frage:
Muss ich mich an die angebotenen Möglichkeiten (warten / 450 Euro zurück) halten oder gibt es andere Möglichkeiten etwas zu tun?
Wie lange muss ich eine ungewisse Wartezeit akzeptieren?

Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen

Probleme nach Kauf?

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3 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
guest-12303.07.2019 16:29:14
Status:
Lehrling
(1396 Beiträge, 429x hilfreich)

Wie war die Lieferzeit der Koffer zum Zeitpunkt des Kaufes angegeben?

Ist der Koffer grundsätzlich nicht mehr Lieferbar (andere Händler), oder nur bei diesem Händler?

Generell: ich würde den Händler mal nachweisbar unter Fristsetzung in Verzug setzen und zur Lieferung auffordern. Dabei eine angemessene Frist wählen. Eventuell sind die Standart mäßigen 14 Tage hier zu wenig.


-- Editiert von Guruhu am 15.09.2017 11:22

2x Hilfreiche Antwort

#2
 Von 
MikLaon
Status:
Frischling
(2 Beiträge, 1x hilfreich)

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort!

Die Lieferzeit kann ich leider nicht mehr einsehen, wurde nicht auf der Kaufbestätigung angegeben. Allerdings ist der Koffer jetzt als nicht verfügbar im Shop und man kann ihn auch nicht in den Warenkorb legen. Daher denke ich, dass er damals als verfügbar angegeben wurde.

Ich habe mal nach Ihrer Antwort ein wenig geschaut und der Koffer ist in der Tat nirgendwo lieferbar im Moment. Das hat den Hintergrund, dass er durch eine neuere Version ersetzt wurde. Es ist ein Rimowa Koffer und die haben vor einiger Zeit eine E-Tag Technologie auf den Markt gebracht. Dadurch gibt es den Koffer nur noch als E-Tag Version in anderen Shops (kostet aber dadurch 100 Euro mehr).

Muss ich diese beiden Fakten bei der Fristsetzung beachten? Wie sieht es mit dem Fakt aus, dass der Händler mir anbietet den Koffer zu stornieren (aber ich dann eben nicht mein ganzes Geld wieder bekomme).

Vielen Dank!

1x Hilfreiche Antwort

#3
 Von 
guest-12303.07.2019 16:29:14
Status:
Lehrling
(1396 Beiträge, 429x hilfreich)

Also, was ich jetzt nicht explizit beachtet habe ist, dass man erst an schauen sollte, ob überhaupt schon ein gültiger Kaufvertrag zu Stande gekommen ist. Ich bin jetzt einfach mal davon ausgegangen, ist auch sehr wahrscheinlich, aber ich würde es sicherheitshalber prüfen.

Der Händler wäre in dem Fall zur Lieferung verpflichtet. Lediglich wenn die Lieferung unmöglich wäre, müsste er nicht liefern. Bei einem Millionen Artikel wie einem Koffer ist davon aber vermutlich nicht auszugehen. Im Zweifelsfall muss der Händler eben sonst wo kaufen und Ihnen liefern. Und sei es bei eBay.

1x Hilfreiche Antwort

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