Flugbuchung wurde nach über 50 Std. storniert

13. Juni 2015 Thema abonnieren
 Von 
McFly_Martin
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)
Flugbuchung wurde nach über 50 Std. storniert

Hallo,

Ich habe am Donnerstag den 11.06.2015 über www.airfinder.de zwei Flüge nach Miami, USA gebucht und anschließend per Kreditkarte bezahlt.
Auf die Seite selbst wurde ich durch www.momondo.de verwiesen nachdem ich dort wie bereits erwähnt die sehr günstigen Flüge gefunden habe.
Die Flüge werden von Delta Airlines und Air France ausgeführt.
Nun wurde mir heute am 13.06. (also nach über 50 Std.) mitgeteilt dass die Buchung storniert wird und ich die überwiesenen Betrag erstattet bekomme.
Innerhalb der letzten 48 Std. hatte ich jedoch mehrfach Kontakt mit dem Kundensupport von airfinder.de aufgenommen da ich zum einen wissen wollte ob die Bezahlung per Kreditkarte erfolgreich war sowie wann ich meine Tickets erhalten werde.
Auf die Frage hin ob die Bezahlung erfolgreich war bekam ich eine Bestätigung über den Geldeingang, auf meine zweite Frage hin wann ich die Tickets erhalten werde bekam ich folgende Antwort:

„Sehr geehrte/r (...),

vielen Dank für Ihre Buchung (...) zur Reise nach Miami am (...).

Leider gab es einen Fehler auf unserer Website, als Sie Ihre Reise gebucht haben, der aus folgendem Grund aufgetreten sein kann:
•Die Fluggesellschaft zeigte die falsche Sitzplatzverfügbarkeit, so dass der Sitz nicht bestätigt werden konnte.
•Die Fluggesellschaft hat auf unserer Website falsche Preise eingegeben, die nicht für die gewünschten Flüge, Reisedaten, Reiseentfernungen, usw. gelten.
•Kommunikationsprobleme zwischen den verschiedenen Fluggesellschaftssystemen.
Hinweis: Bitte buchen Sie nicht erneut die gleiche Reise, da das Problem mit der Fluggesellschaft bestehen bleibt. Leider ist dies etwas, weshalb innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung unter der Woche wir uns das Recht vorbehalten. Wir entschuldigen uns für den aufgetretenen Fehler und werden diesen Auftrag herausnehmen. Wenn Sie bereits für Ihre Reise bezahlt haben, werden wir Ihr Geld am nächsten Banktag erstatten. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, indem Sie auf diese Nachricht antworten, falls Sie weitere Informationen wünschen oder wir auf der Suche nach einer alternativen Reise behilflich sein sollen.
Mit freundlichen Grüßen,
Airfinder.de"

Auch habe ich, nachdem mir am gleichen Tag der Buchung (also am 11.06.) eine Buchungsbestätigung per Email zugesendet wurde, ein Hotel gebucht.
Was kann ich nun tun?
Natürlich habe ich sofort dem Kundensupport eine Email geschrieben aber bisher keine Antwort erhalten.


Über eine kurze Hilfe wäre ich sehr erfreut.
Gruß McFly_Martin





-- Editier von McFly_Martin am 13.06.2015 23:39

-- Editier von McFly_Martin am 13.06.2015 23:40

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1 Antwort
Sortierung:
#1
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Hallo,

ein Vorgang, der mal wieder typisch fuer Onlinebuchungen ist. Man bucht etwas und hat keine Ahnung von den Ablaeufen!

Zitat:
.....Auch habe ich, nachdem mir am gleichen Tag der Buchung (also am 11.06.) eine Buchungsbestätigung per Email zugesendet wurde, ein Hotel gebucht.....

Wetten, dass Sie keine Buchungsbestaetigung der Airline vorliegen haben? Das was Sie haben ist eine Buchungseingangsbestaetigung vom Vermittler - mehr nicht.

Also ist noch laengst kein verbindlicher Befoerderungsvertrag zustande gekommen. Die Flugbestaetigung der Airline ist dazu notwendig.

Zitat:
.....Was kann ich nun tun?....

Neu buchen!

Zitat:
.....Natürlich habe ich sofort dem Kundensupport eine Email geschrieben aber bisher keine Antwort erhalten.....

Die hatten doch alles mitgeteilt was mitzuteilen war, warum sollten die sich auf weitere Dialoge einlassen.


Viele Gruesse
bernardoselva

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