Flug Chaos, Überbuchung, Umbuchung,2. Flug storniert

26. September 2017 Thema abonnieren
 Von 
amz475284-23
Status:
Frischling
(3 Beiträge, 0x hilfreich)
Flug Chaos, Überbuchung, Umbuchung,2. Flug storniert

Hallo zusammen,

Mein Sohn 3 Jahre und ich wollten am 12.September um 13Uhrvon Neapel nach Stuttgart mit eurowings fliegen. Flug wurde im Februar gebucht und ich habe zwei Tage zuvor einen mobile Check in getätigt.

Am Flughafen in Neapel herrschte viel Chaos. CheckIn Schalter wurde relativ spät geöffnet, durften jedoch am einen extra Schalter für Reisende mit Kind. Dort wurde mir mitgeteilt dass ich an den Info_Schalter des Flughafens müsse da sich etwas geändert hatte.

Dort erfuhr ich von mehreren Passagieren dass der Flug überbucht war, und nun über Hannover und Hamburg umgebucht wird.

Ich fragte am Schalter ob es nicht möglich sei einen oder zwei Tage später zu fliegen da wir eine Wohnung in der Nähe von Neapel besitzen. Dies verneinte man, ich erhielte eine Umbuchung über Hannover welcher um 14.15 flog und dann würde ich von Hannover um 17.30 nach Stuttgart weiter fliegen,ums Gepäck müsse ich mir keine Sorgen machen.


Also flogen wir ohne Upgrade auf einen Snack (das wäre nicht mehr üblich lt. Info Schalter, dafür mit Fenster Platz) nach Hannover.

Noch am Flughafen erfuhren wir dank Internet dass der Flug um 17:30 von HAN nach STR storniert wurde, ebenfalls & 2.Flug um 20 Uhr. Auf meine Nachfrage am Boarding-Schalter ob stornieren und später fliegen möglich sei verneinte man dies erneut. Die Flüge wurden alle stattfinden.

Also flogen wir mit Verspätung nach Hannover, landeten um 17.30.
Im Flugzeug teilte mir der Steward im Gespräch mit, dass ich auf die 21 Uhr Maschine gebucht sei lt. seinen Unterlagen (Flugticket steht jedoch 17.30) wahrscheinlich nochmals umgebucht da wir Verspätung haben. Soll am besten gleich an den Infoschalter von eurowings.

Da mit mir noch ca. 12 andere Passagiere umgebucht wurden gab es im Flugzeug die Info dass wir alle zum Infoschalter sollen.

Dort angekommen bat man allen ein Zugticket nach Hause an. Ankunft wäre bei mir um 23 Uhr in Stuttgart.
Das einzig positive an diesem Tag war der engagierte junge Herr, der auf mein bitten und ein Hotelzimmer organisierte, da ich definitiv nicht mit meinen 3 jährigen noch 5h in den Zug sitzen wollte um dann in Stuttgart festzusetzen.

Wir flogen dann am 13.9 um 8.20 pünktlich nach Stuttgart.

Sorry für den langen Text

Meine Frage ist nun, habe ich ein recht auf 2x Entschädigung, da 2x umgebucht wurde? ich habe beim recherchieren etwas gelesen dass dies wohl möglich sei .

Oder kann ich die Strecke Neapel - Hannover-Stuttgart geltend machen dann wären es über 1500km?

-- Editier von amz475284-23 am 26.09.2017 09:39

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8 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Hallo,

die EU-Fluggast-VO 261/2004 kommt zur Anwendung. Danach duerften Ihnen je Ticket 250,-- Euro Ausgleichszahlung zustehen.
Nach der Grosskreisentfernung liegt Stuttgart von Neapel unter 1.500 km entfernt.

Ferner hat man Ihnen Betreuungskosten (=Mahlzeiten und Getraenke) waehrend der Wartezeiten zu erstatten. Da man dies offensichtlich automatisch nicht anbot haben Sie hoffentlich die Belege gesammelt.

Ihre Ansprueche muessen Sie an die Fluggesellschaft richten, am besten, an deren Sitz. Richten Sie sich auf einen 'Kampf' ein. Die Fluggesellschaft wird voraussichtlich mit allen miesen Tricks versuchen Ihren berechtigten Anspruch abzuweisen, da duerfen Sie sich nicht in die Ecke draengen lassen.

Sobald man Ihren Anspruch seitens der Fluggesellschaft abgelehnt hat wenden Sie sich an die soep-online.de. Das ist eine Schlichtungsstelle, dort wird man Ihnen dann weiterhelfen.

Zitat:
.....Oder kann ich die Strecke Neapel - Hannover-Stuttgart geltend machen dann wären es über 1500km.....

Nein, nur der direkte Weg kann beruecksichtigt werden, da gab es erst kuerzlich ein Grundsatzurteil.

Alles in Allem - eine langwierige Sache.



Viele Gruesse
bernardoselva

-- Editiert von bernardoselva am 26.09.2017 10:24

Signatur:

Touristiker. Hinweise sind meine persoenliche Meinung und keinesfalls Rechtsberatung!

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#3
 Von 
amz475284-23
Status:
Frischling
(3 Beiträge, 0x hilfreich)

Zitat (von nikseib):
Es gibt inzwischen Meinungen dass in Fällen wie diesen sogar mehrfache Ansprüche möglich sind.

Anspruch 2 für die Stecke Hannover - Stuttgart
Da hier der zunächst bestätigte Flug annulliert wurde und die angebotene Ersatzbeförderung mit einer Verzögerung von mehr als zwei Stunden erfolgt ist besteht auch hier ein Anspruch in Höhe von 250Euro pro Reisender.


Danke für die schnelle Antwort.
Haben Sie mir für diesen Fall eine Quelle? Oder ein Gerichtsurteil

-- Editiert von amz475284-23 am 26.09.2017 21:03

0x Hilfreiche Antwort


#5
 Von 
amz475284-23
Status:
Frischling
(3 Beiträge, 0x hilfreich)

Habe leider kein Schriftstück erhalten in Neapel zwecks Überbuchung.

In Hannover habe ich jedoch ein Schriftstück erhalten dass der Flug annulliert wurde von Hannover nach Stuttgart.
Gründe stehen jedoch keine auf dem Schriftstück. Ich weiß dass eurowings Flüge von airberlin durchführen lässt. Was bei beiden der Fall war. Und an diesem Dienstag hatten sich 250 Piloten krank gemeldet.

Finde es schon sehr dreist dass man bis zum Mahnbescheid gehen muss.

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#8
 Von 
ratlose mama
Status:
Lehrling
(1346 Beiträge, 508x hilfreich)

Soviel Text, um einen Werbelink in einem ein Jahr alten Thread unterzubringen

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