Express-Buchung Meta-Suchmaschine

Schönen guten Tag,

gerne würde mich Ihre Meinung interessieren.

Ich habe über eine große Meta-Suchmaschine für Hotels über die Express-Buchungsfunktion eine Buchung vorgenommen.

Während des kompletten Vorgangs war das von mir gewünschte Hotel genannt, mit der richtigen Adresse etc. Auch auf der letzten Seite, wo der Buchungsbutton war, waren alle Daten richtig.
Nach dem Betätigen des Buttons kam umgehend die Buchungsbestätigung von der Buchungswebsite, allerdings mit einem komplett anderen Hotel, außer den Name ist nichts gleich ( anderer Ort, Land, Kategorie etc).

Die direkte Kontaktaufnahme brachte wenig, die Meta-Suchmaschine verweist auf die Buchungsseite, da nur Vermittler, die Buchungswebsite verweist auf die Meta-Suchmaschine, da der Fehler dort liegt.

Der Service der Meta-Suchmaschine hat mir in der Zwischenzeit zwar mitgeteilt, dass hier ein Fehler vorlag und ich stornieren soll, eine Stonierung ist aber nur bei einer 100 % Zahlung( bereits abgebucht) möglich!
Die Stonierungsgebühren sollen mir erstattet werden, aufgrund der Höhe wollte ich dies schriftlich haben, dies habe ich aber bisher nicht.

Wie würdet ihr hier vorgehen?

Der Fehler wurde meinerseits innerhalb weniger Min nach Eintreffen der falschen Buchungsbestätigung mitgeteilt, eine Bildschirmkopie der letzten Seite( mit Buchungsbutton) ist vorhanden.