Liebes Forum,
ich bin mit meinem Latein am Ende und mittlerweile völlig entnervt. Ich freue mich über jede Anregung!
Folgender Sachverhalt:
Ich habe bei einem internationalen Modekonzern eine Bestellung getätigt. Dieser Konzern hat 2 Vertriebswege in Deutschland: Einerseits werden Artikel direkt über die Website der Marke vertrieben und andererseits werden Artikel über den eigenen Online Shop auf Ebay vertrieben.
Für die Abwicklung von Rücksendungen hat dieser Modekonzern einen externen Dienstleister beauftragt. Alle Bestellungen über die Website des Unternehmens werden an den Dienstleister gesendet, welcher die Rücksendung in Empfang nimmt und bearbeitet. Im Nachhinein hat sich nun herausgestellt, dass dieser Dienstleister ausschließlich für Rücksendungen verantwortlich ist, die unmittelbar über die Website des Herstellers erworben wurden.
Meine Bestellung lief über den Ebay Online Shop des Herstellers. Da ich die Rücksendeunterlagen verlegt habe, rief ich bei der Hotline des Modekonzerns an. Dort wurde mir gesagt, ich könne die Artikel auf normalem Weg an den externen Dienstleister senden. Gesagt getan.
Nun war ich im Auslandssemester und musste feststellen, dass die Rückerstattung bisher immer noch nicht stattgefunden hat. Die Hotline des Herstellers meinte, dass die Nummer für die Sendungsverfolgung zu alt sei, um sie auf der Website der DHL nachzuverfolgen. Also habe ich mich direkt an DHL gewendet und dort wurde mir bestätigt, dass das Paket beim externen Dienstleister angekommen ist und dort auch angenommen wurde. Insofern ist die Sendung zwar nicht öffentlich über die Website einsehbar aber sehr wohl im internen System verzeichnet. Eine Bestätigung wolle man mir aber in keinem Fall geben, da der Vertragspartner der DHL der Dienstleister sei und nicht ich.
Nun behauptet der Modehersteller, er könne nichts mehr machen, da man die Sendung immer über die DHL Website nachverfolge und dies nicht mehr möglich sei. Ich solle dem Modekonzern eine Bestätigung der DHL senden, dass das Paket beim externen Dienstleister angekommen ist. Diese Bestätigung hat die DHL mir 2x am Telefon gegeben aber man weigert sich nach wie vor eine schriftliche Bestätigung zu geben.
Im Endeffekt habe ich nun weder die Ware noch Geld erhalten, trotz eines Beleges über die Einlieferung.
Habt ihr Vorschläge? An wen muss ich meine Forderung stellen? Den Modekonzern oder den Dienstleister für Rücksendungen?
Ich bin sehr dankbar über Tipps und Anregungen!
Viele Grüße
-- Editier von o4034695 am 07.02.2017 20:05
Widerrufsrecht, Rücksendung angekommen aber keine Rückerstattung
7. Februar 2017
Thema abonnieren
Frage vom 7. Februar 2017 | 20:03
Von
Status: Frischling (3 Beiträge, 0x hilfreich)
Widerrufsrecht, Rücksendung angekommen aber keine Rückerstattung
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#1
Antwort vom 9. Februar 2017 | 09:19
Von
Status: Student (2271 Beiträge, 713x hilfreich)
ZitatEine Bestätigung wolle man mir aber in keinem Fall geben, da der Vertragspartner der DHL der Dienstleister sei und nicht ich. :
ZitatDa ich die Rücksendeunterlagen verlegt habe, rief ich bei der Hotline des Modekonzerns an. :
Es gab eine Retourenmarke vom Verkäufer? Dachte man hätte die Sachen verlegt?
ZitatAn wen muss ich meine Forderung stellen? :
An den Verkäufer. Wen er mit den Rücksendungen beauftragt und warum er nur online die Sendungen nachverfolgen möchte, ist dessen Sache. Schriftlich per Einschreiben mit Kopie des Einlieferungsbelegs die Rückerstattung bis zum 24.02. fordern. Danach Mahnbescheid.
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