Beitragserhöhung, Premiere

3. Oktober 2002 Thema abonnieren

#511
 Von 
KAX
Status:
Frischling
(48 Beiträge, 0x hilfreich)

Und wenn man einen neuen Vertrag abschliesst, SOFORT schriftlich wieder zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen. So kann man keine Frist versäumen und erspart sich unnötigen Ärger.

Wenn das Ende des Abo`s naht, liegt es an Premiere euch zu ködern und euch ein Angebot gutes zu machen......

Und dann sofort wieder KÜNDIGEN ......

Jürgen

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#512
 Von 
Heiko Bernhörster
Status:
Frischling
(17 Beiträge, 0x hilfreich)

Hallo Jürgen,
die Idee ist so einfach wie genial. Danke!

Heiko

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#513
 Von 
Eicki
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 0x hilfreich)

ich habe hr. kofler bereits zum 3. mal angemailt, bekomme jedoch kein angebot von seinen mitarbeitern.

-----------------
"In diesem Sinne,"

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#514
 Von 
apac
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 3x hilfreich)

Schaut mal in die Neue Fernsehzeitschrift"TV14".Dort ist ein super Beitrag über die Machenschaften von P.
Genau die richtige Werbung zur Weihnachtszeit.
Grüsse

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#515
 Von 
Hannesx
Status:
Frischling
(4 Beiträge, 0x hilfreich)

Hallo,

ich hatte die gleichen Erlebnisse wie alle anderen hier. Bei mir funktionierte aber die Methode "Vernünftig mit den Leuten reden, dann kommen auch vernünftige Ergebnisse dabei raus."

Nach einigen Telefonaten mit P durchschaut jeder, der etwas Grips hat, dass die Call-Center-Agents noch weniger Ahnung haben als die Abonnenten. Ich habe mein Abo für 28,- Euro/Monat verlängert (Premiere Super + Plus Paket), habe vereinbart, die d-box 1 zurückzuschicken (P bucht tats. nur 28,- Euro ab, also keine d-box-Miete). Habe mir eine Galaxis besorgt (ersteigert bei ebay für 48,- Euro). Da die Galaxis eine d-box 2 ist, benötigte ich eine neue Karte. Der Austausch fiel unglücklicherweise in die Wechselaktion von P., sodass ich erst eine neue d-box1-Karte bekam und deshalb eine d-box2-Karte anfordern musste. Um es abzukürzen: es funktionieren jetzt beide Karten! Es tut mir leid, dass ich hier nicht über P schimpfen kann, aber wer sich für Fussball interessiert hat bei P ein Top-Angebot für einen akzeptablen Preis. Würde P sich nur auf die Filmkanäle beschränken wäre ich kein Abonnent geworden.

Ach ja, LarsK und xlwolf: Bitte erspart mir Eure Antworten. Denn wenn ich hirnlose Antworten bekommen möchte, maile ich an Premiere :-)

Gruß

Hannes

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#516
 Von 
Heiko Bernhörster
Status:
Frischling
(17 Beiträge, 0x hilfreich)

Hannes,
du hast natuerlich recht, die Leute im Callcenter haben keine Ahnung (was ansatzweise natürlich auch in der Natur der Sache liegt), aber es ist leider nicht einfach an einen kompetenten Gesprächspartner bei P* zu kommen.
e-Mails an den Kundenservice nutzen nichts, Brief an Herrn Paulsen (Leiter Kundenservice) nutzen nichts, Kündigung per Einschreiben nützt nichts, erst eine sehr lange e-Mail an Herrn Kofler hat den Rückruf im Auftrag der Geschäftsführung bewirkt, womit ich das erreichen konnte, was ich von beginn an wollte: Einen besseren Preis!

Heiko

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#517
 Von 
LarsK
Status:
Frischling
(20 Beiträge, 0x hilfreich)

@Hannes:ich habe zwar keine Ahnung auf welchen meiner Beiträge Du das "hirnlos" beziehst, aber wir leben GottseiDank in einer Demokratie, in der auch das Recht auf freie Meinungsäußerung gesichert ist.
Woher Du es hast, dass ich nicht zuerst versucht habe mit den Mitarbeitern vernünftig zu reden ist mir auch ein Rätsel, es kommt anscheinend immer darauf an, wen man an der Strippe hat, und auch, ob man das Ganze danach schriftlich bekommt.
Denn, was die Call Agents erzählen, muss hinterher nicht unbedingt der Meinung von Premiere entsprechen.

Was Deine Aggressivität in Bezug auf meine Person allerdings soll, weiß ich wirklich nicht.

Dann bleib Du mal bei Premiere, es gibt allerdings genug Leute, die diese Machenschaften nicht tolerieren.

LarsK

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#518
 Von 
Heiko Bernhörster
Status:
Frischling
(17 Beiträge, 0x hilfreich)

@LarsK: Was du sagst ist richtig und wurde mir tel. von Premiere bestätigt (unterschreiben würden die das natürlich nicht): Bei den Call Agents kommt es auf Form, Wissen und Laune an, die identifizieren sich halt nicht wirklich mit P*.

Zu eurem kleinen FlameKrieg: Hört damit auf, bevor es wirklich los ging.

Heiko

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#519
 Von 
FSJ
Status:
Frischling
(3 Beiträge, 0x hilfreich)

@Hannes

das Abo Super Paket & Plus für 28€ ist inkl. Decodermiete das habe ich seit 2 Jahre und habe nach einen Email an GK um 2 Jahre verlängert inklusive D-Box2 für 28€.

Gruss

FSJ

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#520
 Von 
LarsK
Status:
Frischling
(20 Beiträge, 0x hilfreich)

@Heiko: Ich flame mit Sicherheit nicht, ich habe ihn ganz sachlich gefragt, worauf sich seine Bemerkung bezieht. Ich vermute mal, dass er sich einfach mit den vielen Namen hier im Forum vertan hat.
Ich habe meine letzten Beiträge noch mal durchgesehen, und habe keinen gefunden, der einen solchen Spruch von Hannes rechtfertigen würde.
Sorry, ich fühle mich nicht nur persönlich angegriffen, ich werde es auch.
Es reicht doch, dass wir uns alle mit Premiere herumschlagen müssen, aber dass dann noch ein Hannes Mitglieder des Forums beleidigt, dass ist doch wirklich das LETZTE !!!

CU

LarsK

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#521
 Von 
Eicki
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 0x hilfreich)

da wir ja alle das selbe problem haben, sollten wir da nicht probieren gemeinsam eine lösung zu suchen und uns zusammen zu tun!

- evtl. alle den gleichen anwalt.
- oder alle mal ein und die selbe mail an sämtliche premiere emails.
- oder alle mal an alle tv-sender mailen!

damit möglichst viele leute auf premiere aufmerksam werden. dann können die werbung machen, soviel sie wollen. die bürger sind dann vorgewarnt.

-----------------
"In diesem Sinne,"

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#522
 Von 
Elaxs0
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)

Ich habe jetzt Premiere seit einem Jahr.
Wir wurden alle mal mit einer Sonderkondition geworben, 10,-EUR fürs Filmpaket. Schließlich hat Premiere einen ganzen Stadtteil damit geködert. Was Premiere leider bei vielen Leuten nicht für nötig gehalten hat, war die neuankündigung der Regulären Preise nach einem Jahr. Laut ihrer AGB verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. und der Vertrag sagt 10,-EUR,aber Premiere zieht uns allen nun 20,-EUR ab ohne vorherige Ankündigung.Telefonate und Briefe wie bei allen anderen waren zwecklos,das Geld hätte man sich sparen können. Ich bin der Meinung das Premiere sich ein zweites Einkommen mit den Call-Centern dazu verdient. Da wurde mal meine Smartcart abgeschalten wärend des Gespräches mit dem Service funktionierte sie kurioser Weise auf einmal wieder-obwohl man mir versicherte das sie nichts gemacht haben.(Wer's glaubt). Mein momentanes Problem besteht darin das mir einige Programme nicht eingespeist werden.Ich angerufen wurde mir erzählt Sonderkanal F30 378MHZ wird nicht eingespeist,Signal kommt zu stark oder zu schwach. Ich solle meinen Hausmeister sagen, daß er das Signal etwas stärker oder schwächer stellen solle. (Na klar das wird er schon machen, sämtliche anderen Sender funtionieren ja) Also Premiere Direkt ,Disney Channel und alle Radioprogramme kann ich nicht sehen bzw. hören.Aber einen Trost habe ich ja es geht ja nicht nur mir so sondern solche Probleme haben noch viele andere. Wie komme ich nun gegen meine Erhöhung an nach dem da so viel schief gelaufen ist und noch läuft?

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#523
 Von 
xlwolf
Status:
Frischling
(31 Beiträge, 0x hilfreich)

@Hannes
erstmal Glückwunsch,
Du bist ein "Cleverle" und hast unf.......
Mitarbeiter oder so reingelegt.
Mit anderen Worten Du beschummelst P. auf kosten der restlichen Kunden :( , man sagt auch nassauern.
Soviel zu hirnlosen Antworten.
Mail wohin Du willst.
Ich bin ohne mich zu verbiegen aus dem Vertrag raus gekommem.
Das Schreiben des Herrn K. ist etliche Seiten vorher zu lesen.
Grüsse
Wolf (xl)


-----------------
"Unordnung heißt, wo nichts am rechten Platz ist; Ordnung heißt, wo am rechten Platz nichts "

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#524
 Von 
KAX
Status:
Frischling
(48 Beiträge, 0x hilfreich)

@Wolf

Wenn hier einer besch.... ist es wohl Premiere.

Aber wir dummen Kunden sind es ja selber schuld. Nennt man freie Marktwirtschaft.

Dann muss es mir aber auch erlaubt sein, mit gleichen Mittel bei Premiere ein Angebot (auch für sich selbst) rauszuschlagen.

Man kann ja von Hannes oder anderen nicht verlangen, dass Sie für alle P* Kunden handeln.

Aber eigentlich gehört dieser Thread hier gar nicht rein. Sorry !

Jürgen

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#525
 Von 
ThomasR
Status:
Frischling
(3 Beiträge, 0x hilfreich)

jetzt habe ich alle beitraege gelesen, und muss feststellen, dass premiere seine taktik wohl nicht nur bei mir so durchgezogen hat.
im dezember 2000 habe ich ein abo abgeschlossen. irgendwann hat man mir dann ein treueangebot gemacht, alle sender fuer 28,12 euro incl. dbox-miete zu nehmen. bin ich auch drauf eingegangen, nur leider gab es dazu nichts schriftliches. da premiere bis dato immer die korrekten gebuehren eingezogen hat, habe ich mich nie beschwert, und in der annahme dass sich mein abo jaehrlich verlaengert (so steht es in den agb's) waere mein vertrag im dezember bei fruehzeitiger kuendigung ausgelaufen. aufgrund meiner erfahrungen mit fruehzeitigen kuendigungen, habe ich bei premiere dieses nicht in erwaegung gezogen. hat man naemlich einmal in seinen kundendaten den vermerk "kuendigung liegt vor", ist es mit dem service schlecht gestellt. also nie wieder zu frueh kuendigen. mitte oktober kriege ich dann den brief, entweder ich verknechte mich fuer zwei weitere jahre bei herrn koffler (weniger sender, bei gleichem preis), oder ich zahle 45,50 euro. da das programm diesen betrag definitiv nicht wert ist, nimmt man sich die agb's vor, und kuendigt wegen preiserhoehung ueber 10% fristlo.
die mail vom 15.10.03 ist bis heute nicht beantwortet, und das derart ueberforderte hotline personal ist mittlerweile dermassen arrogant und ueberheblich, dass man sich die telefonischen anfragen ersparrt.
blieb mir nur ein einschreiben mit rueckschein an herrn paulsen. aber wie ich im forum gelesen habe, scheint dieser brief mit unterschrift schon als vorlage fuer alle noergelnden unzufriedenen abonnenten im pc gespeichert zu sein.
denn auch ich erhielt die antwort, dass meine angefuehrten gruende keine fristlose kuendigung mit sich braechte.
im letzten monat habe ich noch 5euro und die miete fuer den decoder bezahlt, aber nachdem ich immer noch keine antwort von der kundenhotline erhalten habe, werde ich diesen monat NIX mehr ueberweisen. morgen nachmittag wird sich mein anwalt mit diesem thema beschaeftigen. wer mir infos und aktenzeichnen von vorgaengen mit premiere zukommen laesst, dem danke ich schon jetzt. (email: bcs@eplus-online.de)
p.s. bei jedem anderen dienstleister (s. mobilfunkvertraege) werden kuendigungen wegen wucher und verteuerungen problemlos akzeptiert. aber scheinbar ist premiere in grosser finanzieller not, und versucht seine kunden zu halten. denn es werden nicht nur die gebuehren durch einnahmen weniger, sondern wenn man die kautionenen zusammenaddiert, ist die liquiditaet von premiere wohl sehr stark angegriffen!!!

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#526
 Von 
XG
Status:
Frischling
(7 Beiträge, 0x hilfreich)

@ThomasR

Schau mal auf seite 51 auf meinen Beitrag da ist genau die gleiche geschichte wie bei dir rausgekommen.

mach das genauso, bezieh dich auch die agbs.

0x Hilfreiche Antwort

#527
 Von 
Eicki
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 0x hilfreich)

haltet durch und es wird alles gut.
droht mit anwälten, entzieht denen den abuchungsauftrag und premiere wird früher oder später einlenken. die wollen uns als kunden wirklich behalten.

ich habs nach fast 4 wochen harten kampf geschafft und ich hab gewonnen.

ich bin sie los.

viel glück!

-----------------
"In diesem Sinne,"

0x Hilfreiche Antwort

#528
 Von 
ThomasR
Status:
Frischling
(3 Beiträge, 0x hilfreich)

jepp! war heute bei meinem anwalt. kostet mich maximal 50,- incl 16%steuern und den auslagen!
schreiben meines anwalts geht morgen an premiere. ich habe naemlich keinen bock mehr, auch nur einen cent an die kofler-lakeien an der hotline zu verschwenden.
sobald ich mehr weiss, melde ich mich dazu!
und wenn premiere sich jetzt endlich bei mir melden solte, ist der zug fuer die abgefahren.
p.s. von dem wechsel auf den billigsten tarif "start" habe ich auch noch keine antwort.

0x Hilfreiche Antwort

#529
 Von 
Eicki
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 0x hilfreich)

das dauert.
ich habe heute meine bestätigung vom wechsel nach 3 wochen bekommen. aber es hat sich ja geklärt.

-----------------
"In diesem Sinne,"

0x Hilfreiche Antwort

#530
 Von 
kunde
Status:
Beginner
(53 Beiträge, 8x hilfreich)

hi alle miteinander!ich wollte euch nur mitteilen,daß die verbraucherzentrale bei weitem günstiger(ca 15€ gebührenfallen da bloß an) ist als ein anwalt und premiere läßt euch natürlich,weil sie so nette menschen sind "AUS KULANZ(ICH PLATZ GLEICH VOR LACHEN,WENN ICH DAS NOCH EIN PAAR MAL POSTE)" aus euren verträgen.bei mir hat es hervorragend geklapt und bei euren sachlagen ist es genau so.also laßt euch nicht unterkriegen! mfg

0x Hilfreiche Antwort

#531
 Von 
XG
Status:
Frischling
(7 Beiträge, 0x hilfreich)

jo bei mir habens auch aus KULANZ geschrieben damals.

@tomasR

jo hab bei dennen auch zuerst auf 5 euro monatlich kosten gemacht aber auch nie eine bestätigung.

Nach einer woche warten hab ich dann nochmals angeschrieben und siehe da raus bin ich von den gier verein.

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#532
 Von 
kamehameha
Status:
Frischling
(2 Beiträge, 0x hilfreich)

hallo zusammen,

ist ja echt traurig was man hier so liest. kann es aber
ebenfalls nachvollziehen, da ich zur zeit auch geschädigter bin.

mir wurde als start-kunde (seit 09/02) einfach mir nichts dir nichts
ein plus-abo auf´s auge gedrückt und mein konto mit 19,57 belastet.
(plus-abo zzgl. irgendeiner gebühr). habe leider die abbuchung erst
mitte oktober bemerkt und konnte nicht mehr zurückbuchen. mehrmaliges
anrufen (1x durchgekommen) und mailen (nur eingangsbestätigung)
brachte nichts. im november wurde wieder der übliche betrag von 12,50
abgebucht. den lies ich sofort rückbuchen und setzte premiere davon in kenntnis.
3 tage später kam auch schon post mit dem hinweis mein konto auszugleichen
und 8,20 gebühr für die rückbuchung zu überweisen. frechheit, die hatten noch
meine 19,57 !!! ich schrieb zurück, dass ich erst zahle wenn mir mein geld
überwiesen wird. bis hierhin alles sehr freundlich.
nun meldete sich gestern telefonisch ein mitarbeiter von premiere und machte
folgenden vorschlag: überweissen sie den betrag von november und dezember plus
die 8,20 gebühr, zusammen 33,20 und sie erhalten eine gutschrift die mit den
späteren abo-gebühren verrechnet wird. angeblich ist es nicht möglich das geld
zu überweisen. super, oder? er gab übrigens den fehler mit dem plus-abo zu, angeblich
ein computerfehler( klar, was sonst...)
soweit so gut. ich hab nun bei der verbraucherzentrale angerufen und
um rat gefragt. auch hier ist man der meinung, dass dieses verhalten dubios ist.
die prüfen das jetzt. mal sehen....
zu guter letzt noch der satz einer hotline-mitarbeiterin bzgl. des plus-abos
das ich nicht wollte.

"sie sollten eben öfter ihre kontoauszüge kontrollieren"

toll, oder???

sollte interesse bestehen werde ich weiter in diesem forum posten.
bis dahin allen anderen leidensgenossen viel erfolg.
t.;)



-----------------
"kamehameha"

0x Hilfreiche Antwort

#533
 Von 
Hannesx
Status:
Frischling
(4 Beiträge, 0x hilfreich)

@ Jürgen
Danke für die Unterstützung.

@ Wolf
Ich verstehe gar nicht, warum einige sich so aufregen, wenn jemand mal positive Erfahrungen mit Premiere macht.
Meine Bemerkung mit den Antworten bezog sich übrigens auf das Verhalten einiger Teilnehmer gegenüber Barabas.

Ich finde es schon o.k., wenn Leute hier auch von Positives reinschrieben. Es könnte ja auch mal ein Tipp für die Anderen dabeisein.

Zu dem "Beschummeln" kann ich nur sagen, dass ich ja wie erwähnt, auch die gleichen Erfahrungen mit Premiere gemacht habe, wie die meisten Anderen. Ich betrachte die "kostenlose" Zweitbox als Wiedergutmachung. Sollte Premiere die Box abschalten, dann verhöker ich sie eben bei ebay.

Schönes Wochenende

Hannes

0x Hilfreiche Antwort

#534
 Von 
xlwolf
Status:
Frischling
(31 Beiträge, 0x hilfreich)

@hannes
wie man rein ruft, so kommts zurück :)
auch Dir ein schönes Wochenende.

-----------------
"Unordnung heißt, wo nichts am rechten Platz ist; Ordnung heißt, wo am rechten Platz nichts "

0x Hilfreiche Antwort

#535
 Von 
KAX
Status:
Frischling
(48 Beiträge, 0x hilfreich)

Hi,

heute kam ein Scheck von P* für die ausstehende DBOX Kaution. Nach zwei Jahren ist das Thema damit für mich finanziell erledigt.

Das mit dem Scheck kam erst zu Stande, machdem ich an Herrn Kofler eine Email
geschrieben habe.

Trotzdem bleibt ein bitterer Beigeschmack, ich bin als Kunde nie schlechter behandelt worden als bei P*. Aber das ist jetzt Geschichte.

Jürgen

0x Hilfreiche Antwort

#536
 Von 
ah37
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)

habe nach aboerhöhung im sommer 2002 von 28e auf 40e außerordentlich premiere gekündigt.auch hier behauptete prem sie hätten mich schriftlich informiert,was def nicht stimmte.habe dann meine einzugsermäch zurückgezogen.prem hat trotzd weiter abgebucht ich dann zurüchgebucht.sollte noch weitere 12 mon bezahlen.habe dann rechtsanw eingeschaltet ging bis zum gerichtl mahnbescheid über inkasso hamburg.jetzt ein paar tage vor verhandlung hat rechtsanwalt von premiere die klage zurückgezogen(schwanz eingezogen haha)ohne angabe von gründen.damit sache erledigt.
mein rechtsanwalt hat mich rund 60e gekostet.meinerseits werde ich nun meine einbehaltene kaution des didi recevers einklagen zur not lasse ich pfänden.wichti habe sämtliche briefe (kündig, recever)per eischreiben mit rückschein verschicht und keine einspruchfrist ihrer forderungen verpasst

0x Hilfreiche Antwort

#537
 Von 
account88888
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)

Hi,

ich bin raus aus meinem Premierevertrag - und zwar trotz deutlcih verpasster Kündigungsfrist und direkt im ersten Anlauf!

Wer's nachmachen will: Ich hab einfach geschrieben, dass ich für 12 Monate ins Ausland muss und deshalb bedauerlicherweise das Abo nicht weiterführen kann. Ich würde mich aber schon jetzt darauf freuen, nach meiner Rückkehr nach Deutschland wieder das tolle Premiereprogramm sehen zu können.

Hat tadellos geklappt, zwei Tage später war eine freundliche Bestätigung da. Kein Wunder - die wollen es sich ja nicht mit einem zukünftigen Abo-Rückkehrer verscherzen.

Ich kann die Methode nur empfehlen. :-)

account88888

0x Hilfreiche Antwort

#538
 Von 
johwe
Status:
Frischling
(4 Beiträge, 6x hilfreich)

@xlwolf (Antwort Seite 39)

Du hast recht gehabt, es gibt (leider) keine Reise nach Hamburg. Nachdem ich Herrn K. in einer Mail direkt angeschrieben habe hat sich der Fall schnell erledigt. Die Kündigung wurde ( aus Kulanz !!) akzeptiert, die Dekoderkaution habe ich auch wieder. Etwas Druck machen lohnt sich!

0x Hilfreiche Antwort

#539
 Von 
xlwolf
Status:
Frischling
(31 Beiträge, 0x hilfreich)

@johwe
Danke für die Antwort,
Glückwunsch für Dich.
Hamburg ist auch ohne Premmi schön.


-----------------
"Unordnung heißt, wo nichts am rechten Platz ist; Ordnung heißt, wo am rechten Platz nichts "

0x Hilfreiche Antwort

#540
 Von 
Stephan535iA
Status:
Frischling
(2 Beiträge, 0x hilfreich)

Hallo,

Gab es denn bisher schon ein Urteil darüber dass die Ankündigung der Preiserhöhung im Programmheft nicht ausreichend ist ?
Premiere hat mir im Oktober mitgeteilt dass sich der Preis im Nov. von 28,- auf 45,- EUR erhöht und ich habe sofort von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht allerdings verweigert mir Premiere das Recht mit der Begründung dass ich bereits im Mai 2002 im Programmheft darauf aufmerksam gemacht wurde.

Guss
Stephan

0x Hilfreiche Antwort

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