filiale aufgelöst, gutschein einlösen?

hallo ihr wissenden.

seit einiger zeit ärgere ich mich mit einem geschäft rum.
hintergrund:
ende letzen jahres bekam ich (wieder mal) eine verordnung für orthopädische schuhzurichtungen.
es wurden 3 paar auf das rezept geschrieben.
heißt, man schleppt 3 entsprechende paar neue schuhe, die bestimmte kriterien erfüllen müssen, zu einem orthopädieschuhmacher, der diese dann 'umbauen' muss.
diesen umbau zahlt die krankenkasse (jedenfalls in m. fall)

da ich ein sehr geringes einkommen habe, konnte ich mir zunächst zwei paar kaufen, die ich dort hinbrachte.
das rezept muss aber gesamt abgerechnet werden und so bekam ich für das dritte paar einen gutschein.
das ist übliche praxis.

nun habe ich das geld für das dritte paar gehabt und stand vor ca. 6 wochen vor einem aufgelösten, leeren laden.
durch recherche fand ich heraus, wer geschäftsführer war, durch ihn, wer inhaber ist.
ich rief dann bei der hauptfiliale in einem kleinen ort im osten der republik an und fragte nach, wie das nun zu handhaben sei.
man versprach mir, mich in d. darauffolgenden woche anzurufen und nach terminabsprache nach berlin zu kommen, die schuhe zu holen etc.
das passierte nicht. also rief ich wieder an, nix passierte.
mittlerweile muss ich die schuhe zurichten lassen, da die anderen beiden paar völlig durch sind.
heute rief ich also wieder an, wieder wurde mir ein rückruf versprochen und nix tat sich.

klar, ich könnte die kasse informieren, die ja längst für 3 paar gezahlt haben dürfte. nützt aber nix, davon habe ich keine schuhe.
wäre das geschäft nicht in der pflicht gewesen, bei auflösung die kunden, die noch gutscheine haben, zu informieren?
mein gutschein läuft explizit mit adresse des berliner geschäfts.
ich wußte zwar damals nicht, dass es eine filiale ist, aber ich bestand auf exakte nennung und erfüllungsort -vielleicht bin ich schon zu lange bei 123 unterwegs;)

habt ihr irgendwelche ideen, was ich tun kann?

danke.
sunbee

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