Vodafone-Abzocke - was tun?

Hallo ihr Lieben,

ich habe ein wenig herum gesucht, aber irgendwie nicht so die Lösung für ein Problem gefunden, dass ich mittlerweile seit fast drei Jahren mit dem o.g. Anbieter habe. Vielleicht finden sich ja noch mehr Betroffene oder Leute, die mir sagen können, wie ich weiter verfahren kann.

Um das Ausmaß und mittlerweile auch meinen Blutdruck verstehen zu können, hole ich etwas weiter aus, ich hoffe, dass es nicht stört.
Die ganze Vodafone-Geschichte begann, als ich vor fast drei Jahren zwecks Arbeit in meinen jetzigen Wohnort zog und für meine Unterbringung in einem Schwesternwohnheim dringend Internet benötigte. Ich habe mich also schlau gefragt, angeblich ein gebündeltes Gebiet, kein DSL möglich, das übliche halt, lediglich Vodafone checkte die Adresse am PC und teilte mir mit, dass ein DSL-Anschluss gar kein Problem sei. Ich hab dann also, nachdem ich beraten wurde, einen Vertrag für einen DSL-Anschluss unterschrieben. Es hieß, in den nächsten Tagen würde ein Mitarbeiter vorbeikommen zum Ausmessen und dann würde ich in kurzer Zeit mein gebuchtes DSL-Paket in vollem Umfang nutzen können. Damit ich so lang nicht auf dem Trockenen sitze, gab man mir die UMTS-Box zur kostenlosen Nutzung, bis meine DSL-Leitung stehen würde.
Ich wartete und wartete, aber auch nach 4 wöchiger Wartezeit, war kein Mitarbeiter bei mir eingetrudelt, stattdessen aber ein Brief, in dem es hieß, dass bei mir keine DSL-Leitung möglich wäre, da ich mich ja in einem gebündeltem Gebiet befinde.
Mein geschlossener DSL-Vertrag würde nun in einen UMTS-Vertrag für die Box, die ich ja bereits nutze umgewandelt werden (19,95,- im ersten, 29,95,- im zweiten Jahr) und ich hätte nun noch bis Januar 2011 Zeit, diesen zu kündigen, ansonsten würde ich diesem auf 24 Monate zustimmen.

Nun ja, da ich dringend aufs Internet angewiesen war, musste ich mich zähneknirschend für die Box entscheiden, da es keine anderen Möglichkeiten mehr gab, allerdings wurde währenddessen von Vodafone mit einem Tarif geworben für den selben Vertrag, nur dass dieser sich kostentechnisch im zweiten Jahr nicht erhöhen würde. Ich bin also zum Shop gegangen, hab mitgeteilt, ich würde diesen UMTS-Vertrag gern nutzen, allerdings zum günstigeren Tarif, habe also den nun laufenden innerhalb der Frist gekündigt, den neuen Tarif abgeschlossen und wenige Tage später die Kündigungsbestätigung erhalten, dass dieser Vertrag nun nicht mehr existiere.

Gut und schön, ich nutzte also einige Monate meine Box mehr oder minder zufrieden, bis ich plötzlich ein Mahnschreiben von Vodafone erhielt, in der ich mal eben für die Monate Februar, März und April nachzahlen sollte. Da Vodafone immer per Lastschrift abgebucht hatte und die Abbuchungen auch immer stattfanden, hab ich mehrfach die Hotline angerufen, die mich immer wieder an den Shop verwiesen haben, weil sie mir "da nicht helfen könnten". Im Shop traf ich dann endlich mal auf einen kompetenten Mitarbeiter, der heraus fand, dass die Mahnungen aus dem im Januar (fristgerecht!!) gekündigten Vertrag resultierten, schrieb eine Reklamation und nach weiteren 2 Mahnungen von Vodafone, wurde auf diese endlich reagiert und der gekündigte, aber ohne mein Wissen wohl noch laufende Vertrag, storniert.

Dann gab es erstmal keine weiteren Probleme. Im Juni 2012 zog ich dann um in ein Gebiet, wo mir eine Standleitung geboten werden konnte und ich die Box somit nicht mehr benötigte. Ich bin dann im November 2012 nochmal in den Shop gegangen, um meine Kündigung persönlich fristgerecht rüber faxen zu lassen, da ich den Vertrag nicht mehr brauchte und er ohnehin nur bis Januar 2013 lief.

Drei Wochen später erhielt ich eine Kündigungsbestätigung, dass der besagte Vertrag dann im Januar 2014 gekündigt wäre, da ich die Kündigungsfrist von drei Monaten überschritten hätte (laut Datum wurde meine Kündigung auch erst ein paar Tage zuvor bearbeitet d.h. sie lag zweieinhalb Wochen auf irgendeinem Schreibtisch herum). Natürlich habe ich mich da tierisch aufgeregt, dachte mir dann aber, dass es sich nicht lohnt, deswegen jetzt Rechtswege einzuleiten und mir den ganzen Stress da noch zu machen, es sind schließlich nur 19,95,- Euro im Monat und dass mit Vodafone nicht gut Kirschen essen ist, hatte ich ja am eigenen Leib schon erlebt. Ich zahlte also für die UMTS-Box, die abgekabelt und verstaubend im Schrank lag weiter brav meine monatliche Grundgebühr.

Jetzt im März 2013 hab ich dann, als ich auf meine Kontoauszüge nicht schlecht geguckt, als mir eine stolze Summe von 260 Euro abgebucht wurde und bin dann natürlich unverzüglich in den Shop gelaufen, wo es nur hieß, ich hätte den besagten UMTS-Stick außerhalb meiner Homezone benutzt, mehrere Stunden täglich und dadurch wäre es zu einer solchen Telefonrechnung gekommen.
Auch als ich versuchte zu erklären, dass dieser seit Monaten nicht mehr im Gebrauch ist, hieß es nur wieder "Dafür bin ich nicht zuständig, wenden Sie sich an die Hotline, aber wenn's so in den Verbindungsnachweisen steht, würde das schon seine Richtigkeit haben".

Stinksauer rief ich dann bei der Hotline an, und auch schon der dritte MItarbeiter, den ich an der Strippe hatte, erzählte mir das selbe wie im Vodafoneshop und teilte mir zusätzlich mit, dass ich ja wissen sollte, dass die ausstehende Rechnung für April bisher schon 290 Euro betrugen.
Mir wurde dann geraten, das Geld von meiner Bank für die abgebuchte Summe zurückbuchen zu lassen und via Einschreiben einen Widerruf zu schreiben mit einer Fristsetzung von 3 Wochen. Gesagt getan, nachdem ich das Geld zurückbuchen ließ, entzog ich Vodafone im Widerruf bis zur Klärung des Problems die Lastschriftermächtigung, schilderte das Problem und setzte eine Frist von 3 Wochen, in denen sie sich bei mir melden sollten.

Der Rückschein kam kurz darauf an, aber die Frist verstrich, ohne dass Vodafone außer den ersten Mahnungen sich weiter äußerte. Ich rief also nochmal bei der Hotline an und mir wurde erläutert, dass die Techniker alles überprüft hätten, dass dies alles seine Richtigkeit hätte und dass sie mir nun trotzdem anbieten würden, eine Kulanzgutschrift von 215 Euro zu tragen und ich dann nur noch die Kosten von mittlerweile 368 Euro zu tragen hätte.
Dies lehnte ich telefonisch deutlich ab, da dies nichtmal ansatzweise das beglich, was ich zu zahlen hätte für Leistungen, die ich nicht in Anspruch genommen hatte und dass ich eine Stellungnahme bezüglich meines WIderspruchs fordere.

Als dann wenige Wochen später die nächste Mahnung eintrudelte, nun mit einer netten Nötigung, mir einen Schufaeintrag zu verpassen und mir ein Inkassobüro auf den Hals zu hetzen, rief ich erneut in der Hotline an, wo mir dann gesagt wurde, dass die Kulanzgutschrift überwiesen wurde und damit mein Widerspruch bearbeitet wäre und ich nun verpflichtet sei, die noch ausstehende Rechnung von nun stolzen 400 Euro zu zahlen.

Ich habe die Mitarbeiterin dann höflich darauf aufmerksam gemacht, dass es sich bei dem Verhalten (zusätzlich habe ich dann in meiner Rechnung gesehen, dass mein Grundtarif von 19,95,- auf 25,61,- hochgestuft wurde, was mir niemand erklären konnte, denn "das ist jetzt halt so") um einen klaren Vertragsbruch von Seiten Vodafone handelt und ich nun fordere, dass ich mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme, um sofort und ohne weitere Kosten aus dem Vertrag heraus zu kommen.
Dazu könne sie jedoch nichts sagen, sie habe jetzt einen Mahnstopp eingerichtet und dann müsse ich halt nochmal einen Widerruf schreiben, weil der erste ja nun angeblich nicht angekommen war (ich habe den Rückschein mit der Unterschrift einer Mitarbeiterin vor mir liegen!). So nun hab ich letzte Woche trotz angeblichen "Mahnstopps" erneut eine "letzte Mahnung" bekommen, in der mir erneut vehement mit der Schufa und einem Inkassobüro gedroht wurde, wenn ich bis zum 10.7.2013 meine Rechnung nicht begleichen würde. Die Karte sei bereits gesperrt und ich könne nun keine Leistungen mehr in Anspruch nehmen (nein, so ein Pech.).

Also habe ich mich dann NOCHMAL hingesetzt und NOCHMAL einen Widerruf per Einschreiben geschickt, in der ich NOCHMAL forderte, zu dem Problem Stellung zu nehmen und mich via Sonderkündigungsrecht aus dem Vertrag raus zu lassen. Witzig ist ja, dass ich z.T. zu den angegebenen Onlinezeiten im Urlaub war und die Box zwischenzeitig innerhalb meiner Homezone, die sich zwecks nichtnutzung immer noch im Wohnheim befindet, online gewesen sein sollte. Langsam habe ich die Faxen dicke und frag mich, was ich jetzt noch tun soll.

Ich habe schon überlegt, die Sache einem Anwalt in die Hand zu geben, aber das ist als Azubine nicht so leicht und ich kann mir auch die Erfolgschancen nicht vorstellen. Hat jemand das selbe Problem oder kennt noch Lösungen, die ich vielleicht verwenden kann?

-----------------
""