Versicherter Versand, aber Paket weg

3.2.2012 | Ratgeber - Kaufrecht | 201 Aufrufe Mehr zum Thema:

Paket, DHL, Versicherung, versichert

Wie geht man vor, wenn ein Paket trotz Versicherung nicht ankommt?

Frage: Ich habe über ein Computerforum privat eine gebrauchte Grafikkarte verkauft. Sofort nach Zahlungseingang vom Käufer habe ich die Karte versichert per DHL verschickt. 3 Wochen später meldet sich der Käufer und will das Geld zurück - die Grafikkarte sei nie angekommen. Muss ich zahlen?

123recht.net: Nein. Als privater Verkäufer haben Sie Ihre Verpflichtung aus dem Kaufvertrag in dem Moment erfüllt, in dem Sie das Paket an DHL übergeben haben.

Frage: Wie soll ich mich weiter verhalten? Das Paket war ja versichert.

123recht.net: Nehmen Sie Kontakt mit dem Käufer auf und stellen Sie bei DHL einen Nachforschungsauftrag. Nur Sie als Versender können diesen Auftrag stellen, nicht der Empfänger. Findet sich das Paket nicht an, haben Sie Anspruch auf Ersatz, da es versichert war. Auf diese Ersatzzahlung hat dann der Käufer einen Anspruch.