Versandkosten ohne Ankündigung berechnen?

--- editiert vom Admin

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Obwohl mir immer noch der Verlauf schleierhaft ist, würde ich auf ein Missverständnis tippen. Man hat einfach aneinander vorbei geredet.

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Daraufhin kam nur eine Bestätigung "Kündigung der Option zur Kenntnis genommen" und "Senden Sie bitte das alte Gerät zurück".

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Darf das als Bestätigung verstanden werden, das Modem versandkostenfrei zu versenden? Ich denke nicht!

Entweder hat man dein Ansinnen nicht gelesen, falsch verstanden, ignoriert oder sonstwas. Im Zusenden des Modems, jetzt unter Berechnung von Versandkosten, würde ich eher ein neues Angebot sehen.

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Ich habe jetzt so eine ungefähre Ahnung...

Ich habe Ähnliches vor einem halben Jahr etwa erlebt, hatte meinen Cousin überredet, bei Arcor einen Vertrag zu unterschreiben, da war auch ein Wlan Modem inclusive. Es kam aber ein Standard DSL Modem (kabelgebunden). Hatte übersehen, dass man explizit im Vertrag noch einmal ein Häkchen setzen muss (Wlan Modem) darunter stand dann, dass man andernfalls ein Standard DSL Modem bekäme. Hatte das überlesen, weil im Angebot selbst "nur" von einem Wlan Modem die Rede war. Gut, angerufen, geklärt, war kein Problem . Modem zurückgeschickt, nach ein paar Tagen kam ein neues, wieder ein Standard DSL Modem. Also wieder falsch. Wieder angerufen, die Sache vorgetragen, wieder wurde das Modem zurückgeschickt, letztlich kam dann das richtige Modem.

Auf der ersten Rechnung tauchten 2 Modems incl. Versandkosten auf, obwohl beide Modems längst zurückgeschickt wurden (mit ausgefülltem Retourenschein an eine Adresse nicht bei Arcor selbst). Wieder angerufen, es wurde dann erklärt, dass es an der Kommunikation mit der Empfangstation für Rücksendungen hapert, der Eingang der Modems war noch nicht durchgegeben worden. Sie würden aber sofort ausgebucht, bei der nächsten Rechnung käme gleichzeitig eine Gutschrift. Alles ein bisschen verwirrend, aber so geschah es.
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Würde jetzt abwarten, bis die Gutschrift eintrudelt, besser noch wäre, sich bei der Hotline telefonisch zu vergewissern, ob das Wlan Modem eingetroffen ist und die Gutschrift incl. Porto veranlasst wurde oder noch wird, weiß natürlich nicht, um welche Gesellschaft es sich hier handelt, die Problematik könnte aber ähnlich sein. Jedenfalls wurden die Versandkosten in meinem Fall ebenfalls erstattet. Jede Sendung wird neu demnach mit Versandkosten berechnet, dafür aber die Rücksendung mit Versandkosten erstattet, eine strenge Trennung der Vorgänge.

Würde auf keinen Fall die Lastschrift widerrufen, das ist der Stoff, aus dem wirkliche Problem entstehen, alles andere lässt sich klären, auch wenn es manchmal Geduld erfordert. Die buchen sofort ein weiteres Mal ab, dann schaukelt sich die Geschichte hoch.

-- Editiert am 04.07.2009 01:03

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Mich würde schon einmal interessieren, um welchen Provider es hier geht, sodass man evtl. anhand der Angebotsseite und der AGB einmal prüfen könnte, ob sich daraus verwertbare Informationen ergeben könnten.

Wie wurde denn überhaupt der Vertrag abgeschlossen? Nur online? Meistens wird aufgrund einer solchen Anmeldung doch erst der Vertrag vorbereitet, schriftlich fixiert und dann mit allen Einzelheiten zugeschickt und erst nachdem er unterschrieben und dem Provider zugänglich gemacht wurde, bekommt man die Bestätigung und den Einrichtungstermin etc.

Was an einer Option Wlan so besonderes ist, dass "Einrichtungskosten" berechnet werden, ist schwer nachvollziehbar, außer der Tatsache, dass man eben ein Wlan Modem benötigt, ändert sich doch nichts. Es ist doch lediglich eine andere Hardware, eingerichtet wird die vom Kunden selbst, davon kriegt der Provider doch nichts mit.

Wie auch immer, das rechtliche Problem liegt hier augenscheinlich darin, den Ablauf nachweisen zu können. "Neukunde" und "Bestandskunde" sind keine rechtlich terminierten Begriffe. Insofern müsse eigentlich der Provider darüber aufklären, was er darunter verstehen möchte, oft wird ein gewisser Zeitraum bestimmt, innerhalb dessen man eben nicht als "Neukunde" gelten kann.

Das sich hingegen besonders günstige Angebote "nur" an Neukunden richten, wird nicht zu beanstanden sein, es geht eben darum, tatsächlich "neue" Kunden zu gewinnen, ein durchaus übliches Vorgehen quer durch die Branchen.

Da speziell im Telekommunikationsbereich die Preise ständig fallen, fühlen sich die "Altkunden" oftmals übergangen, insbesondere wenn sie noch bei einem Provider vertraglich gebunden sind, der nicht von Zeit zu Zeit die Option bietet, auf einen günstigeren Vertrag umzusteigen.

Wurde etwas schriftlich vereinbart und wenn was?

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Ich weiß garnicht, ob ich schreiben darf worum es geht? Also die Sprache ist von dem "großen" Anbieter mit der hübschen Frau, rotes Logo (nein, nicht Telekommagenta). Hauptsitz in Hamburg.

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Warum sollte man das Unternehmen nicht benennen dürfen, zumindest ist das Netz voll mit Beschwerden. Allerdings ist dies bei den anderen Anbietern auch nicht viel anders. Kenne es ansonsten nur vom Namen, insbesondere bekomme ich von dieser Firma seit kurzer Zeit auf einem meiner Freemail-Accounts mit penetranter Beharrlichkeit "wichtige Informationen" zu "meinen Vertragsunterlagen" mit Anhang zugesendet, obwohl niemals der geringste Kontakt bestand. Lösche so etwas sofort.

Wenn man sich (irrtümlicherweise) als Neukunde anmeldet, obwohl es mit etwas Aufmerksamkeit durch Vorab-Information ohne Weiteres erkennbar gewesen wäre, dass dies nicht zutrifft, wobei die Tatsache, dass man in den letzten Monaten kein Kunde mehr war, außerdem den Wohnort gewechselt hat, einen schon dazu bestimmt haben könnte, zu glauben, dass dies der Fall sei, wird dies m. E. den Vertragspartner nicht berechtigen, den Vertrag, ohne den Kunden zu informieren, "umzudeuten". Eigentlich hätte man erwarten könne, dass der Provider den Vertrag ablehnt und zwar explizit und dann evtl einen anderen anbietet.

Darüber hinaus bestand auch gerade in dem Fall kein Anlass dazu, der Kunde könnte dies gewollt haben. Er bekommt automatisch den ungünstigen "Bestandskundenvertrag", muss die Hardware extra bezahlen, alles Dinge die bei fast jedem anderen Provider, nicht der Fall gewesen wären, weil man da nun wirklicher Neukunde wäre. So gesehen, könnte man zu dem Schluss kommen, dass in dieser Phase zumindest überhaupt kein wirksamer Vertrag geschlossen wurde, da keine übereinstimmenden Willenserklärungen vorlagen, jedenfalls hat der Kunde einen solchen Vertrag nicht gewollt.

Der Vertragspartner hat Auklärungpflichten, der Kunde muss erkennen können, was der Leistungsumfang ist, alles das scheint hier zweifelhaft, wenn noch nicht einmal zu erkennen war, für was genau man bezahlen soll, kann nicht genügend darüber aufgeklärt worden sein.

Jedoch ist es schwierig bis unmöglich, ohne Prüfung des Ablaufs und des Vertragsinhalts, ohne zu wissen, wann über was aufgeklärt wurde, wenn überhaupt, ein halbwegs verlässliches Urteil zu bilden. Es wäre durchaus möglich, das überhaupt kein wirksamer Vertrag zustande gekommen wäre, wenn man in der selbstherrlichen Änderung seitens des Providers ein neues Angebot sehen wollte, käme es auf den Zeitpunkt an, wann dies erkennbar gewesen wäre. Wäre nicht oder nicht umfassend über das Widerrufsrecht belehrt worden, könnte ein solches noch Monate wahrgenommen werden.

-- Editiert am 05.07.2009 12:26

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