Versandkosten ohne Ankündigung berechnen?

> Person A betont, dass dies für ihn absolut kostenfrei zu erfolgen hat

Einseitige Willenserklärungen sind selten bindend.

Ich schreibe auf meine Stromrechnung auch immer, daß im nächsten Monat die Stromlieferung kostenlos zu erfolgen hat, leider hält sich da auch nie einer dran...

---

Danke schonmal für die Antworten.

Eventuell habe ich es nicht ganz klar ausgedrückt (ist auch nicht so leicht^^).

Die zuerst gesandte Hardware von B zu A wurde mitsamt Versandkosten in Rechnung gestellt.
Daraufhin wurde dies "reklamiert", mit der Ansage, dass ein kostenfreies Ersatzgerät komplett kostenlos geliefert werden müsse("Sollten Sie das Wlan-Modem zurückhaben wollten um mir den Betrag zu erstatten, so senden Sie mir bitte (für mich kostenfrei!) ein kabelgebundenes DSL Modem zu").

Daraufhin kam nur eine Bestätigung "Kündigung der Option zur Kenntnis genommen" und "Senden Sie bitte das alte Gerät zurück".

Das EINMAL Versandkosten anfallen ist überhaupt keine Frage, auch scheint der Provider die reinen Gerätekosten zurückerstatten zu wollen (auch wenn dies bisher nicht passiert ist). Es geht eben nur darum, dass erneute Versandkosten in Rechnung gestellt werden, obwohl oben zitierter Textausschnitt dies ja eigentlich nicht zulassen sollte. Daran kann ja eigentlich auch die AGB von B nichts ändern, da auf obige Anfrage hin direkt die kostenpflichtige Lieferung ausgelöst wurde.

Ich würde mich sehr freuen, wenn nochmal jemand ein Statement abgibt, auf wessen Seite das Recht in diesem hypothetischen Fall stehen würde.

Vielen Dank!

Matthias

---

Okay nochmal eine Kurzzusammenfassung, vielleicht diesesmal übersichtlicher :-)
A: bereits vor etwa 4 Monaten Kunde bei B gewesen.
A bestellt nun Neukundenangebot, besondere Hardware ist dabei bei Neukundenbestellung umsonst. Neukundenbestellung wird so vom Callcenter bestätigt.
A hat aufgrund diverser Datenvermischungen (Briefe gehen an falsche Adresse, da B einfach Daten aus altem Vertragsverhältnis annimmt, obwohl A keinerlei Zusammenhang damit hergestellt hat) schon die Vermutung, kein Neukunde zu sein. Diese Vermutung bestätigt sich mit der Rechnung, auf der besondere Hardware + Versandkosten berechnet werden.

A schreibt zu B: "Habe das so nicht bestellt dafür Geld zu bezahlen."
B antwortet, A schreibt wieder "Sollten Sie das Wlan-Modem zurückhaben wollten um mir den Betrag zu erstatten, so senden Sie mir bitte (für mich kostenfrei!) ein kabelgebundenes DSL Modem zu".
B antwortet "Ihren Wunsch zur Deaktivierung der Option haben wir umgesetzt, Bestätigung mit weiteren Informationen kommt in den nächsten Tagen". -> Bestätigung kommt, "Bitte besondere Hardware innerhalb von 7 Tagen an uns senden sonst stellen wir das in Rechnung. Normale Hardware ist unterwegs zu ihnen".

Somit ist das abgeschlossen.

Auf der nächsten Rechnung erscheint: Versandkosten für normale Hardware.

Eigentlich geht es mir nur darum, ob Person A damit rechnen muss, Rücklastschriftgebühren + Mahngebühr zu tragen, sollte er die Rechnung einfach per Rücklastschrift widerrufen. Dies ist die einzige Möglichkeit, an seine 9,99€ zu kommen, da B diese ganz sicher nicht überweisen wird... Wenn die allgemeine Meinung hier allerdings ist, dass A durchaus im Recht ist (das wäre auch meine Meinung dazu), so könnte A es ja auf einen Rechtsstreit ankommen lassen. Das lohnt aber bei geringen Siegchancen für 9,99€ nicht.

An bogus 1:
Person A bekommt das Modem zugesendet und dafür Versandkosten in Rechnung gestellt. Egal ob die Zusendung als Bestätigung verstanden werden soll oder als sonstwas: Wie soll er das Rückgängig machen? Die Kosten waren auch zum Zeitpunkt des eintreffens nicht klar, da sie erst einige Tage später auf der Rechnung standen.

Kann Person A etwas in Rechnung gestellt werden was a) weder von den Kosten klar ist und b) von A als "ich nehm das nur wenn es nichts kostet" "bestellt" wurde?

Das A von B nicht richtig verstanden wurde ist sowieso klar, da B den Schriftverkehr nicht vernünftig liest und dauerhaft nur Textblock standardantworten verschickt (zuletzt 2x die gleiche...)

Weiterhin Vielen Dank für die Beteiligung :-)

---

Okay, danke auch dafür. Soeben hat sich B übrigens bei A nochmal so richtig unbeliebt gemacht:
Bei den Kosten der Option WLAN handelt es sich um Einrichtungskosten. Bei einer Kündigung werden diese nicht zurückerstattet werden, ausser die Kündigung findet innerhalb der Stornierungsfrist statt, was bei Ihnen nicht der Fall ist.

Somit sollen jetzt garkeine Kosten mehr erstattet werden.

Ist ja schön, dass man etwas in Rechnung stellt was als "für Neukunden kostenlos" bestellt wurde, da stand nichtmal dran "für Bestandskunden 29,95€", denn man war ja auf der Neukundenbestellseite. Die telefonische Auftragsbestätigung liest einem das schön alles nochmal vor ("kostenloses Wlan-Gerät"). Die Email-Auftragsbestätigung sagt natürlich garnichts von Neukunde (aber da stehen auch keinerlei Preise drauf - wertlos). Einige Tage später werden die Accounts gemergt, keinerlei Ansagen mehr, Alles trudelt wie bestellt ein und auf der ersten Rechnung (natürlich NACH dieser Widerrufsfrist) stehen die 29,95€. Hinzu kommen dann ja noch die Versandkosten für das Richtige Gerät (warum bitte sollte man das Wlan Gerät kündigen, wenn es EH kein Geld wieder gibt? weil man nochmal 10€ hinterherschmeissen will? So eine verarsche!!!) von denen ich weiter oben schon schrieb.

Es geht nun um Gesamtkosten von fast 40€. Dies ist für den Studenten A 1/4 des Geldes, von dem er einen Monat lang Essen und Trinken kaufen muss. Das ist eine absolute Frechheit was diese Firma hier abzieht! A dürfte sich wohl zu recht verarscht fühlen - Aber ist A auch im Recht mit seiner Forderung?

Wie könnte A an dieses Geld kommen? Anwalt + vor Gericht dürfte ja wohl in jedem Fall nur teurer werden. 40€ abschreiben? Das ist ne Stange Geld!

---

Ich weiß garnicht, ob ich schreiben darf worum es geht? Also die Sprache ist von dem "großen" Anbieter mit der hübschen Frau, rotes Logo (nein, nicht Telekommagenta). Hauptsitz in Hamburg.

Die Debatte geht ja auch garnicht darum, dass Neukunde und Bestandskunde nicht richtig definiert sind. Inzwischen ist A klar, dass er Bestandskunde ist/war. Das hätte A auch zum Zeitpunkt der Bestellung sehen können.

Die Bestellung ist online durchgeführt worden - nach dem Klick auf DSL für Neukunden ist die komplette Preisberechnung direkt die Neukundenpreise, man sieht dann nicht mehr, dass die Preise für Bestandskunden anders wären.

Das Problem was ich hier sehe ist halt, dass man sogar bei der Bestellbestätigung noch Neukunde ist, dann aber AUTOMATISCH zum Bestandskunden gemacht wird und dessen Preise zahlt, obwohl man den Vertrag für die anderen Preise abgeschlossen hat.

Bei der monatlichen Grundgebühr ist dies ja irgendwie offensichtlich (wobei auch hier fraglich ist, ob nicht wenigstens eine Information darüber hätte erfolgen müssen, dass man nicht als Neukunde zählt?) und darüber will ich mich garnicht streiten. Aber für mich ist es unlogisch, dass Hardware einfach in Rechnung gestellt wird (bzw. kA wofür nun diese 30€ da sind für das Wlan ding, wenn man sie bei Rücksendung die verpflichtend ist nichtmal wiederbekommt), obwohl man sie als gratis bestellt hatte.

Und es ist ja wohl auch irgendwie klar, dass ich kein Wlan modem gegen eins ohne Wlan taushce, wenn ICH dafür Versandkosten zahlen muss aber für das alte Gerät kein Geld zurückbekomme?!? Das wäre absolut dämlich oder nicht?

Mein Hauptproblem hierbei ist eigentlich nur, dass der Support so verdammt schlecht ist, nur mit Textblöcken antwortet und meine Emails nicht richtig liest. Ich sehe es auch nicht ein, etliche Euros bei der 14ct/Minute Hotline zu lassen (bei der man grundsätzlich erstmal min. 2-10 Minuten in der Warteschleife ist).

Inzwischen hat die Firma ihre Onlinebestellung im Übrigen dahingehend erweitert, dass man 30x bestätigen muss das man wirklich Neukunde ist und das dies nur der Fall ist, wenn man die letzten 12 Monate kein Kunde war, bis man in diese Neukundenbestellseite kommt. Das war vor 2 Monaten definitiv noch nicht so.

---