Unvollständige Lieferung beim Versandhandel

Hallo zusammen,

ich habe im Online Shop einige Artikel gekauft und eines der Artikel ist unvollständig geliefert geworden (Artikel besteht aus 2 Teilen). Dies war zuvor bereits einmal der Fall, wobei dies beim ersten Mal anstandslos retouniert wurde.
Nun bei der erneuten Bestellung einer anderen Größe ist es erneut passiert und das Versandhaus gibt angeblich vor, dass aufgrund der Vergangenheit mehrere Zeugen das Paket geprüft und verpackt haben. Angekommen ist es allerdings unvollständig, wodurch eine Benachrichtigung nach 2 Tagen beim Versandhaus getätigt wurde.

Anfangs sei alles in Ordnung gewesen und ich solle alles retounieren, nun allerdings im Nachhinein behauptet der Händler das ich das fehlende Teil zurück schicken solle, welches ich nicht erhalten habe...

Ich stoße dabei nur auf eine Sturre Wand und weiß nicht mehr was ich hier machen soll. Ich habe dem Händler bereits beauftragt einen Schadensfall beim Transportunternehmen zu erstellen, da angeblich bei der Verpackung mehrere Zeugen anwesend waren (dies wage ich zu bezweifeln...) und der Fall aus Händler Sicht klar ist.

Hättet ihr hier vielleicht einen Ratschlag wie ich weiter vorgehen sollte?

-- Editier von Pate1990 am 31.12.2016 10:40