Umtausch ohne Kassenbon

Muß Käufer beweisen, er gekauft bei dir. Kann nicht, wieso dann Umtausch?

Um es mal klar zu definieren, ein Umtausch ist eine freiwillige Angelegenheit des Handels, bei dem die Ware zurück genommen wird, weil sie dem Kunden nicht passt, er sie doppelt erhalten hat etc. Voraussetzung ist immer, dass die Ware 100 % in Ordnung ist und keinerlei Mängel aufweist. Was hier beschrieben wird, ist die Reklamation einer Ware , die Mängel aufweist. Grundsätzlich hat der Kunde das Recht auf die Übergabe mangelfreier Ware. Bei einem verdeckten Mangel, also einem , der nicht offensichtlich ist, kann der Kunde reklamieren. Er muss weder die Originalverpackung aufheben noch den Kssenbon zwingend vorlegen. Er muss nur glaubhaft machen, dass er die Ware in diesem Geschäft gekauft hat. Wenn Sie also die Uhr verkauft haben, dann müssen Sie die Reklamation annehmen. Wobei der Kunde éinräumen muss, dass Sie die Ware nachbessern, sprich reparieren.

-- Editiert von Annaminna am 27.07.2008 13:52:56

Hallo Mumpel, der Kunde muss nicht zwingend den Kassenbon vorlegen und auch die original Verpackung nicht aufheben. Ich nenne Dir hier ein Beispiel. Der Kunde kauft ein Fahrrad . Er steckt den Kassenbon in die Hülle für die Installationsanweisungen. Nach etwa 3 Monaten wackelt die Achse, also bringt er das Fahrrad zum Verkäufer. Der Kassenbon ist aber nicht mehr lesbar, weil durch die Plastehülle die komplette Schrift verblasst ist. In diesem Fall reichte es aus, dass der Kunde dem Verkäufer glaubhaft versicherte, dass er
a) die Ware in diesem Geschäft gekauft hatte,
b) dass der Kaufzeitraum etwa Ende Mai war.
Für den Kunden ergeben sich auch keinerlei Geldabzüge. Das ist Unsinn.

@ mumpel

mit verlaub, aber das ist unsinn.

bei dieser materie wird immer viel verwchselt. viele geschäfte sagen, umtausch nur im originalkarton. das ist auch ok da ein umtausch, wie annaminna schon geschrieben hat, eine freiweillige leistung ist. eine reklamation ist aber auf jeden fall ohne die originalverpackung möglich , auch bei einem kleinteil.

das auch viele verkäufer hier der irrigen meinung sind, eine reklamation geht nur mit originalkarton und versuchen diese abzulehnen wenn er nicht vorliegt, ändert an der rechtslage nichts.

und zum thema nutzungsabzug gibt es ein aktuelles urteil vom EuGh, der einen nutzungsabzug untersagt. trotzdem versuchen es immer wieder händler einen nutzungsabzug vorzunehmen. wenn sich ein käufer aber darauf nicht einlässt, dürften diese händler damit vor gericht baden gehen.

nachfolgend mal was zum EuGH urteil:

nachdem die sache dem EuGH vom BGH zur entscheidung vorgelegt wurde ist zu erwarten das deutsche gerichte auch entsprechend urteilen werden, auch wenn das ganze noch nicht in deutsches recht eingearbeitet wurde.

Mit Urteil vom 17.04.2008 hat der Europäische Gerichtshof entschieden, dass der Verbraucher, der eine mangelhafte Sache zurückgibt für dessen vorherige Nutzung keine Nutzungsentschädigung zahlen muß.

Die Begründung des EuGH für seine Entscheidung lautet wie folgt:

Der Verkäufer erfüllt nach den Ausführungen des Gerichtshofs anders als der Verbraucher, der bereits den Kaufpreis gezahlt hat, seine vertragliche Verpflichtung nicht ordnungsgemäß, wenn er ein nicht vertragsgemäßes Verbrauchsgut liefert. Er muss daher die Folgen dieser Schlechterfüllung tragen. Seine finanziellen Interessen werden jedoch zum einen durch die Verjährungsfrist von zwei Jahren und zum anderen durch die Möglichkeit geschützt, die Ersatzlieferung zu verweigern, wenn sich diese Abhilfe als unverhältnismäßig erweist, weil sie ihm unzumutbare Kosten verursachen würde.
Der Gerichtshof kommt damit zu dem Ergebnis, dass die Richtlinie einer nationalen Regelung entgegensteht, die einem Verkäufer, der ein vertragswidriges Verbrauchsgut geliefert hat, gestattet, vom Verbraucher Wertersatz für die Nutzung des vertragswidrigen Verbrauchsguts bis zu dessen Austausch durch ein neues Verbrauchsgut zu verlangen.

Guten Tag erstmal.

Zu allen Hinweisen habe ich nun ein entscheidende Frage!
Wer ist denn nun eigentlich für den Aufwand einer Nachbesserung verantwortlich?
Der Verkäufer oder der Hersteller?

Bei mir ist folgendes aufgetreten:

Ein Kunde hat einen USB Stick gekauft der genau dem entspricht, den wir vor einem Monat in unserem Unternehmen zu einem gesenkten Preis verkauft haben (von 19,99 auf 16,99 € gesenkt). Dieser möchte das Gerät nun reklamieren da dieser nicht mehr funktioniert (2 Wochen ging der USB Stick). Er hat keine Quittung, Bon oder EC Beleg. Dem Gerät liegt eine Garantiekarte bei, die eine genaue Anweisung zur Reklamation beim Hersteller enthält.

Die Frage nun:

Ist der Händler verpflichtet dem Kunden alle organisatorischen Mittel zur Reklamation in die Verantwortung des Händlers zu setzen, oder muss er sich selbst um die Reklamation kümmern?

Wenn der Händler die Festplatte beim Hersteller reklamiert (für den Kunden) kann er dann auch die entstandenen Kosten (Personal) beim Hersteller einfordern?

Ich mein die komplette Reklamation für ein Gerät (mit allen Telefonaten, Formularen, versenden und empfangen des neuen Gerätes) könnte schon auf 2 Stunden kommen) Wer bezahlt die 30 € Brutto an den Händler für ein Gerät im Wert von 16,99€ ? Und wer ist dazu verpflichtet?