Ich habe jetzt meine erste Situation bei der ich Informationen über die rechtlichen Möglichkeiten benötige.
Folgende Situation.
Ich habe über Aliexpress ein Samsung Galaxy S5 gekauft, die Garantie
über The Warranty Group wurde hierbei automatisch mit gekauft.
Nach einem halben Jahr gab es Probleme mit der USB Verbindung.
Über das Portal von Aliexpress habe ich einen Garantieanspruch gestartet, es kam eine Mail mit der Adresse an die ich den Artikel senden soll. An diese Adresse in Hamburg habe ich es gesendet.
Nach ca. 2 Wochen kam eine E-Mail einer Mitarbeiterin von TWG, dass das Smartphone angekommen ist und überprüft wird.
Seit nun fast 4 Monaten bekomme ich von der Dame und auch der offiziellen E-Mailadresse keine Antwort auf meine Anfragen. Telefonisch ist TWG nicht zu erreichen.
Welche rechtlichen Schritte kann ich hier einleiten?
Gruß
Johannes
The Warranty Group - Garantieanspruch
Probleme nach Kauf?
Probleme nach Kauf?
ZitatWelche rechtlichen Schritte kann ich hier einleiten? :
TWG ist eine deutsche Firma?
Dann würde ich erst mal in den Vertragsbedingungen stöbern, was dort zum Thema Reparaturzeit, Verzögerung, etc steht. Zukünftig würde ich dann noch auf Telefonate verzichten und einen nachweisbaren Schriftverkehr (Post, Einschreiben) wählen.
Welche Emails? Ich wette die sind nir bei TWG angekommen.
Hallo!
Danke für die schnelle Antwort.
Es ist ein Globales Unternehmen, aber auch mit Standort in Deutschland.
Dann werde ich jetzt wohl auf Brief umsteigen.
Die große Frage für mich ist ob es sich lohnt das ganze einem Anwalt zu übergeben.
Oder geht es dabei dann am Ende so aus, dass ich von TWG kein Geld / Handy mehr bekomme und dann noch den Anwalt bezahlen darf?!?
Gruß
Johannes
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ZitatSeit nun fast 4 Monaten bekomme ich von der Dame und auch der offiziellen E-Mailadresse keine Antwort auf meine Anfragen. :
Sind nicht angekommen. Beweise das Gegenteil ...
ZitatWelche rechtlichen Schritte kann ich hier einleiten? :
Man könnte die Firma gerichtsfest in Verzug setzen (Schreiben mit Zustellnachweis und Fristsetzung nach Datum) oder sie gleich verklagen.
Ich würde ersteres empfehlen.
ZitatDie große Frage für mich ist ob es sich lohnt das ganze einem Anwalt zu übergeben. :
Derzeit würde man sämtliche Kosten selbst zahlen.
Zitataber auch mit Standort in Deutschland. :
Tatsächlich Standort? Oder nur Briefkasten?
ZitatOder geht es dabei dann am Ende so aus, dass ich von TWG kein Geld / Handy mehr bekomme und dann noch den Anwalt bezahlen darf?!? :
Nunja, wenn in den Garantiebedingungen etwas steht wie (überspitzt): "für jeden Schadensfall nehmen wir eine sorgfältige Prüfung vor, welche mindestens 6 Monate in Anspruch nimmt" wird man weder einen Anwalt bezahlt bekommen, noch in den nächsten zwei Monaten sein Handy wieder sehen. Also: was sagen die Garantiebedingungen, welche man bei Abschluss sicherlich erhalten haben wird? Alles weitere ist ein Rätselraten.
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