Probleme bei der Ruhend Stellung

Hallo ich bin neu hier und hab gleich eine Frage. Kurz zur Vorgeschichte

Ich hab von der Firma Uniscore eine Kontopfändung. Die Schulden belaufen sich auf 470,76€. Ich hatte mich mit dem Gläubiger in Verbindung gesetzt und eine Ratenzahlung vereinbart. Die Firma sagte mir, wenn ich vorab 100€ überweise, eine Kopie der Dauerauftrag einrichte und die Ratenzahlungsvereinbarung unterschreibe, dann können Sie bei meiner Bank eine Ruhendstellung der Pfändung beantragen. Also hab ich alles erledigt. Die Firma meinte, sie schicken nun das Schriftstück an meine Bank. Meine Bank teilte mir ein paar Tage später mit, dass auf dem Schriftstück keine Unterschrift ist und man es somit nicht bearbeiten kann. Also hab ich nochmal bei Uniscore angerufen und denen das mitgeteilt. Daraufhin sagte die Firma, dass sie es nochmal versenden. Eine Woche später, hatte die Bank allerdings immer noch kein Schriftstück. Dann habe ich erneut bei Uniscore angerufen und gefragt, ob sie es faxen können, damit es schon mal bearbeitet werden kann. Das war Freitag letzte Woche. Heute sagt mir die Bank da sei noch nichts angekommen. Nun rief ich also erneut bei Uniscore an und fragte nach woran es liegen könnte, dass nichts ankommt. Das konnten sie mir allerdings auch nicht sagen. Also fragte ich, ob es denn ginge, dass sie es per Email senden (meinte die Bank soll ich vorschlagen) der Angestellte von Uniscore meinte es ging soeben raus. Gut ich ne Stunde später meine Bank kontaktiert und wieder kam nix an. Ihr könnt es euch denken, ich rief erneut bei Uniscore an und da wurden sie unfreundlich. Sie meinten, sie hätten genug Kulanz gezeigt und senden nun nichts mehr an meine Bank. Zudem würde ich viel zu oft anrufen und ich wäre nicht die einzige die man bearbeiten müsste. Sie weigern sich nun, das Schriftstück an meine Bank zu schicken. Meine Frage, was kann ich jetzt tun?
Danke im Voraus