Paket in Paketbox verschollen (nicht geleert)

15. Januar 2011 Thema abonnieren
 Von 
Dopavin
Status:
Praktikant
(507 Beiträge, 120x hilfreich)
Paket in Paketbox verschollen (nicht geleert)

Hi zusammen,

ich habe eine Frage zu einem komischen Fall und würd mich über Tipps und Meinungen freuen.

Privatverkäufer versteigert bei eBay einen höherwertigen, elektronischen Artikel (150 Euro). Nach dem Zahlungseingang wirft der VK das fertig frankierte Paket (Paketschein inkl. Marke von DHL bekommen als Entschuldigung aufgrund vorherigen Fehlverhalten) in eine Paketbox, die angeblich täglich von Mo. bis Fr. geleert wird. Als nächster Leerungstag ist Montag auf der Box angegeben, das Paket wurde Montagmorgen um 06:00 Uhr auf dem Weg zur Arbeit eingeworfen.

Nach einer Woche meldet sich der Käufer, dass das Paket noch nicht angekommen sei. Als der VK Dienstags auf die Paketbox schaut, steht dort immer noch Montag als nächste Leerung und der Hinweis (Paketbox voll). Die Sendungsnummer ist im System bei DHL Sendungssuche nicht zu finden.
DHL hat bisher leider nicht geantwortet und die Hotline ist als Handyuser definitiv zu teuer. (max. 42 cent pro Minute also mit Sicherheit 42 cent)

Meine Fragen:
1. Wenn das Paket nun weg ist bzw. nicht mehr zugestellt wird, ist der VK garantiert der Dumme, da er nichts belegen kann, korrekt?
2. Der Artikel war sehr gut verpackt (Prozessor & Kühler, in Watte eingewickelt + Füllmaterial). Aber wenn der Prozessor nun defekt ist, weil er bei der Kälte seit fast zwei Wochen draußen in der Box liegt (Thema Feuchtigkeit?), kann man, wenn es denn wieder auftaucht, DHL hier zur Verantwortung ziehen?

PS: ich werde nie wieder eine Paketbox nutzen :sad:



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17 Antworten
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#1
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119504 Beiträge, 39733x hilfreich)

Wird da kein Beleg erstellt, das das Paket abegeben wurde ??





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"Die Beiträge stellen ausschließlich meine persönliche Meinung/Interpretation dar !

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#2
 Von 
Dopavin
Status:
Praktikant
(507 Beiträge, 120x hilfreich)

quote:
Wird da kein Beleg erstellt, das das Paket abegeben wurde ??


Nein, ich meine nicht die Packstation, sondern eine Paketbox.

http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/packstation/paketbox.html

Es reicht, das Paket ausreichend zu frankieren und einzuwerfen.

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#3
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119504 Beiträge, 39733x hilfreich)

Ah, verstehe.

Ich lasse von beiden die Finger, da sie haftungsrechtlich sowohl als Empfänger als auch als Absender erhebliche Nachteile haben ...



Du hast in diesem Falle leider keinerlei Versandnachweis, also schuldest du dem Kunden immer noch die Ware.





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#4
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119504 Beiträge, 39733x hilfreich)

PS: wie kommst du darauf, das die Paketbox noch nicht geleert sei?





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#5
 Von 
Dopavin
Status:
Praktikant
(507 Beiträge, 120x hilfreich)

quote:
PS: wie kommst du darauf, das die Paketbox noch nicht geleert sei?


Ich muss jeden morgen an dieser Box vorbei und seit dem ich das Paket eingeworfen habe, steht dort "nächste Leerung: Montag" und "Paketbox voll".

Hab auch bei DHL angerufen. Die Aussage hier lautet "wir vertrauen Ihnen ..."


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#6
 Von 
guest-12306.05.2011 11:25:43
Status:
Student
(2719 Beiträge, 1181x hilfreich)

Weil der Postler vergessen hat das "Schildchen" für "nächste Leerung" umzustellen ? Ist doch ganz einfach, wer Pakete in einen der vielen Müllcontainer der Post wirft hat eben Pech wenn er eines der untergegangen Sendung hatte.
Deswegen nennt man das unversichert. Und die Post erreicht man ganz billig - per Brief - einfach in den Briefkasten werfen. :-)

Bei Privatgeschäften haftet der VK nicht zwingend für den Transportschaden, wenn er den "Versand" nachweisen kann.

Bei einem Verpackungsschaden weil man Elektronik unzureichend verpackt hat haftet man aber schon.

Uwe



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#7
 Von 
Dopavin
Status:
Praktikant
(507 Beiträge, 120x hilfreich)

Er hat 14 mal vergessen, den Schalter auf den nächsten Tag umzustellen und dazu auch noch "Paketbox voll" zu entfernen?
Eher unwahrscheinlich

Dass ich für unzureichend verpackte Elektronik hafte, wenn es zu einem Verpackungsschaden kommt, verstehe ich ja. Es ist von mir wie üblich sehr sehr ausreichend verpackt worden.
Aber welche Verpackung schützt davor, wenn das Paket zwei Wochen draußen im halben Winter in einem Kasten liegt? Das wäre die gleiche Frage, wenn ein Fahrer das Paket mal kurzerhand in den Rhein wirft und dann zustellt (auch unzureichend verpackt, da nicht wasserdicht?)

Wenn DHL sagt, es wird täglich geleert, dann gehe ich davon aus, dass das auch passiert.
Wenn DHL sagt, Pakete werden grundsätzlich zugestellt, dann geht auch jeder davon aus, dass das passiert.

Letztendlich sagt die Kundenbetreuung (die erst gar nicht wusste, was eine Paketbox ist ;) ), dass man mir vertraut, wenn ich eine Sendungsnummer habe. Aber ich bin sehr gespannt, was die mir erzählen, wenn tatsächlich Feuchtigkeit in das Gerät eingedrunden sein sollte. Ehrlich gesagt ist das recht unwahrscheinlich aber mich hat die Frage sehr interessiert. Meine Tendenz ging eher in Richtung Haftung DHL.




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-- Editiert am 15.01.2011 22:33

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#8
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119504 Beiträge, 39733x hilfreich)

Temeraturempfindliches Versandgut muss auch entsprechend verpackt werden.
Wenn man also im Winter um 6h morgens ein Paket einwirft sollte es so isoliert sein, das es bis zur Ankunft beim Empfänger die vom Hersteller vorgegebene Transporttemperatur nicht unterschreitet.
Denn weder die Box, noch die Lkw oder die Umschlaghallen sind geheizt.



quote:
Das wäre die gleiche Frage, wenn ein Fahrer das Paket mal kurzerhand in den Rhein wirft und dann zustellt

Bei solch unvorhersehbaren Handlungen haftet man natürlich nicht wegen unzureichender Verpackung.
Anders sähe es aus, wenn die Ware durchnässt weil sie von einem Platzregen beim umladen/ausliefern erfasst wurde.





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#9
 Von 
Dopavin
Status:
Praktikant
(507 Beiträge, 120x hilfreich)


Ich glaube kaum, dass ein Verkäufer seine Ware so verpacken muss, dass sie zwei Wochen Frost aushalten kann. Hier tippe ich doch eher auf das von Dir genannte "unvorhergesehene".

Nun bleibt nur die Hoffnung, dass der Käufer das Gerät nicht sofort nach dem Auspacken in Betrieb nimmt, sondern erst mal wartet. (Thema zu großer Temeperaturunterschied, Kondenswasser..)

Danke für die Antworten

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#10
 Von 
guest-12306.05.2011 11:25:43
Status:
Student
(2719 Beiträge, 1181x hilfreich)

Das gute am Frost ist ja das es konserviert, daher ist 1 Tag oder 2 Wochen das selbe.

Uwe

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#11
 Von 
Dopavin
Status:
Praktikant
(507 Beiträge, 120x hilfreich)

quote:
Das gute am Frost ist ja das es konserviert, daher ist 1 Tag oder 2 Wochen das selbe.


Der Wechsel zwischen Frost und Tau findet in zwei Wochen häufiger statt als an einem Tag (logischerweise). Frost wird wohl kaum in ein Paket (gut verpackt) eindringen, welches ein oder zwei Tage draußen liegt. Wenn Frost und Tau aber zwei Wochen Zeit haben, dann kann die Verpackung noch so toll sein, die Chance des Eindringens ist um Einiges größer. Natürlich ist das ein Unterschied. :???:


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#12
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119504 Beiträge, 39733x hilfreich)

quote:
Ich glaube kaum, dass ein Verkäufer seine Ware so verpacken muss, dass sie zwei Wochen Frost aushalten kann.

Nein, aber sie sollte die Temperaturschwankungen während der normal zu erwartenden Transportzeit (3-7 Tage) so abfangen können, das sie innerhalb der Spezifikationenn des Herstallers bleiben.

Aber abgesehen davon, würde mich tatsächlich mal interessieren WAS sagt DHL dazu das die Postbox offensichtlich seit 2 Wochen nicht geleert wurde?
Gab es dafür eine Erklärung?





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#13
 Von 
guest-12306.05.2011 11:25:43
Status:
Student
(2719 Beiträge, 1181x hilfreich)

quote:
Nein, aber sie sollte die Temperaturschwankungen während der normal zu erwartenden Transportzeit (3-7 Tage) so abfangen können, das sie innerhalb der Spezifikationenn des Herstallers bleiben.


Dir ist schon klar das die Teile per Schiff aus dem Herstellerland kommen und auch der unbeheizt ist.
Die kannst Elektronik wenn Sie aus ist auch gefrieren, gegen die Feuchtigkeit gibt es die kleinen Kristalle in den kleinen Beutelchen die immer beiliegen.

Uwe

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#14
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119504 Beiträge, 39733x hilfreich)

quote:
Dir ist schon klar das die Teile per Schiff aus dem Herstellerland kommen und auch der unbeheizt ist.

Das ist mir schon klar.
Den Herstellern auch, deshalb haben die auch entsprechende Transportboxen bzw. spezielle Container die dem Rechnung tragen.

Die meisten dieser Bauteile (Prozessor, RAM) kommen übrigens inzwischen in Frachtflugzeugen. Das ist billiger als der Preisverfall über die 3-6 Wochen Seeweg.





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#15
 Von 
Dopavin
Status:
Praktikant
(507 Beiträge, 120x hilfreich)

quote:
Aber abgesehen davon, würde mich tatsächlich mal interessieren WAS sagt DHL dazu das die Postbox offensichtlich seit 2 Wochen nicht geleert wurde?
Gab es dafür eine Erklärung?


Die Antwort war wortwörtlich "das stimmt nicht, uns wurde kein Fehler gemeldet".
Als ich daraufhin angemerkt habe, dass ja kein Fehler gemeldet werden kann, wenn die Box nicht besucht wird, reagierte man mit Sturheit und dem Vorschlag der Nachforschung.
Erst nach einigem Hin und Her war man bereit, die entsprechenden Personen zu kontaktieren, dass hier offensichtlich eine Box nicht geleert wurde.
Ich schaue mir die Box morgen abend an, bin sehr gespannt.

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-- Editiert am 16.01.2011 16:56

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#16
 Von 
Peter234
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)

Hi,

die Geschichte ist zwar schon eine ganze weile her, aber was ist daraus geworden? Ich habe momentan ein ähnliches Problem.

Grüße Peter

-- Editiert Peter234 am 16.10.2013 10:53

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#17
 Von 
sirpreis
Status:
Frischling
(1 Beiträge, 0x hilfreich)

Selbes Problem hier. Paketbox steht seit ca. Wochen auf "Nächste Leerung: Donnerstag". Status seit "Bereit". Tür lässt sich seit dem Einwurf meines Paketes nicht mehr öffnen. DHL ist informiert, passiert ist aber bisher nichts...

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