Nur Ärger: E-Plus-Vertrag fristlos kündigen?

Hallo, einen ähnlichen Fall wie meinen habe ich nicht gefunden, deswegen öffne ich nun ein neues Thema:

Ich bin nun mehrere Jahre E-Plus-Kunde mit "Time & More"-Laufzeittarif. Bei meiner letzten Vertragsverlängerung (Ende 2008) bot E-Plus ein Handy nur mit Mietverhältnis an. Das heißt, dass ich für die Bereitstellung des Geräts einen monatlichen Betrag zahlen muss, dafür aber das Handy bei Schäden kostenfrei reparieren lassen kann.

Genau diesen Reparaturservice musste ich dann in diesem März auch nutzen. Ich brachte mein Gerät zu einem E-Plus-Partnershop, wo man mir Sim- und Speicherkarte aushändigte udn versprach, dass das Handy wohl innerhalb von ein bis zwei Wochen wieder abgeholt werden könne. Ein Ersathandy erhielt ich nicht, obwohl mir dies laut "Mietvertrag" im Falle einer Reparatur zu steht.
Durch den Reparaturstatus, den ich jederzeit im Internet abrufen konnte, erfuhr ich dann, dass mein Handy erst nach zwei Wochen zur Reparatur los geschickt wurde. Auf eine Anfrage nach dem Grund dieser Verzögerung per Mail reagierten die Shop-Mitarbeiter nicht, bei einem Anruf erklärten sie mir, sie würden erst defekte Geräte sammeln und diese dann als Sammellieferung verschicken. Zwei Tage später bekam ich dann zusätzlich Antwort auf meine vorher verschickte Mail. Demnach hätte es einen Fehler im System gegeben, weswegen man mein Gerät nicht verschicken konnte.
Nach weiteren 1,5 Wochen (mein Handy konnte ich mittlerweile schon seit mehr als drei Wochen nicht nutzen) sah ich zufällig durch den Status, dass mein Handy schon seit zwei Tagen wieder im Shop liegt. Ich fuhr also hin, man händigte mir mein Handy aus und mir fiel auf, dass der Akkudeckel fehlte. Das einzige, was der Leiter des Shops tat, war, dass er mir empfiehl, erstmal beim Reparaturdienstleister anzurufen und da nach dem Deckel anzufragen und ansonsten in der kommenden Woche wieder zu kommen, um mit dem Kollegen zu sprechen, der das Gerät angenommen hat und zu klären ob ich als Kunde das Gerät wirklich mit Deckel abgegeben habe. Das jedoch hatte ich dem Shop-Besitzer schon im Vorfeld ausdrücklich versichert. Ich nahm also mein Handy, unterschrieb jedoch nicht, dass ich es entgegen genommen habe und verließ das Geschäft.
Der Reparaturdienstleister (arvato service GmbH) versicherte mir telefonisch, dass dort kein Akkudeckel angekommen wäre. Es blieb mir also nur übrig, entweder bis zur nächsten Woche zu warten oder es mal über die E-Plus-Servidehotline zu versuchen. Zahlreiche Anrufe (mal mehr udn mal weniger lang) brachten letztendlich immer nur das Ergebnis, dass man mir dort nicht helfen konnte oder wollte und mich jedes Mal darauf hinwies, ich müsse die Gelegenheit mit dem Partnershop selbst klären.
Ergo rief ich in der nächsten Woche den entsprechenden Kollegen an, erklärte ihm den Sachverhalt und dass der Chef mich an ihn verwiesen hätte. Dieser Mitarbeiter gab sich aber ahnungslos und sagte mir wiederum, ich solle doch am nächsten Tag noch mal mit dem Chef sprechen. Gesagt getan: Am nächsten Tag stand ich mal wieder im Laden und erkundigte mich nach dem immernoch fehlendem Akkudeckel. Der Chef rief dann auch noch mal beim Reparaturdienstleister an, von dem er die gleiche Antwort erhielt, wie ich. Seinen Mitarbeiter, mit dem ich am Vortag gesprochen hatte, rief er auch an. Das Gespräch konnte ich allerdings nicht verfolgen, da es auf türkisch gehalten wurde. Das Gespräch schwenkte daraufhin um, und nachdem ich weiterhin dabei blieb, dass ich bei Abgabe keinen Akkudekcel zur Mitnahme bekommen hatte, sondern nur die Karten, wurde ich als Lügner bezeichnet und mir wurde unterstellt, den Deckel zu unterschlagen. Am Ende wollte mich der Shopleiter noch mit einer Zahlung vom wörtlich "1-2 Euro" abspeisen. (Zum Glück hatte ich einen Zeugen dabei).

Ich frage mich nun, ob das oben geschilderte Geschehen "ein wichtiger Grund zur fristlosen" Kündigung darstellt. Mein Gerät kann ich nun seit einem Monat nicht nutzen. Des Weiteren wurde mir seitens E-Plus nicht geholfen und zusätzlich musste ich mich noch beleidigen udn beschimpfen lassen.

Ich möchte mich schon im Vorfeld für Meinungen und Antworten bedanken!

Gruß, Sven K.


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