Mobilcom Debitel Vertrag inkl. Belästigung

4. Juli 2014 Thema abonnieren
 Von 
guest-12315.02.2016 18:41:47
Status:
Frischling
(6 Beiträge, 0x hilfreich)
Mobilcom Debitel Vertrag inkl. Belästigung

Hallo,
Ich habe (wie anscheinend viele) ein Problem mit meinem Mobilfunkvertrag bei Mobilcom Debitel. Dieser ist nun ein Halbes Jahr alt und ich wünschte ich hätte ihn nie abgeschlossen. Aber ich schildere das Problem stichpunktartig:

Erstens, haben sie mir meine Rechnung zu früh ausgestellt, der offizielle Beginn war viel später als auf der ersten Rechnung angegeben. War aber nicht so schlimm, es handelte sich nur um ein paar Euro.

Nur dann ging es los ...

Im ersten Monat bekam ich ein dutzend Anrufe von Menschen die eine Dame sprechen wollten. Meist sehr seltsam klingende Männer. Als ich ihnen alles erklärt hatte das ich nicht diese Frau sei und sie doch bitte nicht mehr anrufen sollten klappte das auch. (Hier war es noch auf deutsch!)

Nur jetzt fängt der Ärger wieder an. Vereinzelte Anrufe von Männern, SMS von russisch-slowakischen Erotikforen(durch Google herausgefunden) diese natürlich auf russisch.
Vor 3 Tagen habe ich mein Whatsapp-Konto auf die neue Nummer umgeändert, da ich darauf aufmerksam gemacht wurde das dies nicht automatisch geschieht. Nachrichten über Nachrichten von Kasachstanern, mit denen ich mich schwer durch Übersetzungen von Internetseiten verständingen konnte. Jedoch war dies auch keine Hilfe.

Ich habe nun bei Mobilcom Debitel angerufen. Das einzige was man mir da aufschwätzen wollte war ein Nummernwechsel für 35€. Oder monatlich 2,99€. Und man sehe was man machen kann und man würde mich zurückrufen. Nach 24 Stunden kam auch ein Rückruf, mit einem erneuten Angebot für eine App mit der man einzelne Nummern sperren könne, für 1,99€ im Monat. Oder die schon zuvor genannten 35€. Dieses habe ich natürlich verneint. Keinerlei Hilfe oder Ähnliches nur Geldmacherei und kichernde Mitarbeiter ... Man könnte denken das ist Absicht.

Habe ich ein Sonderkündigungsrecht, da ich durch die Handynummer unverschuldet belästigt werde? Oder zumindest ein Anrecht auf einen kostenlosen Rufnummernwechsel?

Falls ich Kontakt zu der früheren Besitzerin meiner Handynummer aufnehmen kann, und es sich herausstellt, das die Nummer nicht ein Halbes Jahr still stand so wie, laut Der netten Dame in der Hotline, anscheinend gesetzlich vorgegeben, kann ich dann einen kostenlosen Rufnummernwechsel verlangen ? Oder den Vertrag kündigen?

Und noch eine allgemeine Frage, was geschieht mit dem Smartphone, das ich dazubekommen habe wenn ich den Vertrag vorzeitig kündigen könnte? Und hatte jemand schon ähnliche Erfahrungen mit Mobilcom Debitel oder einem anderen Anbieter?

Ich bin mit den Nerven am Ende und habe keine Lust mehr auf erotische Nachrichten aus Kasachstan.

Schon mal vielen Dank für eure/Ihre Hilfe.

KaddyR

Falls es so ein Problem in diesem Forum gibt, tut es mir leid. Ich bin neu hier.

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4 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
Mr.Cool
Status:
Richter
(8429 Beiträge, 3448x hilfreich)

Könnte es sein, das die Nr. leicht mit anderen Nummern zu verwechseln ist? Ist der Anrufer zu dumm? Dann wäre der Provider an sich schuldlos.
Trotzdem sehe ich einen Mangel, denn die Nummer ist effektiv nicht nutzbar. Dies würde ich per Einschreiben an die Geschäftsleitung geltend machen (nicht Hotline !!!) und binnen 14 Tagen eine neue Nummer verlangen. In der Zwischenzeit aber trotzdem mal klären, ob die Anrufer sich verwählen oder falsch von einem (ausländischen?) Telekomm.Unternehmen geroutet werden.

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"Vernunft ist wichtiger als Paragraphen"

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#2
 Von 
guest-12315.02.2016 18:41:47
Status:
Frischling
(6 Beiträge, 0x hilfreich)

Vielen Dank für die Antwort :)

Also ich weiß mittlerweile das dies genau meine Nummer ist, die angerufen wird und zu der WhatsApp Nachrichten gelangen. Die Nummer gehörte früher einer Kasachstanerin, die nach Deutschland ausgewandert ist. Soviel habe ich von einem Deutschsprachigen nun gesagt bekommen. Und meine Nummer ist anscheinend bei vielen ihrer 'Freunde' noch so in den Kontakten gespeichert. Ich versuche immer noch Kontakt mit ihr selbst aufzunehmen um zu erfahren, wann sie denn den Vertrag mit dieser Nummer gekündigt hat, denn solange kann das nicht her sein. Die Weitergabe von Nummern ohne Eine gewisse Pause scheint aber anscheinend kein Einzelfall bei deutschen Unternehmen zu sein, da meine alte Nummer (o2) auch schon nach wenigen Tagen weitervergeben wurde. Aber damit plagt sich jetzt vielleicht ein Anderer rum.
Das mit dem Einschreiben werde ich versuchen, nur hört man von Mobilcom Debitel nie zu Gutes. Ich bleibe trotzdem optimistisch und hoffe irgendwann meine Ruhe zu haben ohne vorher russisch lernen zu müssen ;)

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#3
 Von 
mepeisen
Status:
Unsterblich
(24959 Beiträge, 16167x hilfreich)

Man könnte sich auf Verdacht einmal bei der Bundesnetzagentur beschweren, dass hier eine Rufnummer ohne ausreichende Sperrfrist wieder vergeben wurde. Einfach mal so in den Raum stellen und abwarten, wie sich der Provider bei der Bundesnetzagentur äußert. Dann kriegt man eventuell auch raus, ob die Nummer lange genug still lag. Falls dem nämlich so ist, sehe ich darin nicht wirklich einen Mangel. Ob man allerdings mit Hilfe der Geschäftsleitung auf Kulanz hoffen kann, ist etwas anderes.


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"Meine Beiträge stellen keine Rechtsberatung dar. Sicherheit gibts nur beim Anwalt."

-- Editiert mepeisen am 05.07.2014 17:50

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#4
 Von 
Mr.Cool
Status:
Richter
(8429 Beiträge, 3448x hilfreich)

quote:
nur hört man von Mobilcom Debitel nie zu Gutes.
Jein, das sind historische Altlasten. Inzwischen bewerte ich den Laden deutlich besser als z.B. Vodafone. Das einzige Problem sind gezielte Fallen in deren Angeboten, die man nur umschiffen muß. Ansonsten ist der Kundenservice und die Seriosität der Abwicklung deutlich besser geworden. Allerdings überfordert das Problem die Möglichkeiten der normalen Hotline.


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