Hallo zusammen,
ich würde Ihnen gerne kürzlich ereigneten Fall schildern.
Meine Freundin und ich wollten am 16.04.2017 auf folgender Route die Rückreise nach Deutschland antreten:
Koh Samui -> Bangkok
Uhrzeit: 10:15 – 11:20 Uhr
Flug: PG120
Bangkok -> Wien
Uhrzeit: 13:00 – 18:55 Uhr
Flug: OS016
Wien -> Hamburg
Uhrzeit: 20:00 -21:30 Uhr
Flug: OS8865
Buchungscode: 5GUXIV
Ticketnummer: 220-2374259860
Am Abend des 15.04.2017 las meine Freundin eine E-Mail vom 12.04.2017 in der stand, dass es Probleme mit unseren Flügen gibt und wir uns umgehend melden sollen. Wir haben versucht über das Lufthansa Portal Informationen zu bekommen was sich denn genau geändert hat. Im Portal haben wir dann gesehen, dass für uns ein anderer Flug gebucht worden ist. Und zwar von Bangkok nach Frankfurt um 23:55 Uhr abends, was ein Aufenthalt in Bangkok von über 12,5 Stunden bedeutet hätte. Ich habe dann versucht mit meinem Mobiltelefon den Kundenservice von Austrian Airlines zu erreichen. Eine Bandansage wieß mich darauf hin, dass Ostern ist und an Feiertagen kein Service zur Verfügung steht. Gefrustet habe ich dann die Rufnummer des Kundenservice der Lufthansa angerufen und nach einer langen Zeit in der Warteschlange auch jemanden erreicht. Der nette, junge Herr hat sich meinem Problem angenommen, wirkte aber auch merklich überfordert. Er hat uns dann mitgeteilt, dass unser Flug von Bangkok nach Wien und der Flug von Wien nach Hamburg, jeweils 1 Stunde eher starten. Wenn wir also den Flug von Koh Samui nach Bangkok normal antreten würden, dann wäre unser Flug von Bangkok nach Wienquasi schon in der Luft. Daher hat er uns eben jenes Angebot gemacht, welches wir auch im Portal gesehen haben, der Flug von Bangkok nach Frankfurt um 23:55 Uhr. Wir haben entgegenet, dass es eine Zumutung ist uns diesen Ausweichflug anzubieten. Allein ob der Tatsache, dass wir 12,5 Stunden auf dem Flughafen hätten warten müssen. Ich habe dann das Telefonat abgebrochen und nochmal unsere Flüge überprüft. Überall, ob auf der Seite von Austrian Airlines, der Lufthansa, dem Flughafen Wien, Bangkok und / oder Hamburg war nichts von einer zeitlichen Abweichung der Flüge Bangkok -> Wien und Wien -> Hamburg zu lesen. Aber genau das war ja anscheinend das Problem, wie der Mitarbeiter des Kundenservice der Lufthansa uns versicherte. Wir haben das Problem dann selber angepackt, haben die Nacht über nicht geschlafen und sind um 04:30 Uhr morgens zum Flughafen nach Koh Samui gefahren. Dort angekommen haben wir versucht einen früheren Flug zu bekommen um unsere Anschlussflüge nicht zu verpassen. Nach etwa 60 Minuten kam eine nette Dame auf uns zu und aht uns gesagt, dass es noch 2 freie Plätze für einen Flug um 07:45 Uhr gibt. Den haben wir dann selbstverständlich genommen. Gegen 09:00 Uhr waren wir dann am Flughafen Bangkok angekommen und sofort habe ich die Abflugszeiten überprüft. Was ich dann sah war erschreckend…der Abflugtermin Bangkok -> Wien hatte sich keineswegs geändert! Der Flug ging nach Plan. Der Mitarbeiter der Lufthansa Hotline hat uns eine flasche Information weitergegeben. Somit hatten wir dann fast 4 Stunden Aufenthalt auf dem Flughafen in Bangkok bevor wir weiter nach Wien konnten. In Wien angekommen sind wir so schnell wie möglich an unser Gate gerannt (Flug ist fast 30 Minuten später abgehoben, da in Bangkok nur 1 Bahn frei war). Dort hat man uns gesagt, dass wir nicht auf der Passagierliste stehen würden…wir waren fassungslos. Die Lufthansa hatte uns ohne unser Einverständnis von der Passagierliste genommen. Nur Glück haben wir es zu verdanken ,dass wir noch in den ausgebuchten Flieger gekommen sind, den „xxxxx" war nicht am Gate eingetroffen, sodass wir beide noch Sitzplätze bekommen haben. In Hamburg angekommen waren wir völlig fertig, hatten eine Höllentour hinter uns…und seit über 30 Stunden nicht geschlafen.
Sie können sich vorstellen was für eine Tortur dieses ganze Prozederre war.
Uns sind etwaige Kosten entststanden, die wir nicht tragen werden. Daher möchte ich die Rückerstattung von folgenden Kosten fordern:
50,00€ + 19% = 59,50€ aufgrund von GPRS-Auslandsverbindungen. Wurden genutzt um im Portal der Lufthansa nach unseren Flügen zu schauen.
85,4285€ + 19% = 101,66€ aufgrund zweier Anrufe (insgesamt 34 Minuten) ins Ausland. Einmal Austrian Airlines und einmal Lufthansa.
Meine Kosten für das Nutzen meines Mobiltelefon beliefen sich demnach auf 161,16€. Diese Kosten möchte ich gerne mindestens erstattet haben.
Wie sehen Sie die Chancen ?
Der Flug wurde planmäßig angetreten, sodass ich nicht vom Fluggastrecht Gebrauch machen kann. Jedoch sind uns durch die falschen Informationen des Lufthansa Mitarbeiters große Unannehmlichkeiten entstanden, nicht zuletzt ein 4 Stunden Aufenthalt am Flughafen Bangkok.
Kann man hier laut BGB, Reiserecht etc. aufgrund der falschen Informationen Ansprüche stellen ?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
-- Editiert von Moderator am 22.05.2017 10:09
-- Thema wurde verschoben am 22.05.2017 10:09
Lufthansa - Anspruch auf Kostenerstattung ?
Reise mit Hindernissen?
Reise mit Hindernissen?
Hallo,
dieser Bericht zeigt einmal mehr auf wie hilflos Internetbucher sind, wenn einmal Unerwartetes passiert. Man unternimmt kostenintensive Klimmzuege, die wenig Zielfuehrend sind. Ich will nicht damit sagen, das ich das Verhalten der beteiligten Airlines begruesse oder beschoenigen moechte!
Wie einfach waere es gewesen sich in das naechste Reisebuero mit Lufthansa-Agentur in Chaweng z.B. zu begeben - e-mal mitgenommen und Sachverhalt beschrieben. Die haetten das schon vollstaendig nachgecheckt....... Infos ueber Check-My-Trip haetten evtl. auch eine Klaerung herbeigefuehrt.
Ich gehe einmal davon aus, dass der AUA-Flug ab BKK schlicht und einfach ueberbucht war und wenn dann alle kommen, dann hat die Airline am Airport ein Problem. Also versucht die Airline im Vorfeld eine Loesung herbei zu fuehren und weicht der Not gehorchend auch schon mal von der Wahrheit ab.
Was waere passiert wenn Sie nicht reagiert haetten???? Nichts!!! Sie waeren ganz normal geflogen, Sie haetten beim check-in auf Koh Samui Tickets oder Ersatzbelege, die zur Befoerderung berechtigen, mit dem Status 'ok' vorlegen koennen.
Wenn es wirklich dazu gekommen waere, dass Sie den LH-Nachtflug zu benutzen gehabt haetten, dann waere man nach Ankunft in BKK nach Bangkok reingefahren und haette den Urlaub wunderschoen an einem der am Chao Praya gelegenen Restaurants ausklingen lassen......... ......und das alles mit der Gewissheit, dass Ihnen die Airline je Ticket eine Ausgleichszahlung von 600,00 Euro zu loehnen gehabt haette........
Nun muessen Sie rumkaebbeln um die Ihnen entstandenen Kosten erstattet zu bekommen, die Ihnen sicherlich zustehen. Die Airline wird sich, davon gehe ich aus, zaeh wehren.
Viele Gruesse
bernardoselva
-- Editiert von bernardoselva am 18.05.2017 13:41
Sie waren einfach nur grundlos panisch.
Da gibt es ein Zauberwort. Das nennt sich Online Check-in. Damit kriegt man die aktuellsten Flugzeiten raus. So etwas wie "Flieger startet eine Stunde früher" ist dann nicht möglich, weil ja sonst die Mehrzahl der Reisenden mit Bordkarten den Flug verpassen würde .
Den 23:55 Flug ab Bangkok zu nehmen, hätte Ihnen pro Passagier EUR 600 gebracht, da die Ankunftsverspätung in Hamburg wohl mehr als 3h betragen hätte (+ gilt natürlich nur, falls der ursprüngliche PG Flug planmäßig ausgeführt worden wäre).
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ZitatHallo, :
dieser Bericht zeigt einmal mehr auf wie hilflos Internetbucher sind, wenn einmal Unerwartetes passiert. Man unternimmt kostenintensive Klimmzuege, die wenig Zielfuehrend sind. Ich will nicht damit sagen, das ich das Verhalten der beteiligten Airlines begruesse oder beschoenigen moechte!
Wie einfach waere es gewesen sich in das naechste Reisebuero mit Lufthansa-Agentur in Chaweng z.B. zu begeben - e-mal mitgenommen und Sachverhalt beschrieben. Die haetten das schon vollstaendig nachgecheckt....... Infos ueber Check-My-Trip haetten evtl. auch eine Klaerung herbeigefuehrt.
Ich gehe einmal davon aus, dass der AUA-Flug ab BKK schlicht und einfach ueberbucht war und wenn dann alle kommen, dann hat die Airline am Airport ein Problem. Also versucht die Airline im Vorfeld eine Loesung herbei zu fuehren und weicht der Not gehorchend auch schon mal von der Wahrheit ab.
Was waere passiert wenn Sie nicht reagiert haetten???? Nichts!!! Sie waeren ganz normal geflogen, Sie haetten beim check-in auf Koh Samui Tickets oder Ersatzbelege, die zur Befoerderung berechtigen, mit dem Status 'ok' vorlegen koennen.
Wenn es wirklich dazu gekommen waere, dass Sie den LH-Nachtflug zu benutzen gehabt haetten, dann waere man nach Ankunft in BKK nach Bangkok reingefahren und haette den Urlaub wunderschoen an einem der am Chao Praya gelegenen Restaurants ausklingen lassen......... ......und das alles mit der Gewissheit, dass Ihnen die Airline je Ticket eine Ausgleichszahlung von 600,00 Euro zu loehnen gehabt haette........
Nun muessen Sie rumkaebbeln um die Ihnen entstandenen Kosten erstattet zu bekommen, die Ihnen sicherlich zustehen. Die Airline wird sich, davon gehe ich aus, zaeh wehren.
Viele Gruesse
bernardoselva
-- Editiert von bernardoselva am 18.05.2017 13:41
Es wäre nicht einfach gewesen nach Chaweng in ein Reisebüro der Lufthansa zu fahren, haben Sie meinen Text gelesen ? Die Mail haben wir abends am Tag vor der Abreise bekommen, die Reisebüros hatten zu und wir mussten uns etwas einfallen lassen.
Der Flug war auch nicht überbucht, wir sind ja mit diesem geflogen. Lesen Sie bitte etwas aufmerksamer.
Schön in Bangkok ausklingen lassen, bei Ihnen hört es sich so einfach und traumhaft an...hätten wir den Nachrflug genommen wären wir Ostermontag angekommmen und zwar sehr spät abends. Am nächsten Tag dann wieder früh fit für die Arbeit zu sein wäre sehr schwer geworden, vorallem nach so einer langen Rückreise.
Ich bin Ihnen sehr dankbar für eine Antwort, Lösungen wurden mir jedoch leider verwehrt.
ZitatSie waren einfach nur grundlos panisch. :
Da gibt es ein Zauberwort. Das nennt sich Online Check-in. Damit kriegt man die aktuellsten Flugzeiten raus. So etwas wie "Flieger startet eine Stunde früher" ist dann nicht möglich, weil ja sonst die Mehrzahl der Reisenden mit Bordkarten den Flug verpassen würde .
Den 23:55 Flug ab Bangkok zu nehmen, hätte Ihnen pro Passagier EUR 600 gebracht, da die Ankunftsverspätung in Hamburg wohl mehr als 3h betragen hätte (+ gilt natürlich nur, falls der ursprüngliche PG Flug planmäßig ausgeführt worden wäre).
Als ob wir das nicht versucht hätten :-) ...es war schlichtweg nicht möglich, der Zugang wurde verweigert mit der Begründung, dass zur Zeit kein Online Check-In möglich sei.
Wie auch schon in meiner anderen Antwort geschrieben, war diese Möglichkeit völlig inakzeptabel für uns, da wir sehr spät am Ostermontag zurückgekommen wären.
Vielen Dank auch für Ihre Antwort.
Zitat......Es wäre nicht einfach gewesen nach Chaweng in ein Reisebüro der Lufthansa zu fahren,...... :
Wenn Sie Ihre e-mails nicht rechtzeitig lesen, dann ist das Ihre Schuld und nicht die Schuld Dritter!
Zitat......Schön in Bangkok ausklingen lassen, bei Ihnen hört es sich so einfach und traumhaft an...... :
Ist es!!! Das koennen Sie mir glauben!
Zitat........hätten wir den Nachrflug genommen wären wir Ostermontag angekommmen und zwar sehr spät abends...... :
Noeee, waeren Sie nicht. Der LH-Nachtflug ist morgens um ca. 6:00 Uhr in Frankfurt mit bequemen und zeitnahen Anschluessen nach Hamburg. Die Zeitverschiebung muessen Sie schon beruecksichtigen.
Zitat.......Lesen Sie bitte etwas aufmerksamer....... :
Das mache ich eigentlich immer!
Zitat.....Lösungen wurden mir jedoch leider verwehrt...... :
Welche Loesungen denn?? Ich hatte Ihnen doch gesagt, dass man Sie fuer meine Begriffe fuer die Ihnen entstandenen Kosten zu entschaedigen hat. Vllt. sollten Sie Ihre Empfehlung mit dem 'aufmerksamer lesen' zunaechst selbst praktizieren, oder haben Sie die Absicht Freifluege fuer den naechsten Urlaub rauszuschinden?
Viele Gruesse
bernardoselva
Zitat:Als ob wir das nicht versucht hätten :-) ...es war schlichtweg nicht möglich, der Zugang wurde verweigert mit der Begründung, dass zur Zeit kein Online Check-In möglich sei.
Ich verstehe Sie richtig? Online Check-in war nicht möglich - sowohl auf der Webseite von Bangkok Airways, Austrian Airlines und Eurowings?
Zitat:Wie auch schon in meiner anderen Antwort geschrieben, war diese Möglichkeit völlig inakzeptabel für uns, da wir sehr spät am Ostermontag zurückgekommen wären.
Das verstehe ich auch nicht.
Frankfurt-Hamburg wird von der Lufthansa fast im Stundentakt bedient.
Wenn man 6 Uhr früh in Frankfurt ankommt, warum käme man dann erst sehr spät am Abend in Hamburg an?
Zitat:Der Flug war auch nicht überbucht, wir sind ja mit diesem geflogen. Lesen Sie bitte etwas aufmerksamer.
Nur weil Sie letztendlich mitfliegen konnten, heisst das nicht, dass der Flug nicht überbucht war.
Habe jetzt eine Mail von der Lufthansa bekommen. Bekomme 1.200€ Entschädigung + entstandene Mobilfunkkosten. Es konnte nachgewiesen werden, dass wir eine falsche Information bekommen haben. Danke für die Antworten!
Also mich überrascht die Antwort von Lufthansa.
Ich wüsste nicht, warum Lufthansa freiwillig eine Ausgleichszahlung von EUR 600 pro Fluggast leisten tut.
- Kein ursprünglich gebuchter Flug wurde von Lufthansa durchgeführt
- Alle Flüge wurden regulär durchgeführt
ZitatAlso mich überrascht die Antwort von Lufthansa. :
Ich wüsste nicht, warum Lufthansa freiwillig eine Ausgleichszahlung von EUR 600 pro Fluggast leisten tut.
- Kein ursprünglich gebuchter Flug wurde von Lufthansa durchgeführt
- Alle Flüge wurden regulär durchgeführt
Wir haben komplett über die Lufthansa gebucht. Austrian Airlines zum Beispiel wurde von Lufthansa übernommen. Es ist nur eine von mehreren Airlines im Lufthansa Verband.
Wie es sich herausstellte war wohl der erste Flug nicht korrekt, das hatte man uns aber nie mitgeteilt. Ob dieser Tatsache und weil wir eine falsche Information von einem Mitarbeiter der Lufthansa bekommen haben (konnte nachgewiesen werden) wurde diese Zahlung angeboten.
Danke für die Antwort und die Sachlichkeit in Ihrem Beitrag bzw. dass Sie auf das Thema eingehen. Nicht wie andere User, die am Rande der Beleidigung respektive Diffamierung wandern.
-- Editiert von Fabe1987 am 21.05.2017 09:17
Zitat......Wir haben komplett über die Lufthansa gebucht. Austrian Airlines zum Beispiel wurde von Lufthansa übernommen..... :
Auch wenn in der Flugbestaetigung eine LH-Flugnummersteht, dann steht da auch garantiert(!!) 'Flug wird von Austrian durchgefuehrt oder sinngemaess.
Die Lufthansa hat eine Menge Toechter, die Alle haben aber einen eigenen Firmensitz - Austrian z.B. in Wien.
Und was sagt die EU-Fluggast-VO 261/2004. Ansprueche sind gegen die ausfuehrendeFluggesellschaft geltend zu machen! Allein aus diesem Grund sind Ihre Ausfuehrungen absolut unglaubwuerdig, da duerften sich alle Experten hier ausnahmsweise einmal einig sein.
Viele Gruesse
bernardoselva
-- Editiert von Moderator am 22.06.2018 08:57
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