Kündigung Mobilfunkvertrag aufgrund schlechter Gesprächsqualität

Das ist nicht so ganz wahr, denn ich habe die Tarifoption für das WiFi-Calling gebucht, weil ich mir dadurch eine bessere Gesprächsqualität erhofft habe. Ich wohne in einer Mietwohnung, in der aufgrund der Bausubstanz das Netz schlecht zu empfangen ist, ähnlich wie im Keller. Daher kam mir das WiFi-Calling gerade Recht und ich beauftragte dieses natürlich nach Vertragsschluss. Ich war zuvor schon bei O2 und konnte ihr, entgegen anderslautender Aussagen das WiFi-Calling nicht nutzen, musste mir daher einen anderen Anbieter, bei dem dies möglich ist, suchen. Ich war froh als ich Vodafone fand, die dies konnten. Aufgrund der Flat für MMS in alle deutschen Netze, die es so bei keinem anderen Netzbetreiber oder Anbieter gibt, und weil ich keinen dieser Messenger wie Whatsapp mehr nutze, entschied ich mich für Vodafone und nicht direkt für die Telekom. Nun muss ich aber feststellen dass die Gespräche zumeist sehr undeutlich sind und das kann doch nicht sein. Die Sicherstellung der Telefonie gehört doch, wenn ich das richtig sehe, zur Hauptleistungspflicht des Anbieters, oder nicht? Wozu sonst braucht man einen Mobilfunkanschluss? SMS ist ein Nebenprodukt, welches aber auch dazugehört, primär wurden Mobilfunkanschlüsse aber zum mobilen Telefonieren entwickelt und konzipiert, daher muss dies doch problemfrei möglich sein, oder sehe ich das falsch?

Gruß

Man kann sich ja die "Werbung" selbst mal durchlesen https://www.vodafone.de/hilfe/mobiles-telefonieren/wifi-calling.html#was-ist-wifi-calling und https://www.vodafone.de/hilfe/mobiles-telefonieren/volte.html#was-ist-volte

Also telefonieren sollte in unserer heutigen Zeit ohne Ruckeln, Rauschen und Unterbrechungen durchaus möglich sein, vor allem wenn dies über das WLAN geschieht, wo normalerweise eine stabilere Verbindung zur Verfügung steht als über das klassische Mobilfunknetz. Es funktioniert aber mit keiner Technik: LTE (VoLTE), WLAN (WiFi-Calling) oder 3G und auch im reinen GSM-Netz kommt es zu Störungen.

Die Werbung kann nun ja angesehen werden. Vertraglich wurde mit mir, nachdem ich den Vertrag eingegangen bin, das übliche vereinbart. Mit mir wurde nicht besprochen dass ich mit solchen Problemen zu rechnen habe, die das Telefonieren in den Situationen faktisch unmöglich machen, sodass ich auf andere Anschlüsse ausweichen muss. Bei Buchung der Option "WiFi-Calling" wurde ich auf die o.g. Internetseite verwiesen, daher ist diese, wenn ich das richtig verstehe, Bestandteil des Vertrags.

Gruß

Ja sicher, das ist alles geschehen, bevor die Störung bei Vodafone gemeldet wurde. Ich neige nicht dazu Störungen zu melden ohne mir sicher zu sein das es nicht an meinem Endgerät liegt. Es wurde ein Samsung Galaxy S5 und ein Sony Xperia Z5 zum Testen genommen. Es wurde auch mit GSM und 3G geprüft. Die Probleme treten mitunter auch unterwegs auf, aber insbesondere zu Hause, wo ich ja WiFi-Calling wegen des schlechten Empfangs extra gebucht habe, nachdem ich mich darüber informierte. Daher geht es mir um die Telefonie zu Hause. Ich möchte das der Mobilfunkanschluss meinen Festnetzanschluss ersetzt, das geht aber nur dann, wenn ich auch ordentlich telefonieren kann. Vodafone spricht bei WiFi-Calling und VoLTE davon, dass man die Gespräche in "hervorragender" bzw. "bester" Gesprächsqualität führen kann, also in HD-Voice, aber das ist in meinem Fall bei keinem Gespräch gegeben, auch nicht innerhalb des Vodafone-Netzes, wo im Übrigen der noch bessere Codec für "Crystal Clear" funktionieren soll.

Ich kann einfach nicht glauben das man heutzutage, wo wir schon bei 5G sind, immer noch mit Problemen und derartigen Störungen bei der einfachen Telefonie rechnen muss. Das ich das Internet nicht überall nutzen kann sehe ich ja ein, weil es hier wirklich zu Einschränkungen wegen der Topographie und der Bausubstanz eines Hauses kommen kann. Telefonate sollten aber doch zu führen sein und zwar ohne ständiges Ruckeln, Rauschen und Aussetzer, oder nicht? Das eingesetzte Endgerät ist vollkommen in Ordnung, es wird mit der von Vodafone herausgebrachten Netzbetreiberfirmware betrieben, beim Test mit einer SIM der Telekom funktionierte es ja auch einwandfrei an derselben Anschrift und mit dem gleichen Endgerät.

Ich habe einen gerichtsfesten Zustellnachweis. Die Sendeberichte meines Faxes enthalten eine Abbildung des gesendeten Faxes, besser kann ein Nachweis kaum sein. Selbst bei einem Einschreiben mit Rückschein kann ich nicht belegen WAS ich versendet habe, sondern nur DAS ich WAS versendet habe, dies könnte aber theoretisch auch ein leeres Blatt Papier sein. Wo ist hier die Gerichtsfestigkeit? Da ist der Faxsendebericht schon wesentlich besser.

Ich habe im Störungsprotokoll festgehalten wann die Störungen auftraten, mit Datum, Uhrzeit, Zielrufnummer bzw. Empfangsrufnummer (wenn ich angerufen wurde).

Gruß

Das die ganze Technik ab LTE/VoLTE und WifiCalling fehleranfälliger und unzuverlässiger ist, sollte sich eigentlich allgemein rumgesprochen haben. Alles andere ist unseriöses Marketinggesülze, das aber meist keinen Ansatzpunkt für rechtliche Schritte bietet. Egal ob Vodafone-, O2 oder Telekom-Supportforen - bei Problemen wird immer geraten LTE abzuschalten und eben nicht WifiCalling zu verwenden, u.a. wegen Kostenfallen. Durch die Verflechtung mit der Firmware des Gerätes wird es enorm schwer einen Nachweis über eine Vertragsverletzung seitens des Providers zu führen. So was sollte man vorher ausgiebig testen und sich erst dann vertraglich binden.

Zitat (von drkabo):

Und die Top-Qualität hat der Anbieter nicht verbindlich zugesagt.

Hallo,

also ich habe es ja auch mit anderen Geräten, wie dem Xperia Z5 getestet, das Galaxy S5 unterstützt kein WiFi-Calling, daher fällt dieses damit weg. Mit dem Z5 ging es aber auch nicht problemfrei.

Was nun die Zusage des Anbieters betrifft, so habe ich doch auf eine Internetseite verwiesen, in der beschrieben ist wie sich WiFi-Calling bei Vodafone verhält. Hier wird angegeben, dass man von "blitzschnellen Rufaufbauzeiten" und "hervorragender" bzw. "bester" Gesprächsqualität profitiert. Ist das echt unverbindlich? Wenn ich sage, der Kunde erhält, wenn er über mich über WLAN telefoniert die beste Gesprächsqualität, muss ich diese also nicht liefern? Das ist interessant. Wozu gibt es denn dann Verträge, in denen festgehalten ist, dass ich "WiFi-Calling" gebucht habe und Vodafone auf genau diese Internetseite verweist, wenn ich mich beschwert habe? Das zum Thema, der Anbieter hat keine Top-Qualität zugesagt. Was ist denn Top-Qualität, wenn nicht HD-Voice? Genau der Begriff "HD-Voice" fällt in der Beschreibung zu WiFi-Calling und wurde von mir nicht ausgedacht.

Ich habe mich nun einmal erkundigt. Werbeaussagen eines Verkäufers oder Herstellers sind rechtlich verbindlich. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Kaufsache keinen Sachmangel hat. Mangelhaft ist die gekaufte Sache dann, wenn sie bei der Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat. Beschreibt der Verkäufer vor oder beim Vertragsabschluss die Eigenschaften der verkauften Sache, werden diese zum Inhalt der Vereinbarung.

Zur Beschaffenheit einer Sache gehören auch Eigenschaften, die der Käufer nach den öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seiner Gehilfen, insbesondere in der Werbung oder bei der Kennzeichnung über bestimmte Eigenschaften der Sache erwarten kann. Derjenige, der seiner Kaufentscheidung derartige öffentliche Äußerungen zugrunde legt, darf also auf die inhaltliche Richtigkeit vertrauen.



-- Editiert von DerPilz am 27.08.2017 19:04

Er wirbt mit HD-Voice, reicht das nicht? Das ist eine Eigenschaft. HD-Voice ist spezifiziert mit dem Codec G.722-HD und damit eine Eigenschaft, oder sehe ich das falsch?

Der Anbieter sichert doch Top-Qualität zu:

"Ihre Vorteile bei WiFi Calling:

Besserer Empfang in geschlossenen Räumen durch WLAN-Nutzung. Zum Beispiel bei dicken Betonwänden und speziellen Glas-Fassaden. Diese schirmen sonst das Mobilfunknetz ab.
Blitzschnelle Rufaufbauzeiten.
Beste Sprachqualität mit HD-Voice."

https://www.vodafone.de/hilfe/mobiles-telefonieren/wifi-calling.html#was-ist-wifi-calling

oder

"Ihre Vorteile bei VoLTE:

Blitzschnelle Rufaufbauzeiten im Vergleich zu 2G und 3G.
Hervorragende Sprachqualität durch HD-Voice."

https://www.vodafone.de/hilfe/mobiles-telefonieren/volte.html#was-ist-volte

In beiden Fällen wird mit HD-Voice geworben. Wo ist das unklar oder unpräzise?

Ja, habe ich. Ich habe schon mit mehreren VoIP-Anbietern gesprochen/geschrieben, die von sich aus den Codec G.722-HD anbieten und unterstützen, aber bei denen vonseiten Vodafone dieser Codec nicht angefragt wird, hier wird mit dem älteren Codec G.711 angefragt. Von Vodafone selber habe ich diese Information ebenfalls erhalten, hier die Mitteilung, die ich vor wenigen Tagen diesbezüglich von Vodafone erhielt:

"Es gibt kein HD Voice zu anderen Netzbetreibern oder ins Festnetz (hier ließe sich ggfs. nicht nachvollziehen, wie eine schlechte Sprachqualität zustande kommt). Rufaufbauzeiten und Sprachqualität sind natürlich bei den jeweiligen Netzen unterschiedlich. HD Voice ist nur innerhalb unseres Netz gewähleistet. Sprachqualität bei Wifi Calling kann von uns überhaupt nicht gewähleistet werden, weil niemend die Anschlußsituation vor Ort kennt und prüfen kann, da es kein Bestandteil des Mobilfunknetzes ist. Dass z.B. die Telekom hier schneller und hörbar auch besser im VOLTE Bereich ist liegt daran, dass die Telekom eine ganz andere Infrastruktur hat (dort sind die LTE Stationen über Glasfaser an ihr Netz angebunden). Ein Fehler konnte nicht festgestellt werden."

Dies widerspricht meiner Meinung nach dem, was auf den Internetseiten von Vodafone zu VoLTE und WiFi-Calling beschrieben wird. Daher sollte ich hier doch ein außerordentliches Kündigungsrecht haben, oder nicht?

Gruß

Zitat (von drkabo):

Wenn er zusichert, dass Codec G.722 verwendet wird,

Ich will hier mit keinem Streit beginnen, aber es kann doch nun wirklich nicht sein, dass ich für einen Vertrag bezahlen muss, den ich nicht, wie zu erwarten ist, nutzen kann. Wäre die Telefonie mit einer einigermaßenen Qualität möglich, würde ich nichts machen, ich möchte allein schon wegen der MMS-Flat, die Vodafone als einziger Anbieter bereithält, dort bleiben. HD-Voice ist wünschenswert, aber kein Muss. Aber wenn man die Leute aufgrund der Aussetzer, des Ruckelns und der Unterbrechungen nicht versteht ist dies schon nervig. Das kann nicht im Sinne eines Vertrags sein, der eine Telefonie beinhaltet. Genau deswegen richte ich auch immer, wenn ich nach Hause komme oder mich anderswo aufhalte, wo ein Festnetzanschluss griffbereit ist, eine Rufumleitung für alle Anrufe ein. Diese ist mit meiner Grundgebühr abgegolten und wird nicht noch separat berechnet. Ich würde aber gern auf meinen Festnetzanschluss verzichten, denn wozu soll ich zwei Flatrates bezahlen, wenn der Handyvertrag eine enthält? Es geht mir also nicht darum irgendwie Stunk zu machen, sondern einfach aus einem Vertrag heraus zu kommen, der wirklich nur schlecht nutzbar ist.

Ich will hier keinen aufregen, oder so. Die Frage nach dem HD-Codec wird doch damit beantwortet:

"Damit telefonieren Sie über WLAN (WiFi) und erreichen eine bessere Gesprächsqualität. Auch da, wo Sie keine Mobilfunk-Versorgung haben. Ist Ihr Smartphone mit einem WLAN-Netz verbunden, baut es darüber eine Verbindung zu unserem Mobilfunknetz auf.
Ihr Smartphone merkt sich bekannte WLAN-Netze. Sind Sie in der Nähe, verbindet es sich automatisch und Sie telefonieren über WLAN.

Ihre Vorteile bei WiFi Calling:

Besserer Empfang in geschlossenen Räumen durch WLAN-Nutzung. Zum Beispiel bei dicken Betonwänden und speziellen Glas-Fassaden. Diese schirmen sonst das Mobilfunknetz ab.
Blitzschnelle Rufaufbauzeiten.
Beste Sprachqualität mit HD-Voice."

und

"VoLTE steht für Voice over LTE. Bisher war LTE ein reines Datennetz. Beim Telefonieren haben Sie automatisch eine Verbindung über 2G oder 3G aufgebaut. Mit VoLTE telefonieren Sie jetzt direkt übers 4G-Netz.

Ihre Vorteile bei VoLTE:

Blitzschnelle Rufaufbauzeiten im Vergleich zu 2G und 3G.
Hervorragende Sprachqualität durch HD-Voice.
Parallele Datennutzung möglich. Die Datenverbindung bleibt während des Anrufs bestehen.
Verbesserter Empfang mit LTE in Gebäuden durch Nutzung der 800 MHz-Frequenz.
Mit VoLTE telefonieren Sie aktuell nur im deutschen Vodafone-Netz. Im Ausland telefonieren Sie weiterhin über 2G oder 3G."

Was bedeutet denn dann "Hervorragende Sprachqualität durch HD-Voice" bzw. "Beste Sprachqualität mit HD-Voice", wenn ich fragen darf?