Meine Mutter ist fix und fertig, sie hat sich ein Tablet von Medion gekauft, das ging innerhalb 2 Monate kaputt und Sie schickte es ein zur Reparatur (somit erster ReparaturVersuch von Medion)! Das ganze dauerte natürlich ein paar Wochen, als sie das Tablet wieder bekam ging es kein Monat und war wieder kaputt, dh das ding war Ca 4 Monate alt und schon die 2te Reparatur, dieses mal aber nicht So einfach wie beim ersten mal, Medion wirft meiner Mutter Gewalteinwirkung vor und will den schaden nicht mehr kostenfrei reparieren. Für mich klingt es nach einer neuen Masche, weil nach dem 2ten ReparaturVersuch bei erneutem kaputt gehen wäre es für Medion nicht mehr So angenehm. Die Rechtslage dazu kenne ich auch. Was mir neu ist das innerhalb der ersten 6 Monate Reparaturen kostenfrei abgelehnt werden.
Meine Mutter behandelt ihre Geräte gut. Das was Medion ihr unterstellt kann überhaupt nicht sein.
Andere Foren schon durch gelesen aber überall hat der Käufer aufgegeben bzw nachgegeben. Keine Lösung gefunden außer aufgeben.
Medion schrieb konkret in der Mail:
"An ihrem Gerät sind Anschlüsse durch äußere mechanische Einwirkungen (falsche steckrichtung , falscher Stecker , Gewalteinwirkung o.ä.) Derartige Schäden sind nicht durch die Garantie Abgedeckt."
Innerhalb 4 Monate und denn fällt es erst bei der 2ten Reparatur auf? Das ist bei den haaren herbei gezogen. Da ist nur eine Möglichkeit zum Laden und da kann man nix falsch machen. Meine Mutter antwortete sowas per Mail das sie nix mit Gewalt und falsch herum sowieso nicht. Darauf kamen Fotos von einem verosteten Tablet was arg beschäftigt aussah was angeblich das Tablet meiner Mutter da stellen soll.
Sie ist niedergeschlagen und meinte bevor sie das Tablet dahin Geschickt hat, hätte sie keine Fotos gemacht. Das sie keine beweise hat. Sie ist sich aber sicher das die Fotos die ihr von Medion zugespielt worden Sind nicht von ihrem Tablet sind.
Es sind wie gesagt insgesamt keine 6 Monate rum. Was sollte meine Mutter nun am Besten machen? Kann Medion die kostenlose Reperatur einfach so verweigern?
LG Nadesico
Kostenlose Reperatur verweigert
1. Juli 2016
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Frage vom 1. Juli 2016 | 00:37
Von
Status: Frischling (7 Beiträge, 0x hilfreich)
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#1
Antwort vom 1. Juli 2016 | 02:08
Von
Status: Richter (8512 Beiträge, 4061x hilfreich)
Hallo,
evtl kannst du mal die Fragen beantworten, die ich die in dem anderenThread zu dem Thema gestellt hatte???
#2
Antwort vom 1. Juli 2016 | 02:27
Von
Status: Frischling (7 Beiträge, 0x hilfreich)
Ich persönlich bin auch ein Fan vom "im geschäft" kaufen, da man denn diesen Aufwand mit der Post usw nicht hat wenn es kaputt geht.
Also "dort hin gehen wo man das teil gekauft hat" geht leider nicht. Sie hatte das Teil bei Amazon bestellt und der Händler ist wohl Medion. Und "Gewährleisstung einfordern" haben wir ja versucht bzw meine Mutter. Darauf kam ja die antwort ANGEBLICH "Gewalteinwirkung o.ä." und deswegen von der Garantie ausgeschlossen. Das passt aber alles nicht zusammen. Ich würde den Beitrag hier nicht Posten hätte es eine Lösung gegeben!!
Noch unsicher oder nicht ganz Ihr Thema?
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#3
Antwort vom 1. Juli 2016 | 02:34
Von
Status: Richter (8512 Beiträge, 4061x hilfreich)
Zitat:Darauf kam ja die antwort ANGEBLICH "Gewalteinwirkung o.ä." und deswegen von der Garantie ausgeschlossen.
Ihr sprecht also von verschiedenen Dingen, Medion vom Garantie und deine Mum von Gewährleisstung.
Ein Einschreiben an Medion aufsetzen in dem man nochmals deutlich darauf hinweist, dass dies eine Abwicklung auf Gewährleisstung ist und man von Garantie nichts wissen will.
Gleich auch noch eine Frist von mindestens 14 Tagen zwecks erfüllung der Gewährleisstung setzen, Ansonsten auf rechtliche Schritte deinerseits hinweisen, so würde ich das machen...
#4
Antwort vom 1. Juli 2016 | 07:45
Von
Status: Lehrling (1158 Beiträge, 661x hilfreich)
Zitat :Was mir neu ist das innerhalb der ersten 6 Monate Reparaturen kostenfrei abgelehnt werden.
Nun ja, wieso sollte ein Händler / Hersteller für einen Schaden aufkommen, der auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist?
Zitat :"An ihrem Gerät sind Anschlüsse durch äußere mechanische Einwirkungen (falsche steckrichtung , falscher Stecker , Gewalteinwirkung o.ä.) Derartige Schäden sind nicht durch die Garantie Abgedeckt."
Ich unterstelle an dieser Stelle mal, dass es sich um den Micro-USB Anschluss handelt?
Ist dieser verbogen? Falls ja, ist das tatsächlich auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen und wird durch Medion (korrekterweise) nicht abgedeckt.
Du hälst dich mit dem Defekt ja sehr zurück bzw. schreibst gar nicht, was an dem Gerät defekt ist.
Ich empfehle mich.
#5
Antwort vom 1. Juli 2016 | 10:37
Von
Status: Unbeschreiblich (119996 Beiträge, 39814x hilfreich)
Zitat:Was mir neu ist das innerhalb der ersten 6 Monate Reparaturen kostenfrei abgelehnt werden.
Innerhalb der ersten 6 Monate muss der Verkäufer nachweisen, das der Mangel nicht von Ihm zu vertreten ist. Diese Kosten für den Nachweis fallen ihm komplett zur Last, deshalb muss laut Rechtsprechung so eine Ablehnung für den Käufer kostenfrei sein.
Zitat:Innerhalb 4 Monate und denn fällt es erst bei der 2ten Reparatur auf?
Ja und? Wenn es bei der ersten Reparatur noch nicht war, konnte es auch nicht auffallen.
#6
Antwort vom 1. Juli 2016 | 10:40
Von
Status: Frischling (7 Beiträge, 0x hilfreich)
Ähm der eigentliche defekt war das das Gerät immer viel zu heiss geworden ist. Überhitzt und deswegen kaputt.
USB sowie ladekabel war nie defekt, die behaupten das nur weil es schon die 2te Reparatur ist.
Ist ne betrugs Masche meiner Meinung nach...
#7
Antwort vom 1. Juli 2016 | 11:46
Von
Status: Lehrling (1158 Beiträge, 661x hilfreich)
Zitat :Ähm der eigentliche defekt war das das Gerät immer viel zu heiss geworden ist. Überhitzt und deswegen kaputt.
USB sowie ladekabel war nie defekt, die behaupten das nur weil es schon die 2te Reparatur ist.
Bitte noch mal auf meine Frage eingehen:
Zitat :Ich unterstelle an dieser Stelle mal, dass es sich um den Micro-USB Anschluss handelt?
Ist dieser verbogen?
Wurde vielleicht ein Ladegerät eines anderen Herstellers (von nem Handy oder nem anderem Tablet) verwendet?
Wird das Gerät nur beim Laden zu heiß oder generell beim Betrieb...
Des Weiteren: Mal nach dem Modell "gegoogelt", ob andere User auch über eine Wärmeentwicklung klagen?
Ich empfehle mich.
#8
Antwort vom 1. Juli 2016 | 11:47
Von
Status: Frischling (7 Beiträge, 0x hilfreich)
Zitat:Innerhalb 4 Monate und denn fällt es erst bei der 2ten Reparatur auf?
Ja und? Wenn es bei der ersten Reparatur noch nicht war, konnte es auch nicht auffallen.
Ähm zwischen der ersten und zweiten Reparatur liegen Vielleicht 4-8 Wochen, wie kann in diesem Zeitraum das Tablet so verrosten? Es geht um manipulierte Bilder von Medion wo verrostete stellen zu sehen sind und Schäden die meine Mutter nie verursacht hat.
Und die Frage warum Medion sowas machen sollte liegt wohl auf der Hand, um Geld zu sparen.
Oder anders Gesagt: Volkswagen hat bei Diesel-Pkw Abgastests manipuliert. Obwohl es ein großes Unternehmen ist.
Ich denke Medion manipuliert die Reparatur mit falschen Bildern etc, mit Schäden die der Käufer überhaupt nicht verursacht haben kann.
Es gibt zahlreiche Einträge in Foren dazu und alle sprechen von einer Masche von Medion. Das kann ja kein Zufall sein?
Ich glaube das einzige was fruchtet ist mit den Medien zu drohen bzw diese wirklich zu informieren oder eine Mail mit Gesetzes Texten laut Paragraphen sowieso....!
Denke Alles andere wird nicht funktionieren.
Und glaube das ist der Grund für den Post, ich kenne nicht alle Paragraphen und kann sowas nicht professionell formulieren damit es Eindruck macht....
-- Editiert von Nadesico am 01.07.2016 11:48
#9
Antwort vom 1. Juli 2016 | 12:03
Von
Status: Frischling (7 Beiträge, 0x hilfreich)
Zitat:
Wurde vielleicht ein Ladegerät eines anderen Herstellers (von nem Handy oder nem anderem Tablet) verwendet?
Wird das Gerät nur beim Laden zu heiß oder generell beim Betrieb...
Wenn man ein Tablet bestellt bekommt man ja ein Karton mit dem Tablet und den Kabeln usw, meine Mutter hat nur dieses verwendet, sprich das original und nichts anderes!!
Das Gerät überhitzt allgemein nach mehreren Minuten, unabhängig davon ob man es lädt oder nicht.
Ich mein sowas habe ich selbst bei iphone schon erlebt und da interessiert wenig ob andere das selbe Problem haben, weil vereinzelte fehlproduktionen immer wieder auftreten. Ärgerlich bei Medion ist das nach ca 4 Monaten Dinge behauptet werden die nicht stimmen um zu vermeiden das man nach der nächsten Reparatur vom Vertrag zurücktreten kann oder ähnliches.
Irgendwie läuft das hier im Forum in die falsche Richtung. Meine Mutter ist Opfer und kein Täter. Sie hat nichts falsch gemacht. Medion behauptet.... Und die Frage ist wie kann man innerhalb der ersten 6 Monate dagegen vorgehen?
Wäre um gute formulierte Sätze die man schreiben könnte (am besten mit Paragraphen) sehr dankbar.
#10
Antwort vom 1. Juli 2016 | 12:51
Von
Status: Unbeschreiblich (119996 Beiträge, 39814x hilfreich)
Zitat:Ähm zwischen der ersten und zweiten Reparatur liegen Vielleicht 4-8 Wochen, wie kann in diesem Zeitraum das Tablet so verrosten?
Wer sagt denn, das der Rost (zumindest im Anfangsstadium) nicht schon bei der ersten Reparatur da war?
Das wäre tatsächlich möglich. Wenn das erst mal angefangen hat, dann frist der sich recht schnell durch. Sind ja alles nur dünne Bleche.
Medion hat Fotobeweise, man selbst hat keine Beweise. Schlechte Ausgangssituation.
Zitat:Und die Frage ist wie kann man innerhalb der ersten 6 Monate dagegen vorgehen?
Was hast Du immer mit den "ersten 6 Monaten"? Das wäre bei Gewährleistung relevant, nicht bei Garantie. Hier geht es der Schilderung nach um Garantie.
Wurde denn überhaupt schon mal Gewährleistung gefordert?
Zitat:Ich denke Medion manipuliert die Reparatur mit falschen Bildern etc, mit Schäden die der Käufer überhaupt nicht verursacht haben kann.
Wenn die so etwas machen, dann nehmen die die Bilder wohl aus einem firmeninternen Fundus.
Als erstes könnte man ja mal suchen, ob diese Bilder schon im Internet zu finden sind.
Dann würde ich schauen, ob User mit dem Tablet genau die gleiche Situation geschildert haben und ob die Bilder da auch verwendet wurden.
Dann wäre das durchaus ein Fall für die Staatsanwaltschaft.
Zitat:Es gibt zahlreiche Einträge in Foren dazu und alle sprechen von einer Masche von Medion. Das kann ja kein Zufall sein?
Das könnte man auch in das Schreiben aufnehmen, das man auf diese Auffälligkeit gestoßen ist und das ganze gerne zivil und strafrechtlich klären würde.
Denn vor Gericht würde das Tablet und die Fotos verglichen. Und wenn die dann nicht haargenau übereinstimmen ...
Eventuell fällt der Firma dann plötzlich auf, das "durch einen technischen Fehler in der Datenbank die Bilder falsch zugeordnet wurden"...
Zitat:Und glaube das ist der Grund für den Post, ich kenne nicht alle Paragraphen und kann sowas nicht professionell formulieren damit es Eindruck macht....
Zitat:Wäre um gute formulierte Sätze die man schreiben könnte (am besten mit Paragraphen) sehr dankbar.
Das wäre Rechtsberatung im konkreten Einzelfall. Die gibt es hier: http://frag-einen-anwalt.de/.
Denn diese ist per Gesetz Rechtsanwälten vorbehalten.
#11
Antwort vom 4. Juli 2016 | 23:59
Von
Status: Gelehrter (10684 Beiträge, 4205x hilfreich)
Die Geräte haben alle eine Seriennummer, daher sollte man schon feststellen können, ob das verrostete Tablet das der Mutter ist.
#12
Antwort vom 5. Juli 2016 | 00:10
Von
Status: Frischling (7 Beiträge, 0x hilfreich)
So blöd wie es sich anhört... Erstens sieht man das auf den Fotos nicht und zum anderen hat Medion natürlich die Möglichkeit ein verrosteten USB einzubauen. Ja das wäre betrug und ein Skandal..... Das Firmen skrupellose Methoden gehen um ihr Profit zu erhöhen ist keine Seltenheit.
Ich hab den Beitrag noch nicht geschlossen weil die Antworten noch nicht weiter geholfen haben bzw keine Lösung gefunden wurden ist.
Ich fahre am Wochenende zu meiner Mutter und werde dort eine Mail verfassen an Medion. Sollte es nicht helfen wird das Tablet Unrepariert zurück kommen und ein Gutachter wird sich das anschauen.
Nachdem ich den Text gepostet habe werde ich das Thema wohl auch schließen.
Ich möchte einfach das wenn andere Menschen Dieses Problem googeln das denen auch geholfen wird. Oder zumindest der Versuch besteht....
#13
Antwort vom 5. Juli 2016 | 09:05
Von
Status: Lehrling (1158 Beiträge, 661x hilfreich)
Zitat :zum anderen hat Medion natürlich die Möglichkeit ein verrosteten USB einzubauen.
Und mit dieser Aussage ist für mich die Hilfestellung beendet...
Klar, Medion setzt nen Angestellten dahin, der das Tablet auseinander baut, den USB-Anschluss filigran ausbaut, einen anderen USB-Port, der vorher zum rosten gebracht wurde, einbaut und sich dann auf einen Rechtsstreit mit deiner Mutter einlässt!?
Dein ernst?
Ich empfehle mich.
#14
Antwort vom 5. Juli 2016 | 11:52
Von
Status: Frischling (7 Beiträge, 0x hilfreich)
Zitat:
Klar, Medion setzt nen Angestellten dahin, der das Tablet auseinander baut, den USB-Anschluss filigran ausbaut, einen anderen USB-Port, der vorher zum rosten gebracht wurde, einbaut und sich dann auf einen Rechtsstreit mit deiner Mutter einlässt!?
Erstens ist das für die eine Kleinigkeit und zweitens hat der Verbraucher doch null Chance das zu beweisen, also ist daran nichts abwegig.
Es wäre die zweite Reparatur innerhalb 5 Monate, dh wenn Medion das machen würde. Und innerhalb des darauf folgenden Jahr würde das Teil nochmal kaputt gehen könnte meine Mutter ja vom Vertrag zurücktreten und ihr Geld wieder bekommen.
Meine Mutter ist doch nicht blöd oder blind.
Ich finde aber krass das viele im Forum sowas für total abwegig halten.
Nach dem Abgas-Skandal von VW. Das was die in die Fahrzeuge gebaut haben um zu manipulieren war sicherlich mehr Arbeit und Aufwand wie wenn Medion mal eben ein USB austauscht um Geld zu sparen.
Davon abgesehen seitenweise in andere Foren das Gewalteinwirkung angeblich der Grund sein soll damit die Hersteller um ihre Garantie oder Gewährleistung kommen.
Ich weiß es gibt Leute so wie ich, ich zocke am Handy und wenn Akku leer lass ich es laden und zock da teilweise weiter, wenn der Anschluß dabei wackeln könnte ist nicht ausgeschlossen. Bei meiner Mutter ist es aber anders. Sie spielt mit ihren Tablet und wenn es leer ist legt sie es hin zum aufladen und fässt es nicht mehr an Bis es fertig ist. Nichts mit wackeln oder ähnliches.
#15
Antwort vom 5. Juli 2016 | 15:08
Von
Status: Lehrling (1158 Beiträge, 661x hilfreich)
Zitat :Ich finde aber krass das viele im Forum sowas für total abwegig halten.
Wie hoch war der Kaufpreis von dem Tablet?
Sollte es im vierstelligen Bereich gelegen haben, halte ich es für nicht abwegig.
Bei jedem Preis unter 400 Euro halte ich es für mehr als abwegig.
Ich empfehle mich.
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Für jeden die richtige Beratung, immer gleich gut.
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