Kann ich einen Austausch verlangen?

Hallo, ich hoffe dass ich in dieser Sektion richtig mit meiner Frage bin.

Situation: Kunde hat im Juni 09 einen Neuwagen vom Werk übernommen mit 2 Jahren Garantie. Nach ca. einem Jahr machte sich Ölabscheidungen am Turbolader bemerkbar, Wagen war in der Werkstatt wo ein Abscheider getaucht wurde. Nach einem weitern halben Jahr war der Wagen zwecks Inspektion wieder dort, wobei das Problem nochmals angesprochen wurde, mit Bitte um Beseitigung. Wagen wurde dann zurückgegeben mit der Begründung dass es sich bei der Menge Öl um eine noch vertretbare handelte, der Kunde hatte im Vorfeld verlangt dass bei Fehlerursache Turbolader dieser getauscht werden solle, was halt nicht gemacht wurde. Der Kunde schloss daraufhin eine einjährige Anschlussgarantie ab (bis 16. Juni 12). Wagen war am 2.Juni beim TÜV der einen grossen Ölverlust feststellte und deshalb die Plakette verweigerte, Kunde informierte am selben Tag die Vertragswerkstatt und bekam einen Termin für den 14. Juni.

Frage:
- Kann der Kunde nun auf den Austausch des Turboladers bestehen, sind genügend Reperaturversuche hierfür erfüllt?

- Wie sieht es aus wenn die Garantie vorbei ist, hat der Kunde resultierend aus der jetztigen Reparatur noch Ansprüche wenn das Problem innerhalb des nächsten Jahres wieder beim Turbo oder dessen Umgebung auftaucht?

-Kann Kunde verlangen dass die Werkstatt die ausstehende TÜV Nachprüfung übernimmt?

Wie sollte sich der Kunde allgemein verhalten, Fotos vom Schaden sowie eine Vorstellung des Wagens bei einer freien Wekstatt zur Inaugenscheinnahme wurden schon gemacht.

Dank im Vorraus für eure Antworten.

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-- Editiert sunnyboy171981 am 06.06.2012 08:26

-- Editiert sunnyboy171981 am 06.06.2012 08:28

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