Guten Tag,
Habe vor 2 Wochen bei Amazon einen Laptop von HP gekauft. Leider hat dieser ein nerviges Spulenfiepen, worauf ich mich entschlossen habe, HP direkt zu kontaktieren, weil Amazon mir kein Austauschmodell zum gleichen Preis anbieten konnte.
Daraufhin habe ich das Gerät sorgfältig eingepackt und vorher Fotos geschossen und ein Paketbote hat es abgeholt.
Eine Woche später kam das Paket wieder, mit einem Brief, in dem stand, das Gerät konnte nicht repariert werden, weil der Defekt angeblich selbstverschuldet ist. Beim Auspacken des Geräts ist mir dann aufgefallen, dass es eine große Delle aufweist, welche zuvor natürlich nicht da gewesen ist.
Nach einer Woche telefonieren mit dem Support habe ich nun die Antwort bekommen, dass eine Reparatur abgelehnt wird, da lt. einem Beweisvideo der Reparaturarbeiter das Gerät schon bei dem Hintransport beschädigt war und der Karton angeblich nicht beschädigt war.
Dieses Video will die Mitarbeiterin mir nicht zeigen. Ich kann mit ihr nicht verhandeln und bietet mit lediglich eine kostenpflichtige Reparatur an.
Was kann ich in dem Fall tun? Ich habe keine Rechtschutzversicherung.
Liebe Grüße
HP Laptop - Garantie wird abgelehnt
8. Mai 2017
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Frage vom 8. Mai 2017 | 21:48
Von
Status: Frischling (1 Beiträge, 0x hilfreich)
HP Laptop - Garantie wird abgelehnt
Probleme nach Kauf?
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#1
Antwort vom 8. Mai 2017 | 22:33
Von
Status: Unbeschreiblich (119643 Beiträge, 39758x hilfreich)
Hier käme es darauf an, wer die Gefahr für einen Schaden beim Transport trägt.
Bei Garantie kann das durchaus der Kunde sein.
Was steht zu dem Thema in den Garantiebedingungen?
Und jetzt?
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