Flugstorno durch Anbieter

20. Februar 2017 Thema abonnieren
 Von 
Lazyboy
Status:
Lehrling
(1024 Beiträge, 491x hilfreich)
Flugstorno durch Anbieter

Hallo zusammen,

leider sind meine Kenntnisse im Reiserecht sehr begrenzt. Folgender Fall.
Wir haben über T**fly Hin- und Rückflüg von FMO nach PMI gebucht und gezahlt.

Nun bekommen wir eine Mail ohne Angaben von Gründen:

Zitat:
Bedauerlicherweise kann der Flug nicht wie geplant durchgeführt werden. Wir bieten Ihnen stattdessen den unter Fluginformationen genannten Flug an


Die Alternative ist für uns keine Option - 200km entfernt (Hannover) und Rückflug bisher unverändert.
Hinzu kommt: über die FMO-Seite ist der Flug ohne weiteres weiterhin buchbar (natürlich deutlich teurer)!

Welche Möglickeiten gäbe es für uns, abgesehen von Storno und Rückerstattung? Gilt dies eigl nur für den Hingflug oder wäre dann auch der der Rückflug mitzustornieren?

lg



-- Editier von Lazyboy am 20.02.2017 11:32

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13 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Hallo,

Ihre Angaben sind zu duerftig. Bitte machen Sie Angaben ueber den genauen Reisetermin!!!

Wurde der Flug nicht gestrichen, und handelt es sich bei Ihnen um ein anderweitig gelagertes Storno, dann haben Sie selbstverstaendlich einen Befoerderungsanspruch. Haben Sie einmal ueber check-my-flight(trip) nachgeprueft, ob der Flug tatsaechlich noch buchbar ist oder ob er gestrichen wurde?

Viele Gruesse
bernardoselva

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#2
 Von 
Lazyboy
Status:
Lehrling
(1024 Beiträge, 491x hilfreich)

Oh sorry!

Hinflug 07.06.17 17:55
Rückflug 10.06.17

Sowohl über die Fluglinie als auch über den Flughafen kann ich den Flug anwählen und buchen.

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#3
 Von 
vundaal76
Status:
Junior-Partner
(5048 Beiträge, 1959x hilfreich)

Liegt Ihnen denn ein E-Ticket vor?
Über "wen" wurde der Flug denn gebucht?

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#4
 Von 
Lazyboy
Status:
Lehrling
(1024 Beiträge, 491x hilfreich)

das muss ich den Buchenden Freund nochmal fragen. Da aber bezahlt wurde, gehe ich eigl davon aus

gebucht wurde über Tuifly (falls ich das hier schreiben darf :p)

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#5
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Also bei TUIfly ist Ihr Flug am 07.06.2017 nicht (mehr) buchbar! Es ist lediglich ein Eurowings-Flug an diesem Tag bei TUIfly buchbar.

Ich gehe davon aus da der Flugplan geaendert wurde und zwar aufgrund der neuen Konstellation Tuifly/airberlin/Niki/LH/Etihad.
Dies ist lt. EU-Fluggast-VO 261/2004 zulaessig das Sie ja offensichtlich lediglich den Flug und keine Pauschalreise buchten.

Da bleibt nur entweder auf Hannover auszuweichen oder den EW-Flug ab Münster zu nehmen. Den Rueckflug koennen Sie wie gebucht belassen.


Viele Gruesse
bernardoselva

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#6
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Zitat (von vundaal76):
......Liegt Ihnen denn ein E-Ticket vor?......

Und was soll das bringen - ob ein Ticket vorliegt oder nicht.????

Der Flug ist nunmehr auch nicht mehr ueber den Flughafen FMO buchbar!


Viele Gruesse
bernardoselva

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#7
 Von 
Lazyboy
Status:
Lehrling
(1024 Beiträge, 491x hilfreich)

also nochmal zur Klarstellung:
der Flug ist sowohl über FMO (diverse Veranstalter) als auch über Airberlin direkt zu den gewünschten Zeiten buchbar. stand 13:45Uhr
Über Tui ist er nun tatsächlich nicht mehr verfügbar. Der Fakt ist aber, dass wir ja eigentlich darüber eine bestehende Buchung haben.

Der Flug findet also im Prinzip statt, nur Tuifly scheint irgendwie Probleme damit zu haben, was sie zu unseren Problemen machen wollen, scheint mir.




-- Editiert von Lazyboy am 20.02.2017 13:50

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#8
 Von 
Lazyboy
Status:
Lehrling
(1024 Beiträge, 491x hilfreich)

Alternative Frage:
Hätten wir das Recht auf einen kompletten Storno inkl Rückflug?

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#9
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Zitat (von Lazyboy):
......Der Flug findet also im Prinzip statt.....,

Nein, der Flug findet nicht statt! Siehe Flugplan FMO: http://www.fmo.de/fileadmin/fmo/media/user_upload/pdf/Sommerflugplan_2017_Stand_08Februar.pdf
Dort gibt es einen Flug nach PMI am 07.06. um 18:00 Uhr mit der Flugnummer HG 7782. Das ist also ein Flug der neuen Fluggesellschaft, wie ich das schon unter #5 vermutet habe. Es scheint so, dass TUIfly darauf keinen Zugriffe mehr hat.

Zitat (von Lazyboy):
......Alternative Frage: Hätten wir das Recht auf einen kompletten Storno inkl Rückflug?......

Wenn Sie den Hin- und Rueckflug zusammenhaengend gebucht haben selbstverstaendlich!


Viele Gruesse
bernardoselva

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#10
 Von 
Lazyboy
Status:
Lehrling
(1024 Beiträge, 491x hilfreich)

Die Frechheit der ganzen Aktion wird immer besser:
Es bleibt im Prinzip alles gleich, Flugnummer ist gleich, Zeiten sind gleich.

Nur der Name hat sich geändert, was sogar so dreist ist, dass es sich um eine Tochter von AB handelt und die Internetseite sogar durch AB gepflegt wird.

Betrifft eigl auch den Rückflug, da müsste doch dann auch was kommen - sehr merkwürdig. Ich tendiere Richtung komplett Storno - Dann kann ich zum gleichen Preis direkt über AB oder Flyniki buchen...

Edit: das erklärt zwar warum man über Ab buchen kann, aber nicht warum Tui umbuchen will. Naja mal sehen, was wir machen

Danke auf jeden fall

-- Editiert von Lazyboy am 20.02.2017 16:17

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#11
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Zitat (von Lazyboy):
.......Die Frechheit der ganzen Aktion wird immer besser......

Sorry, die 'Frechheit' koennen Sie ueberhaupt nicht einschaetzen. Durch die finanziellen Turbulenzen von air berlin ist Niki aus dem Verbund ausgeschieden (ich druecke es mal so aus, obwohl das Konstrukt etwas komplizierter ist). Etihad als Hauptanteilseigner an air berlin unter Absprache mit der LH hat einen Teil der air berlin und auch die TUIfly hat sich eingebracht. Diese haben eine neue Ferienfluggesellschaft gegründet, die unter dem Namen Niki fliegt. Das Konstrukt ist komplizierter als hier weitergegeben, aber ich denke, dass Sie mit meinen einfachen Ausfuehrungen den Hintergrund verstehen.

Ab dem Sommerflugplan gibt es keine TUIfly mehr und air berlin fliegt keine Nah- und Mittelstrecke mehr. Das laeuft jetzt alles unter dem Namen Niki.

Jetzt muss ich Ihnen ganz klar sagen - haetten Sie in einem stationaeren Reisebuero Ihre Fluege gebucht, haetten Sie wahrscheinlich von diesem ganzen 'Durcheinander' ueberhaupt nichts mitbekommen, weil das Reisebuero alles fuer Sie geklaert haette.. Wenn man aber meint, man ist im Internet als 3 x 6 unterwegs, dann muss man auch mit den Nachteilen des mangelnden Informationsflusses im Internet leben!

Bisher haben Sie immer von TUIfly gesprochen, jetzt ploetzlich von air berlin. Da sollten Sie sich endlich einmal schluessig werden - was denn nun?

Wenn Sie eine Flugbestaetigung vorliegen haben und da steht z.B. als ausfuehrende Fluggesellschaft Niki drauf, dann gehen Sie doch einfach ins Internet unter Niki check-my-trip geben das auf der Bestaetigung stehende Filekey (6stellige Zahlen-/Buchstabenkombination) dort ein und schauen einmal, was passiert. So wie Sie das schildern muesste Ihr Flug dort als verbindlich eingebucht auftauchen.


Viele Gruesse
bernardoselva

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#12
 Von 
Lazyboy
Status:
Lehrling
(1024 Beiträge, 491x hilfreich)

Tja für einen 3-Tage-Trip und 2 Stunden Flug, leb ich auch mit gewissen Risiken. Dennoch ist es wohl legitim, mich über rechtliche Möglichkeiten in dieser Situation zu informieren ohne über unsere Buchungsmethodik belehren zu lassen.

Nochmal: Buchung über Tui, Fluggesellschaft bisher AB.
Die Frage war lediglich, ob das seitens Tui einwandfrei einfach so möglich ist. wie gesagt, es läuft auf storno hinaus


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#13
 Von 
bernardoselva
Status:
Bachelor
(3253 Beiträge, 1810x hilfreich)

Zitat (von Lazyboy):
.....Dennoch ist es wohl legitim, mich über rechtliche Möglichkeiten in dieser Situation zu informieren.....

Davon lebt dieses Forum - zu informieren und zu empfehlen.

Zitat (von Lazyboy):
.....ohne über unsere Buchungsmethodik belehren zu lassen.....

Ich will Sie bestimmt nicht belehren sondern wollte nur aufzeigen, dass es Stellen gibt wo man nicht als 'Nummer' behandelt wird sondern Service erfaehrt, naemlich im Reisebuero.......

Zitat (von Lazyboy):
.....Buchung über Tui, Fluggesellschaft bisher AB......

Sie haben eingangs allerdings immer von TUI bzw. TUIfly gesprochen, offensichtlich haben Sie hierueber nur gebucht. Vertragspartner ist demnach air berlin oder der Rechtsnachfolger, also Niki. Haben Sie das denn einmal gemacht, was ich Ihnen unter #11 im letzten Absatz empfohlen hatte??? Nicht nur ueber Niki probieren, sondern auch ggf. ueber air berlin......


Viele Gruesse
bernardoselva

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