Fitnessstudio erkennt Kündigung nicht an

Guten Tag,
Folgender Fall: Kunde möchte den Vertrag mit dem Fitnessstudio kündigen, bemerkt aber, das er zwei Tage über der Kündigungsfrist und sucht am selben Tag das Gespräch mit dem Standortleiter. Dieser gibt dem Kunden Zettel + Stift, mit dem Hinweis die Kündigung zurück zu datieren und nimmt die Kündigung entgegen, mit der Aussage, dass die Kündigung zum gewünschten Datum damit erledigt ist.

Nun erkennt die Verwaltung aus irgend welchen Gründen auch immer nicht an - es wurden Beiträge abgebucht, obwohl im Mai der Vertrag schon erloschen ist. Die Kommunikation mit dem Fitnessstudio gestaltet sich schwierig, die Verwaltung ist trotz mehrmaliger Versuche telefonisch nicht zu erreichen und auf E-Mails wird nicht reagiert.

Zeitverzögert kam nun auch die Kündigungsbestätigung für 2018, was nicht der Vereinbarung mit dem Standortleiter und dem Wortlaut der Kündigung entspricht.

Wie sollte der Kunde sich jetzt verhalten?!

Lg
Sara