Erhöhtes Beförderungsentgelt + Inkassogebühren

Hallo Ihr Rechtsspezis da draußen! Bisher habe ich mich fast ausschließlich ím Auto-Forum dieses Portals herumgetrieben, benötige diesmal jedoch selber fachlichen Rat.
Meine Partnerin stiegt vor etwa einem Monat samt Kinderwagen in die Straßenbahn. Durch die relativ seltene Benutzung des ÖPNVs lösen wir unsere Fahrscheine direkt vor Ort, in diesem Falle in der Bahn. Nun war der Fahrscheinautomat relativ weit vom Einstieg entfernt. Behindert durch den Kinderwagen (natürlich samt Töchterchen) und die recht gut frequentierte Bahn kam meine Freundin nicht unmittelbar nach dem Betreten der Bahn an den Automaten heran. Das erzählte sie auch dem Kontrolleur, der wohl an der gleichen Haltestelle die Bahn betrat, aber ohne Kinderwagen und mit täglicher Übung deutlich schneller durch den Waggon kam. Das Gespräch endete mit einer lautsarken Diskussion und einem zerissenen und dem uneinsichtigen Kontrolleur vor die Füße geworfenem Zettel, auf eine Zahlungsaufforderung für ein erhöhtes Beförderungsentgelt vermerkt war. Nun kommt nach einem Monat (scheint automatisiert zu sein) eine Zahlungsaufforderung von einem Inkassounternehmen (Infoscore), welche dieses Entgelt von 40 Euro plus unverschämten 34,05 Euro Inkassogebühr enthält. Zwar enthält das Formular einige Standardfelder, wo man in begrenztem Umfang zur Sache Stellung beziehen kann, allerdings glaube ich kaum, dass das Inkassounternehmen der richtige Ansprechpartner für einen Einspruch ist. Ich bin mir nun nicht sicher, was wirklich sinnvoll ist. Meiner Meinung nach besteht keine berechtigte Forderung auf ein erhöhtes Beförderungsentgelt, da in der beschriebenen Situation die Möglichkeit zum schnellen Erwerb eines Fahrscheines eingeschränkt war. Weiterhin frage ich mich, ob ein mündlicher Einspruch gegen ein erhöhtes Beförderungentgelt vor Ort (besagte Diskussion mit dem Kontrolleur) wirksam ist? Zudem glaube ich, dass es wohl sogar mal ein Urteil in einer ählichen Sache mit identischem Sachverhalt gab. Dort ging es um einen Fahrgast, der unmittelbar nach Besteigen des Verkehrsmittels kontrolliert wurde und wegen der vollen Bahn noch gar kein Ticket kaufen konnte. Kennt das jemand von Euch? Wie soll man sich nun verhalten? Einen gerichtlichen Mahnbescheid abwarten? Einen Einspruch an die BVG senden? Den Vordruck des Inkassounternehmens ausfüllen und auf die unberechtigte Forderung hinweisen?
Über sachliche Antworten würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank,
Wolf.

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