Elektriker ignoriert (Garantie) Auftrag

21. August 2013 Thema abonnieren
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)
Elektriker ignoriert (Garantie) Auftrag

Hallo in die Runde

Vergangens Jahr im Juli 2012 installierte eine Eliktrikerfirma bei mir eine neue digitale Sat-Anlage.
Seit nun gut 3 Monaten erhalte ich kein Signal,bekomme kein Programm rein.
Evtl.hat sich bei einem Sturm die Schüssel leicht verdreht,ggf.liegt auch irgendwo ein anderer Defekt vor,welcher dann noch unter die Garantie fallen würde.
Seit diesem Zeitpunkt veruche ich vergebens den Elektriker zu erreichen.
Seine Sekretärin vertöstet mich jedesmal auf`s neue,sie würde ihm eine Nachricht hinterlegen,dass er mich zurückrufen soll,was er jedoch nicht für nötig hält.
Auch eine Auftragserteilung via e-Mail wird ignoriert.
Persönlich ist der Unternehmer nicht zu erreichen,da die Sekretärin seine Handynr.nicht weitergeben darf.
Er spielt also "toter Mann",wie man ugs.sagt und weigert sich,Kontakt zu mir aufzunehmen.
Ich vermute,dass dies auch weiterhin der Fall sein wird.
Ist das Unternehmen bzgl.einer evtl.Garantieleistung nicht dazu verpflichtet,den Defekt zu suchen,da dieses auch die Anlage installierte?
Welche Möglichkeiten stehen mir nun offen?
Kann ich ggf.eine andere Elektrikerfirma beauftragen,die das dann im Falle einer Garantie mit der anderen Firma abrechnet?
Vielleicht hat jemand einen Rat für mich.

Liebe Grüsse aus Karlsruhe
Martina

-- Editiert Apanachi am 21.08.2013 10:47

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22 Antworten
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#1
 Von 
hiphappy
Status:
Junior-Partner
(5540 Beiträge, 2498x hilfreich)

Was steht denn in den Garantiebedingungen?

Wenn du eigentlich die Gewährleistung meinst: da müsstest du schon nachweisen, das der Fehler schon bei Erstellung der Anlage bestanden hat. Das erscheint mir doch etwas schwierig, da die Anlage ja ein knappes Jahr lief.

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#2
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

@hiphappy
Das ist insofern richtig,dass die Anlage problemlos lief.
Es muss doch auch kein Fehler an den Einstellungen vorliegen.
Es kann z.B.der Resiver defekt sein,oder sonst etwas anderes.
Das sind doch Teile,die defekt gehen können und auf welche ich normalerwewise eine Hersterllergarantie habe.
In diesem Falle wäre doch das Elektrikerunternehmen,das die Anlage installierte,mein erster Ansprechpartner.

LG
Martina

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#3
 Von 
little-beagle
Status:
Student
(2181 Beiträge, 1248x hilfreich)

Hast Du alle Geräte dort gekauft?

Dann hör auf zu telefonieren und kommuniziere schriftlich, mit Zustellnachweis.

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#4
 Von 
hiphappy
Status:
Junior-Partner
(5540 Beiträge, 2498x hilfreich)

quote:
Das sind doch Teile,die defekt gehen können und auf welche ich normalerwewise eine Hersterllergarantie habe.


Für eine Herstellergarantie ist der Hersteller dein Ansprechpartner. Außerdem sind in diesem Bereich Herstellergarantien nicht gerade üblich, daher fragte ich nach den Garantiebedingungen.

Für eventuelle Gewährleistungsansprüche ist der Elektriker dein Ansprechpartner. Aber ich sehe es halt skeptisch, ob ein Gewährleistungsanspruch besteht.

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#5
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

Es sind die üblichen Garantiebedingungen von Handwerksbetrieben auf die Leistung incl.Geräten.
Da ich sämtliche Geräte bei dem Unternehmen beim Auftrag mitgekauft hatte,ist das Unternehmen auch mein Ansprechpartner.
Die Garantiebedingenen des Herstelles sind für mich nicht von belang,sondern die des Händlers.
Wenn Du Dir z.B.ein TV-Gerät beim Elektriker,MediaMarkt oder sonstwo kaufst,dieses innerhalb der Garantiezeit nicht mehr funktioniert,wendest Du Dich doch bestimmt auch nicht an den Hersteller,sondern an das Unternehmen,wo Du es gekauft hast.


LG
Martina

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#6
 Von 
Scappler
Status:
Lehrling
(1176 Beiträge, 749x hilfreich)

quote:
Wenn Du Dir z.B.ein TV-Gerät beim Elektriker,MediaMarkt oder sonstwo kaufst,dieses innerhalb der Garantiezeit nicht mehr funktioniert,wendest Du Dich doch bestimmt auch nicht an den Hersteller,sondern an das Unternehmen,wo Du es gekauft hast.


Das ist schon richtig, nur ist der Media Markt nicht gezwungen, dir bei einem Garantiefall zu helfen, sondern nur bei einem Gewährleistungsfall.
Gewährleistung = Verkäufer
Garantie = Hersteller

Deine Anlage ist älter als 6 Monate, so das du jetzt dem Verkäufer beweisen musst, dass der defekt schon beim Kauf vorgelegen hat.
Das wirst du nicht so ohne weiteres können.
Daher wäre wohl der Hersteller deine nächste Wahl.
Nur musst du jetzt erstmal schauen, wie lange der Hersteller auf die Geräte Garantie gibt.
Das wirst du in den Garantiebedingungen finden.
Wenn nicht, schreib den Hersteller an.

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#7
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

OK,dann werde ich das wohl so machen,falls wirklich ein Gerätedefekt vorliegt.
Aber dafür muss erst mal ein Elektriker die Sache Überprüfen.
Vielen Dank für die freundliche Aufklärung

LG
Martina

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#8
 Von 
Mr.Cool
Status:
Richter
(8429 Beiträge, 3448x hilfreich)

quote:
Ist das Unternehmen bzgl.einer evtl.Garantieleistung nicht dazu verpflichtet,den Defekt zu suchen,da dieses auch die Anlage installierte?

Da sind die nicht sehr begeistert, da es oft das rausgerissene Kabel ist und dann will keiner die Rechnung zahlen. Hast Du die "Garantie" ins Spiel gebracht bei Deinem Auftrag? Das erklärt alles. Bei digitalem Spielzeug ist die Abgrenzung der Gewährleisung für Geräte und die Handwerkerleistung nicht so trivial und führt zu solchen Effekten.
Und dann noch:
quote:
Evtl.hat sich bei einem Sturm die Schüssel leicht verdreht,...
Also hast Du bereits einen Verdacht, da nach Sturm nichts mehr ging?

Schreib einen netten Einschreibbrief und stelle klar, das Reparaturen wegen z.B. Sturm natürlich bezahlt werden. Wenn das nicht hilft zu einem anderen Handwerker gehen.

Und danke an Pi :cheers:

-----------------
"Vernunft ist wichtiger als Paragraphen"


-- Editiert Mr.Cool am 21.08.2013 16:28

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#9
 Von 
3,141592653
Status:
Lehrling
(1802 Beiträge, 999x hilfreich)

Irgendwie habe ich den Verdacht, dass hier Garantie und Gewährleistung nicht sauber getrennt werden, lies das doch mal bitte nach.

Edit: Das ging natürlich nicht an Mr. Cool.

-- Editiert 3,141592653 am 21.08.2013 16:22

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#10
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

@Mr.Cool
Garantie hatte ich gegenüber der Sekretärin nicht erwähnt,nur dass ein Defekt vorliegt.
Nein,einen Verdach bzgl.Sturmschaden habe ich nicht,ziehe es aber in Erwägung.
Ich war längere Zeit im Krankenhaus,und als ich
wieder zu Hause angekommenm bin,erhielt ich beim Einschalten des TV kein Signal mehr,was auf dem Bidschirm "Kein Signal" angezeigt wird.

1x Hilfreiche Antwort


#12
 Von 
Charmin
Status:
Beginner
(90 Beiträge, 22x hilfreich)

Du wirst doch bestimmt den Auftrag und die AGB von deinem Elektriker haben, schaue mal ob da unter Punkt Garantie steht. Anhand deines Auftrages kann man weiterleiten wie es weitergehen kann...

Garantie ist nicht gleich Gewährleistung

Gewährleistung = Gesetztes-gebunden
Garantie = Freiwilliger Service (hat nichts mit Hersteller oder desgleichen zu tun)

Freundliche Grüße

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#13
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

@florian 3011
Sorry,Dein Posting hättest Du Dir sparen können,ist ziemlich unpässlich.
Davon rede ich doch schon die ganze Zeit,dass u.a.erstmal der Reciver usw.vom Elektr.überprüft werden soll,welcher sich jedoch verweigert.
Vllt.nächstes Mal erst alles genau lesen,dann posten.
Am evtl.falschen TV-Eingang kann es nicht liegen,da nichts verändert wurde.

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#14
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

Habe jetzt eh einen anderen Elektriker beauftragt.
Ums Geld geht es mir nicht.
Solche ignoranten Vollidioten können mich mal.
Ich werde über das Unternehmen einen schönen Bericht auf meiner HP (tägl.+/- 3000 Besucher)publizieren.

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#15
 Von 
Mr.Cool
Status:
Richter
(8429 Beiträge, 3448x hilfreich)

Wenn Du in einem Meinungsforum postest, dann solltest Du auch solche gut gemeinten Hinweise wie von Florian akzeptieren. Gerade dieser Anspruch "soll mal der Fachmann überprüfen" wird von der Branche nicht immer gerne gehört, da das jeder Pflegedienst im Portfolio hat und das meist undankbare "Aufträge" sind. Gerade bei Sat-Empfang liegt es meist am Stecker(verursacht durch Putzfrau) und da ist ein netter Nachbar die bessere Wahl als der Elektriker. Das Problem liegt lt. Fehlerbild VOR den Sat-Empfänger. Kann auch am Kabel und Stecker an Zwischensteckdose liegen. Zu 90% sind das Steckerprobleme und max 10% die Schüssel(Justage) und Receiver.

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"Vernunft ist wichtiger als Paragraphen"

1x Hilfreiche Antwort


#17
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

@florian3011
Es lag mir fern,Dir zu Nahe zu treten.
Wie bereits erwähnt,wurde nichts verändert und zu meiner Wohnung hatte niemand Zutritt.
Deine gut gemeinten Tipps sind sicherlich wertvoll,sie wurden von mir jedoch doch bereits erwähnt,darum hielt ich Dein Postring für unpässlich.
Warum muss ich hier alles was weiss ich wieviele Male wiederholen?

Wann und wo habe ich denn behauptet,dass der Elektiker schuld ist?
Lege mir bitte nicht Deine Worte in den Mund!!
Ich erwähnte lediglich,dass dieser werte Herr sich weigert,seit drei Monaten einen Kontakt zustande kommen zu lassen.
Also nochmals:
Bitte alles zuerst genau lesen,dann posten.

1x Hilfreiche Antwort


#19
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

@florian3011
Nochmals Danke für Deine Tipps.
Bedauerlicherweise haben wir da etwas aneinander vorbeogeredet.
Ich meinte nicht,dass ich das selbst überprüft habe,sondern dass dies alles der Elektriker überprüfen soll,da ggf.auch der Reciver einen Schaden haben kann oder was anderes defekt ist.
Also die Kabel sowie Scartrkabel sitzen noch bombenfest,dies hatte ich zuerst überprüft.
Da ich schwerbehindert bin,kann ich viel weiters nicht selbst überprüfen,auch da ich zu wenig Ahnung von solchen Dingen habe.
Darum beauftragte ich den Elektriker zur allg.Überprüfung wie im EP beschrieben.
Was mich ärgert ist,dass dieser Herr meinen Auftrag total ignoriert.
Ich bin davon ausgegangen,dass das Unternehmen das die Anlage installierte,schon aus Gründen einer evtl.Gewährleistung oder auch Garantie sich der Sache annehmen muss.
Im Gegensatz dazu ignoriert der Elektriker monatelang meinen Auftrag zu Überpüfung der Anlage,wobei ich kein Wort von Garantie o.ä.erwähnte.
Es geht mir weder ums Geld oder sonst noch was,sondern nur darum,dass man mit anderen Menschen so nicht umgeht. Darum wollte ich wissen,was ich tun kann.
Aber das hat sich jetzt ja eh erledigt.
Der andere Elektr.war noch gleich heute Abend bei mir.
Es ist tatsächlich der Reciver,der defekt ist.
Habe gleich einen neuen erhalten,funktioniert alles wieder alles einwandfrei.


LG
Martina

1x Hilfreiche Antwort


#21
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

Ich war auch überrascht,als er anrief und fragte,ob er noch vorbeikommen könnte.
Ich hatte dem Elektriker am Tel.vorab erklärt um was es geht und er hatte wohl den richtigen Riecher und brachte Reciver,Kabel und einige andere Dinge gleich mit.
Kabel usw.waren aber noch alle ok,nur der Reciver wurde ausgetauscht.

Beschissen hat der mich bestimmt nicht.
Er hatte zum Testen einen gebrauchten Reciver mitgebracht und mir diesen für 20,00 € gleich da gelassen(hätte mir morgen aber auch einen neuen gebracht) und für seine Zeit wollte er auch 20,00 €.

Ja,den alten habe ich noch,vllt.geht da was zwecks Garantie.

Was mich am meisten ärgerte und noch immer ärgert ist die Ignoranz des Unternehmens,das die Anlage installierte.
Bei Auftragserteilung für die Sat-Anlage standen die einen Tag später vor der Tür.

1x Hilfreiche Antwort

#22
 Von 
Apanachi
Status:
Frischling
(11 Beiträge, 10x hilfreich)

Sorry,im Vorpost/Zitat "Habe gleich einen neuen erhalten,funktioniert alles wieder alles einwandfrei", meinte ich einen anderen Reciver,kein Neugerät.

LG
Martina

1x Hilfreiche Antwort

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