DHL weigert sich Schaden zu regulieren

Hallo,

ich habe zu meinem Anliegen leider im Internet unterschiedliche Aussagen gelesen, und wollte hier mal fragen, was ihr mir zu folgendem Sachverhalt ratet:

Vor einigen Wochen habe ich etwas verkauft, und da der Warenwert höher war, ein versichertes Paket per DHL gewählt. Probleme gab es von Anfang an. Das Paket wurde mehrmals, trotz der richtigen Empfänger Adresse, von einem, zum anderen Depot transportiert. Nach über einer Woche, und mehreren anrufen bei DHL kam es dann schließlich beim Empfänger an.

Lt. Empfänger ist die Ware kaputt angekommen. Das Paket wurde damals von der Mutter angenommen, und weiste nur geringe Beschädigungen auf, die aber nicht von der Post bestätigt wurden.

Nach einer Beschwerde, wurde der Empfänger gebeten, die defekte Ware bei der nächsten Filiale abzugeben, was dieser auch tat. Ich habe dann im Gegenzug eine Rechnung, und ein Schadensformular zu DHL geschickt, damit die Kosten erstattet werden. Heute kam ein Schreiben, das die Kostenerstattung abgelehnt wurde, mit dem Hinweis die Ware wäre nicht ausreichend verpackt gewesen. Lt. Empfänger hat er die Ware komplett so abgegeben, wie er diese erhalten hat.

In den AGB, habe ich nicht genau gefunden, wie die Ware genau verpackt sein muss. Es handelt sich hier um ein Gerät aus Plastik, auf einem Stand Fuß, das ich extra aus einander gebaut habe, um es besser verpacken zu können.

Verpackt war es doppelt umwickelt mit dickem Verpackungspapier und Klebeband, und der Hohlraum mit dick Watte ausgepolstert. Dennoch lehnt DHL die Erstattung ab.
Lt. Empfänger, war die Ware gut verpackt gewesen, als sie ankam.

Nun zu meinen Fragen:

Muss ich nun in den sauren Apfel beißen, und dem Käufer die Kosten erstatten, und ich bleibe auf dem Schaden sitzen?

Ich habe noch am selben Tag Bilder vom Gerät gemacht, um zu beweisen, das beim Versand, die Ware noch ok war!) bringt mir das Vorteile?

Kann sich die Post hier rausreden, es sei nicht korrekt verpackt gewesen?

War es tatsächlich nicht richtig verpackt?

Wie gehe ich nun am besten vor?

Ich denke, wäre das Paket Ordentlich zugestellt worden, und nicht ständig von A nach B und wieder zurück....transportiert worden, wäre hier die Ware vll. in Ordnung.

Kann mir jemand helfen, wie ich nun am besten weiter vorgehe?

Sorry, viel Text, ich wollte aber alles wichtige reinpacken.

Vielen dank im voraus

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