DHL Packstation Sicherheit - Nachweis?

1. November 2012 Thema abonnieren
 Von 
Heizdeckenlieger
Status:
Frischling
(37 Beiträge, 25x hilfreich)
DHL Packstation Sicherheit - Nachweis?

Folgender Vorfall an der DHL-Packstation:
Sonntag eine Päckchenmarke an der Packstation gekauft und dann das Päckchen zum Versand in die Packstation eingelegt. Alles war ganz normal. Am Montag war ich wieder an der gleichen Packstation, will wieder ein Päckchen versenden. Das Fach geht auf, ich schaue rein und denke mich trifft der Schlag!
Das ist echt der Hammer: Lag da tatsächlich mein Päckchen, welches schon am Sonntag zum Versand eingelegt wurde!
Das ist ein übles Sicherheitsproblem der Packstation. So etwas darf auf keinen Fall passieren. Was wenn eine andere Person Pakete versenden will, das Fach mit meinem Päckchen geht auf?
Es wird gestohlen und ist nicht mal versichert. Toller Service DHL - bin begeistert!

Nun das eigentliche Problem:
Vermutlich handelt es sich um einen Bedienungsfehler beim bestücken der Packstation. Softwaremäßig sollte so etwas nicht passieren. Weiß jemand, ob die Packstation irgendwelche Daten protokolliert, z.B. wann jemand welches Packet eingelegt hat? Ob sich da irgendwas nachvollziehen lässt? Leider gehört die Packstation genau der Fa. welcher ich die Nichterfüllung des Transportauftrages vorwerfe. Selbst wenn so ein Protokoll existiert, werden die das wohl kaum selber raus geben. Kann man in so einem Fall evtl. den Anscheinsbeweis ins Feld führen? Wie kann man sonst nachweisen, was der Automat da tut?
Strategisch gut gemacht, kein Ansprechpartner vorhanden. Hotline-Kundenservice vertröstet sehr gerne - keine Reaktion. Du verhungerst am ausgestreckten Arm……

Danke für eure Meinungen und Vorschläge.


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2 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
Sheldon_Cooper
Status:
Lehrling
(1039 Beiträge, 532x hilfreich)

quote:<hr size=1 noshade>Kann man in so einem Fall evtl. den Anscheinsbeweis ins Feld führen? <hr size=1 noshade>


Was für einen Anscheinsbeweis? Daß zufällig (!) genau dein Paket genau bei dir im Eingabefach lag, während du behaupten willst, das hätte auch bei jedem anderen so sein können?

quote:<hr size=1 noshade>Weiß jemand, ob die Packstation irgendwelche Daten protokolliert, z.B. wann jemand welches Packet eingelegt hat? <hr size=1 noshade>


Mit Sicherheit - schon zur Überwachung auf mögliche Fehler, oder um sich ggfs. gegen den Vorwurf einer Fehlbehandlung seitens des Systems wehren zu können.

quote:<hr size=1 noshade>Selbst wenn so ein Protokoll existiert, werden die das wohl kaum selber raus geben. <hr size=1 noshade>


Dazu könnten sie aber vor Gericht faktisch gezwungen werden, §§424 , 427 ZPO .

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1x Hilfreiche Antwort

#2
 Von 
Heizdeckenlieger
Status:
Frischling
(37 Beiträge, 25x hilfreich)

Hallo von Sheldon_Cooper,
nun, evtl. sollten Sie sich mit der Funktionsweise einer Packstation befassen, oder aber den Text richtig lesen.

Anscheinsbeweis dahingehend, dass es ja technisch gar nicht möglich ist, dass so etwas passiert.

Aber ich sehe schon, bei so einem Problem kommt man einfach nicht witer. Zwischenzeitlich habe ich auch endlose Gespräche mit der DHL-Hotline gehabt. Auch die unterstellen mir, ich hätte einen Fehler beim einlegen gemacht. Was das allerdings für ein Fehler gewesen sein soll, das konnten sie mir nicht sagen.

Trotzdem vielen Dank an alle, die sich damit befasst haben.

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