Buchung bei billigfluege.de

Der klassische Fehler: Fluggast bucht den falschen Zeitraum.

Das Geld (EUR 400) sind futsch.
Ich sehe hier wenig Chancen.

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Damit würde doch der oben zitierte AGB Auszug greifen.

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Ja, das sehe ich auch so, da dürfte nur die Storno-Gebühr anfallen, bis die Ticket-Mail zugegangen ist.

Das müsste das Portal i.Ü. nachweisen, nicht nur die Absendung, sondern den Zugang bei dir.

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Im Klartext heißt es also, dass der Kunde ab dem Moment wo er die Buchungsanfrage gestellt hat absolut keine Chance hat da mit akzeptablen Kosten rauszukommen?

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Doch schon. Es kommt eben darauf an, ob ein E-Ticket bereits ausgestellt wurde oder nicht - Und eben auch auf die Tarifbedingungen und speziellen Vermittlerbedindungen an.
Die Ausstellung kann sofort, nach 1-2 Stunden oder erst nach 24 Stunden erfolgen - je nachdem, nach welchen Prozessen der Fl***ermittler arbeitet. Die Ausstellung der E-Tickets erfolgt oftmals automatisiert. Je nachdem, wo die Anfrage sich in der Queue befindet, geht es manchmal schneller und manchmal langsamer. Das ist ein Lottospiel.

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Auch nicht wenn die E-Mail zur Stornierung nachweislich vor der eigentlichen Ticketbestätigung gesendet wurde?

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Denken Sie, da arbeiten Roboter.
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von E-Mails eine gewisse Zeit beansprucht. Teilweise halte ich 24h für angemessen.

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Damit würde doch der oben zitierte AGB Auszug greifen.

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In der AGB steht: "Bei einer Stornierung von Flugtickets vor der Ticketausstellung". Da steht nicht: "Beim Eingang einer Stornierungsanfrage"
Das ist ein himmelweiter Unterschied.
Eine Stornierung bei Linienflügen ist i.d.R. ein manueller Vorgang, der einem spezial geschulten Mitarbeiter durchgeführt wird. Erst wenn die Stornierung abschliessend bearbeitet wurde, ist die Stornierung erfolgt.

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Da ich jedoch bis zum nächsten Tag keine Antwort bekam rief ich die Hotline an.

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Der Fluggast hätte ggf. sofort bei der Hotline anrufen sollen. Dann hätte der Mitarbeiter an der Strippe die Buchung sofort manuell entfernt, solange kein E-Ticket erstellt wurde.
Bei einer Wartezeit von 1,5h hätten der Fluggast das noch geschafft.


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Hier wird der Zeitpunkt der Ticketausstellung doch als erhalt der Flugtickets per E-Mail definiert, oder? Da ich diese Mail bis heute nicht erhalten habe befinde ich mich doch immer noch "vor der Ticketausstellung" oder etwa nicht?

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Genau, wenn das so in den AGB steht ist das so.

Wann das Portal absendet wäre wie gesagt nicht entscheidend, ob/wann die Mail bei dir ankommt ist der Knackpunkt. Das müsste das Portal beweisen.

Was deine Mail angeht, kannst du davon ausgehen, daß sie "sofort" zugegangen ist bei einem Portal, das fast ausschliesslich online kommuniziert.

Wer rennt hier eigentlich dem Geld hinterher?

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Wie würdet ihr dann weiter vorgehen?

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Ich rate jetzt mal, dass du bezahlt hast.

Dann solltest du 2,20 EUR in ein Einwurfeinschreiben investieren und unter Bezug auf die AGB dein Geld minus 100 EUR zurückfordern, Kto. nicht vergessen, taggenaue Frist setzen, Anwalt androhen.

Erst wenn die Frist ergebnislos abläuft muss dir als Verzugsschaden auch der RA erstattet werden. Dann müsstest du je nachdem entscheiden, ob/was zu tun ist.

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