Hallo allerseits. Ich bin mir sehr unsicher ob ich hier im Forenabteil richtig bin, wenn nicht bitte ich ums verschieben, vielen dank!
Es geht um einen Buchankauf - soll heißen ich wollte meine (Fach)Bücher verkaufen die ich im Rahmen einer Ausbildung benötigt hatte. Zustand der Bücher war neuwertig, lediglich aus der Folie befreit und mal aufgeschlagen (Seriennummer für die PDF). Ich habe stets die "beiliegenden" PDF's davon genutzt und die Bücher standen nur im Regal herum.
Ich habe mich also über Ankaufpreise informiert und 3-4 Anbieter herausgesucht. Nun das Problem: Trotz mehrmaligem überprüfen habe ich letztlich wahrscheinlich beim aufkleben des Etiketts zwei der Sendungen vertauscht.
Bemerkt hat dies die Firma Zoxs. Ich habe daraufhin umgehend die Rücksendung auf meine Kosten in Auftrag gegeben.
Die Bücher sind zwar nicht in meinem Karton zurückgekommen, allerdings sind es wahrscheinlich auch die Bücher die ich eingesendet habe, der Zustand entspricht dem zumindest.
Während der Rücksendung von Zoxs habe ich Buchlando darüber informiert, da ich das vertauschen glücklicherweise auf diese beiden eingrenzen konnte.
Im Endeffekt hat mir Buchlando nach einigem hin und her die Bücher zurückgeschickt, allerdings entsprechen sie wohl kaum dem Zustand meiner Bücher. Es sind Nikotinflecken drauf und sie riechen auch nicht nach Neuware, wie es meine Bücher taten.
Hier noch einige Fakten des Emailverkehrs:
Ich hatte angefragt ob man hier eine Rücksendung veranlassen kann.
Zitathaben sie die Sendungsnummer der DHL, dann kann ich nachschauen, ob die Bücher angekommen sind. :
Gesagt, getan.
Zitatkönnen sie mir noch mal sagen, welche Bücher dies sind. 2-3 Titel reichen. :
Es könnte nämlich sein, dass diese Bücher schon aufgenommen wurden.
Ich habe den Anbieter auf die möglicherweise enthaltenen Bücher hingewiesen.
Ich hatte zu dieser Zeit weder eine Eingangsbenachrichtigung vom Anbieter (von DHL schon)noch wurde mir mein Geld ausgezahlt. Wie denn auch? Wenn der Auftrag überprüft worden wäre wäre es aufgefallen, dass das die falschen Bücher sind.
Zwischenzeitlich kam die Rücksendung vom anderen Ankäufer an und es bestätigte sich dass es sich auf Vier Bücher beläuft.
Zitatja, die sind hier. Ich sende diese an Sie zurück. :
Oder haben Sie eine Paketmarke, dann sende ich diese weiter an den Ankäufer
Ich habe geschrieben dass ich mich wieder melden werde, was ich auch tat. Ich habe dem Ankäufer dann den Paketschein zukommen lassen. Ich empfand das ja als nett, dass das so angeboten wurde.
Ein bis Zwei Tage später ist mir bei meinem Paket.de Konto aufgefallen, dass eine Sendung zu mir nach Hause unterwegs ist.
Zitatvielen Dank für den Retourenaufkleber. :
Meine Kollegin hat in der Zwischenzeit die Bücher allerdings an Sie zurückgeschickt.
Ärgerlich, aber sowas passiert nunmal.
Zwischenzeitlich kam eine Email einer anderen Mitarbeiterin
ZitatAnkauf abgelehnt wegen 'Bestoßen oder angeschmutzt oder Seiten gelockert': Erlenkötter, Helmut, C: Programmieren von Anfang an :
Ihr Auszahlungsbetrag reduziert sich somit um 4,08 Euro.
Sollen wir die reklamierten Medien bzw. Bücher kostenpflichtig an Sie zurücksenden (gegen 5 Euro Portoersatz)? Ansonsten entsorgen wir die reklamierten Medien bzw. Bücher kostenfrei für Sie.
Bitte antworten Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Danach setzen wir Ihre Zustimmung voraus.
Bitte beachten Sie, dass wir mit sehr geringen Margen arbeiten und auf die Erfüllung unserer Qualitätskriterien angewiesen sind. Wir verstehen uns als Premium-Ankaufsportal und zahlen sehr gute Preise.
Interessant... Ich lehne vorsorglich ab, denn das besagte Buch liegt zu der Zeit bei meiner Freundin im Auto in einem Karton (Rücksendung vom anderen Ankäufer)
Ich habe in der Antwort schon angemerkt dass ich bei diesem Chaos hoffe dass meine eigenen Bücher zurück kommen, und nicht etwa welche mit Mängeln.
Mittlerweile ziemlich genervt habe ich mich an den Ankäufer gewandt...
ZitatDrei von Vier Bücher haben Mängel. Das kleinste (Grundkurs C) scheint meines gewesen zu sein, da ich es am Knick im Buchrücken erkennen kann. :
Die Bücher riechen insgesamt auch leicht nach Nikotin, welcher wohl auch die gelben Spuren hinterlassen hat.
Ob das "Verpackungsmaterial" als Firma so akzeptabel ist, sei mal dahingestellt...
Und dafür habe ich extra ein DHL Packset gekauft, damit die Bücher auch unversehrt ankommen...
Das Verpackungsmaterial bestand aus einem Pamperskarton, als Füllung wurde Altpapier bzw. Müll verwendet. u.a. ein Eierkarton, eine Zeitung, eine beschmierte Einladung zu einem Sommerfest, etc...
Ich bin mir sehr unsicher ob ich die Bücher in diesem Zustand verlustfrei los werde, und Frage hier deswegen um Hilfe. Ich bin mittlerweile ziemlich genervt von diesem Dorfunternehmen...
Als Antwort kam noch:
ZitatIhre Bücher waren die einzigen in dem Zeitraum, die keinem Kunden zuzuordnen waren und haben die ganze Zeit :
In einer separaten Kiste hier gestanden. Daß die Bücher hier vertauscht wurden, ist ausgeschlossen.
Zum Abschluss:
Die ganze Sache beläuft sich auf einen Schaden von Fachbüchern. Die sind nicht ganz so günstig gewesen, und waren ausnahmslos in einem Neuzustand. Besonders viel möchte kein Ankäufer dafür zahlen, allerdings stehen die Bücher sowieso nur rum, also lieber abgeben... In diesem Zustand glaube ich aber kaum dass ich noch einen guten Preis dafür kriege.
Vor allem will ich mich nicht nach strich und faden veräppeln lassen...
Verpackung 1
Verpackung 2
Der Mangel
-- Editier von daniel-koerner am 23.07.2015 11:48