Buchankauf

23. Juli 2015 Thema abonnieren
 Von 
daniel-koerner
Status:
Frischling
(10 Beiträge, 4x hilfreich)
Buchankauf

Hallo allerseits. Ich bin mir sehr unsicher ob ich hier im Forenabteil richtig bin, wenn nicht bitte ich ums verschieben, vielen dank!

Es geht um einen Buchankauf - soll heißen ich wollte meine (Fach)Bücher verkaufen die ich im Rahmen einer Ausbildung benötigt hatte. Zustand der Bücher war neuwertig, lediglich aus der Folie befreit und mal aufgeschlagen (Seriennummer für die PDF). Ich habe stets die "beiliegenden" PDF's davon genutzt und die Bücher standen nur im Regal herum.

Ich habe mich also über Ankaufpreise informiert und 3-4 Anbieter herausgesucht. Nun das Problem: Trotz mehrmaligem überprüfen habe ich letztlich wahrscheinlich beim aufkleben des Etiketts zwei der Sendungen vertauscht.
Bemerkt hat dies die Firma Zoxs. Ich habe daraufhin umgehend die Rücksendung auf meine Kosten in Auftrag gegeben.
Die Bücher sind zwar nicht in meinem Karton zurückgekommen, allerdings sind es wahrscheinlich auch die Bücher die ich eingesendet habe, der Zustand entspricht dem zumindest.

Während der Rücksendung von Zoxs habe ich Buchlando darüber informiert, da ich das vertauschen glücklicherweise auf diese beiden eingrenzen konnte.
Im Endeffekt hat mir Buchlando nach einigem hin und her die Bücher zurückgeschickt, allerdings entsprechen sie wohl kaum dem Zustand meiner Bücher. Es sind Nikotinflecken drauf und sie riechen auch nicht nach Neuware, wie es meine Bücher taten.

Hier noch einige Fakten des Emailverkehrs:

Ich hatte angefragt ob man hier eine Rücksendung veranlassen kann.

Zitat (von Ankäufer):
haben sie die Sendungsnummer der DHL, dann kann ich nachschauen, ob die Bücher angekommen sind.

Gesagt, getan.
Zitat (von Ankäufer):
können sie mir noch mal sagen, welche Bücher dies sind. 2-3 Titel reichen.
Es könnte nämlich sein, dass diese Bücher schon aufgenommen wurden.

Ich habe den Anbieter auf die möglicherweise enthaltenen Bücher hingewiesen.
Ich hatte zu dieser Zeit weder eine Eingangsbenachrichtigung vom Anbieter (von DHL schon)noch wurde mir mein Geld ausgezahlt. Wie denn auch? Wenn der Auftrag überprüft worden wäre wäre es aufgefallen, dass das die falschen Bücher sind.
Zwischenzeitlich kam die Rücksendung vom anderen Ankäufer an und es bestätigte sich dass es sich auf Vier Bücher beläuft.
Zitat (von Ankäufer):
ja, die sind hier. Ich sende diese an Sie zurück.
Oder haben Sie eine Paketmarke, dann sende ich diese weiter an den Ankäufer

Ich habe geschrieben dass ich mich wieder melden werde, was ich auch tat. Ich habe dem Ankäufer dann den Paketschein zukommen lassen. Ich empfand das ja als nett, dass das so angeboten wurde.

Ein bis Zwei Tage später ist mir bei meinem Paket.de Konto aufgefallen, dass eine Sendung zu mir nach Hause unterwegs ist.
Zitat (von Ankäufer):
vielen Dank für den Retourenaufkleber.
Meine Kollegin hat in der Zwischenzeit die Bücher allerdings an Sie zurückgeschickt.

Ärgerlich, aber sowas passiert nunmal.

Zwischenzeitlich kam eine Email einer anderen Mitarbeiterin
Zitat (von Ankäufer):
Ankauf abgelehnt wegen 'Bestoßen oder angeschmutzt oder Seiten gelockert': Erlenkötter, Helmut, C: Programmieren von Anfang an

Ihr Auszahlungsbetrag reduziert sich somit um 4,08 Euro.
Sollen wir die reklamierten Medien bzw. Bücher kostenpflichtig an Sie zurücksenden (gegen 5 Euro Portoersatz)? Ansonsten entsorgen wir die reklamierten Medien bzw. Bücher kostenfrei für Sie.

Bitte antworten Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Danach setzen wir Ihre Zustimmung voraus.

Bitte beachten Sie, dass wir mit sehr geringen Margen arbeiten und auf die Erfüllung unserer Qualitätskriterien angewiesen sind. Wir verstehen uns als Premium-Ankaufsportal und zahlen sehr gute Preise.

Interessant... Ich lehne vorsorglich ab, denn das besagte Buch liegt zu der Zeit bei meiner Freundin im Auto in einem Karton (Rücksendung vom anderen Ankäufer)
Ich habe in der Antwort schon angemerkt dass ich bei diesem Chaos hoffe dass meine eigenen Bücher zurück kommen, und nicht etwa welche mit Mängeln.

Mittlerweile ziemlich genervt habe ich mich an den Ankäufer gewandt...
Zitat (von Mir):
Drei von Vier Bücher haben Mängel. Das kleinste (Grundkurs C) scheint meines gewesen zu sein, da ich es am Knick im Buchrücken erkennen kann.
Die Bücher riechen insgesamt auch leicht nach Nikotin, welcher wohl auch die gelben Spuren hinterlassen hat.

Ob das "Verpackungsmaterial" als Firma so akzeptabel ist, sei mal dahingestellt...
Und dafür habe ich extra ein DHL Packset gekauft, damit die Bücher auch unversehrt ankommen...

Das Verpackungsmaterial bestand aus einem Pamperskarton, als Füllung wurde Altpapier bzw. Müll verwendet. u.a. ein Eierkarton, eine Zeitung, eine beschmierte Einladung zu einem Sommerfest, etc...


Ich bin mir sehr unsicher ob ich die Bücher in diesem Zustand verlustfrei los werde, und Frage hier deswegen um Hilfe. Ich bin mittlerweile ziemlich genervt von diesem Dorfunternehmen...
Als Antwort kam noch:
Zitat (von Ankäufer):
Ihre Bücher waren die einzigen in dem Zeitraum, die keinem Kunden zuzuordnen waren und haben die ganze Zeit
In einer separaten Kiste hier gestanden. Daß die Bücher hier vertauscht wurden, ist ausgeschlossen.



Zum Abschluss:
Die ganze Sache beläuft sich auf einen Schaden von Fachbüchern. Die sind nicht ganz so günstig gewesen, und waren ausnahmslos in einem Neuzustand. Besonders viel möchte kein Ankäufer dafür zahlen, allerdings stehen die Bücher sowieso nur rum, also lieber abgeben... In diesem Zustand glaube ich aber kaum dass ich noch einen guten Preis dafür kriege.

Vor allem will ich mich nicht nach strich und faden veräppeln lassen...


Verpackung 1
Verpackung 2

Der Mangel

-- Editier von daniel-koerner am 23.07.2015 11:48

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9 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
guest-12320.09.2023 13:44:17
Status:
Praktikant
(834 Beiträge, 614x hilfreich)

Und was ist nun deine Frage?

Hast du Fotos der ursprünglichen Bücher? Oder Zeugen?

1x Hilfreiche Antwort

#2
 Von 
daniel-koerner
Status:
Frischling
(10 Beiträge, 4x hilfreich)

Aufgrund des relativ "geringen" Schadens bin ich nach nicht mehr als einem guten Rat aus.
Die Bücher sind im Prinzip ja in gutem Zustand. Es ist eben nur der Geruch und diese Flecken an der Unterseite. Innen ist davon nichts zu sehen.

Fragen diesbezüglich wären also wie andere ähnliche Fälle privat gehandhabt haben.
Im Prinzip wirkt es auf mich fast als wäre man von einem typischen schwarzen Schaf bei eBay geprellt worden, und rennt nun dem Geld hinterher.

Fotos von den unterseiten der ursprünglichen Bücher habe ich nicht, ich habe allerdings noch andere Bücher die im gleichen Regal standen (Rücksendung vom anderen Ankäufer) - und als Zeugen wäre meine Freundin passend. Die hat die Bücher auch beim einpacken gesehen. Die Verfärbungen wären da ja aufgefallen. Mein Bücherregal ist übrigens Blau.

Man lässt sich eben ungern veräppeln...

Bücher erstmal behalten oder versuchen loszuwerden?

1x Hilfreiche Antwort

#3
 Von 
-Laie-
Status:
Weiser
(16928 Beiträge, 5885x hilfreich)

Mal eine Frage an dich. Was denkst du denn wie so eine Ankauffirma Bücher von unterschiedlichen Verkäufern unterscheiden können soll? Die werden begutachtet, angekauft und dann im entsprechenden Regal abgelegt. Wenn da kein Name drinsteht, dann ist es im Nachhinein nicht mehr möglich zu erkennen welches dieser identischen Bücher von welchem Vekäufer kamen. Wie denkst du nun also, sollte eine Firma unterscheiden können welches der z.B. 10-fach vorhandenen Bücher in gutem Zustand von dir stammt?
Sei einfach froh, dass das so reibungslos geklappt hat.

2x Hilfreiche Antwort

#4
 Von 
daniel-koerner
Status:
Frischling
(10 Beiträge, 4x hilfreich)

Dazu erlaube ich mir die Gegenfrage: Was denkst du denn wie so eine X-beliebige Firma einen Wareneingang, einen Warenausgang, eine Retoure etc. überprüft? Wird das Produkt erst zugebucht und dann gehofft dass schon alles so stimmt? Komisch, andere schaffen es doch auch.

Wie das unterschieden werden kann?
Der Versandkarton hat einen Barcode für die Vorgangsnummer, und einen Barcode für die Sendungsnummer. Während die Firma die Retoureneticketen selbst über den DHL-Service online generieren lässt wissen die eigentlich ganz genau in welcher Sendung welche Bücher drin sein müssten. Man muss diese eben nur zuordnen, so schwer ist das nicht.

Ich bezweifle stark dass irgend eine erfolgreiche Firma die Waren bezieht anders arbeitet. Bei Eingang wird der Lieferschein kontrolliert, und wenn keiner bei liegt wird versucht aus dem System oder aus den Bestellungen(falls denn doch so mittelalterlich per Papier bestellt wird...) das ganze zuzuordnen. Ob das nun Bücher sind oder andere Produkte. Im Regelfall gibt es immer eine vielzahl von Produkten die gleich aussehen...

Im übrigen streitet die Firma in der letzten Email ab, dass die vertauscht worden sein können. Aus vorherigem Emailverkehr ist aber auch zu entnehmen dass die die Bücher nicht finden, weil die wohl schon aufgenommen wurden.

1x Hilfreiche Antwort

#5
 Von 
lesen-denken-handeln
Status:
Richter
(8512 Beiträge, 4060x hilfreich)

Hallo,

also ich sehe das so, du hast einem Ankäufer falsche Sachen gesendet und wolltest das wieder in Ordnung bringen, soweit ok.

Du hast dem Ankäufer dann lediglich einen Versandschein/Aufkleber zukommen lassen? Mehr nicht? Was ist mit einer dafür ordentlichen Verpackung, hast du dem Ankäufer da keine zukommen lassen? (Ich will nur mal anmerken, der Ankäufer ist nicht verpflichtet die Verpackung von dir so zu behandeln, dass diese für einen weiteren Versand taugt) Der Ankäufer musste also selber eine Verpackung stellen, hat sich dann halt für die kostengünstige Variante einer gebrauchten Verpackung entschieden (Meiner Meinung nach absolut legetim)

Dir ist auch klar, dass du das komplette Versandrisiko trgst, von dir zum Ankäufer und vom Ankäufer zu dir zurück??? Du kannst wohl evtl den Zustand belegen, wie du die Bücher abgesendet hast, aber kannst du auch belegen, dass nichts von den von dir genannten Mängeln irgendwie unterwegs passiert sein kann? Kannst du beweisen (nicht vermuten, sondern beweisen), dass die Mängel nicht unterwegs passiert sind?

Ich würde mich dem Tipp anschliessen, nimms so hin wie es jetzt ist, sei frohl dass ein Rückversand überhaupt so geklappt hat...

2x Hilfreiche Antwort

#6
 Von 
daniel-koerner
Status:
Frischling
(10 Beiträge, 4x hilfreich)

Das sind gute Argumente, vielen dank.

Selbstverständlich wäre ich für die Rückversandkosten aufgekommen, die Rücksendung war wohl nebenher gelaufen. Per Email war abgemacht dass mein Paket so wie es ist einfach weitergeschickt wird zum anderen Ankäufer. Den Paketschein habe ich ja denen zukommen lassen. Verpackungsmaterial war ja genügend dabei. Und der Karton hätte das auf jeden Fall auch überstanden.

Beweisen kann ich nur per Zeugen dass das nicht meine Bücher sind. Das sind definitiv Ablagerungen von Nikotin auf einem Regal. Die Bücher riechen auch danach. Meine anderen Bücher riechen nach wie vor nach Neu und sehen auch so aus.

Wahrscheinlich ist es den Aufwand gar nicht wert, auch hier zu schreiben oder mich weiterhin mit dem Ankäufer rumzustreiten. Aber wie schon gesagt, ich lasse mich nicht gerne veräppeln.

Ich werde die Bücher wohl einfach nun loswerden und zukünftig den Ankäufer meiden...
Vielen dank für die antworten.

1x Hilfreiche Antwort

#7
 Von 
guest-12320.09.2023 13:44:17
Status:
Praktikant
(834 Beiträge, 614x hilfreich)

Meiner Meinung nach hast du zwei Möglichkeiten:

- Du setzt der Firma eine Frist, die entweder die Bücher im ursprünglichen Zustand zu liefern oder alternativ einen gewissen Betrag zu erstatten.

- Du vergisst das ganze, verkaufst die schlechteren Bücher und bleibst auf der Differenz sitzen.

Alternativ auch beides. Die Fristsetzung wird aber vermutlich nichts bringen, da die Firma davon ausgeht, dass du eh nicht klagen wirst.

2x Hilfreiche Antwort

#8
 Von 
daniel-koerner
Status:
Frischling
(10 Beiträge, 4x hilfreich)

Ja, in die richtung dachte ich auch.

Bei dem Streitwert wird es sich kaum lohnen. Aber ich bin mal auf neue Überraschungen gespannt, denn die Bücher die beim anderen Ankäufer waren werde ich dennoch da hin schicken.

Dazu mache ich am besten noch Fotos vorm absenden, nicht dass die ja "plötzlich nicht dem Zustand entsprechen" ...

Danke!

1x Hilfreiche Antwort

#9
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119642 Beiträge, 39758x hilfreich)

Das ganze Problem ist hier, das man nicht beweisen kann welchen Zustand die versendete Ware hatte.

Also immer fotografieren und mit Zeugen einpacken und zur Post bringen wenn das möglichst gerichtsfest sein soll.



Signatur:

Meine persönliche Meinung/Interpretation!
Im übrigen verweise ich auf § 675 Abs. 2 BGB

2x Hilfreiche Antwort

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